Schița de curs

1. Introducere în problemele de comunicare

  • procesul de comunicare și etapele acestuia
  • importanța comunicării verbale și non-verbale
  • tehnici și instrumente pentru o comunicare eficientă.
  • Comunicare directă și comunicare prin media: telefon, e-mail, mesagerie instant

2. Principiile comunicării eficiente, ca element esenţial în contactele eficiente în organizaţie

  • autoanaliza propriului stil de comunicare
  • erori de comunicare, corectarea și evitarea acestora
  • bariere de comunicare
  • etapele creării contactului interpersonal

3. Conversație eficientă

  • modelarea propriei imagini ca expeditor și destinatar al unui mesaj
  • răspunzând asertiv rezervelor, criticilor și laudelor
  • recunoașterea și evitarea barierelor în comunicare, ascultarea activă ca instrument de comunicare eficientă  recunoașterea și abordarea factorilor care interferează cu ascultarea și înțelegerea afirmațiilor
  • arta de a pune întrebări
  • mecanisme psihologice şi tehnici de influenţare

4. Aspectul intercultural al comunicării

  • bazele proximicilor - distanța în comunicare
  • formularea mesajelor în contacte interculturale
  • autoexprimare și percepție interculturală
  • citirea culturală a mesajelor
  • atitudinile culturale în comunicarea și negocierile de zi cu zi
  • luarea deciziilor sub aspect cultural

5. Principii de bază ale comunicării interculturale

  • culturi orientate spre contact
  • culturi orientate spre reguli
  • culturi pro-partener și pro-tranzacție
  • culturi ceremoniale și neceremoniale
  • culturi monocrome și policronice
  • „a” înseamnă întotdeauna „a”? -presupune ascunse și așteptări nespuse în comunicarea cu reprezentanții unor culturi particulare

6. „Manualul antreprenorului” - ce trebuie să faceți, ce să nu faceți și un „faux pas” total

  • Culturi ale Europei de Vest (Germania, Franța, Italia)
  • Culturile din fostele țări URSS
  • cultura americană

7. Rezumat

Cerințe

Cursul este de natură generală și participarea la acesta nu necesită cunoștințe de specialitate

  14 ore

Numărul de participanți


Dată început

Dată sfârșit


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.

Pret per participant

Mărturii (1)

Cursuri înrudite

Strategic Development: Thinking, Planning, Management and Leadership

  35 ore

Categorii înrudite