Cursuri de pregatire BSS (BUSINESS SUPPORT SYSTEM) for Telecom

Ziua 1: Modulul 1: Introducere în moștenirea și noul BSS

● Ce este vechiul BSS? Element de BSS, Facturare, Mediere, Evaluare, CRM, Managementul veniturilor ● Telecom Arhitectură de referință ● Arhitectură de referință bazată pe SOA pentru întreprinderi ● Sisteme și software de operații de nouă generație (NGOSS) ● Harta operațiunilor Telecom îmbunătățită (eTOM) & cadrul procesului de afaceri. ● Modelul SID (Shared Information Data) ● Cadrul care poate fi specializat pentru nevoile unei anumite organizații. ● Telecom Harta aplicației (TAM) & cadru de aplicație pentru a descrie amprenta funcțională a aplicațiilor, în raport cu procesele orizontale din eTOM. ● Arhitectura Tehnologică Neutră (TNA)

New Generation Operations Systems and Software (NGOSS) vs Legacy - O plimbare prin NGOSS

● Sisteme distribuite slab cuplate ● Componente de aplicație/reutilizare ● Un cadru de sistem neutru din punct de vedere tehnologic cu implementări specifice tehnologiei ● Interoperabilitate cu datele/procesele furnizorului de servicii ● Permite o mai mare reutilizare a componentelor de afaceri în mai multe scenarii de afaceri ● Automatizarea fluxului de lucru Moștenire ● Arhitectura sistemelor operatorilor tradiționale constă din patru straturi, ● Business stratul Sistem de asistență (BSS), cu accent pe clienți și ● parteneri de afaceri. Gestionează informațiile despre comenzi, abonați, prețuri, evaluare și facturare. ● Stratul Operations Support System (OSS), construit în jurul inventarelor de produse, servicii și resurse. ● Stratul de rețele – constă din elemente de rețea și sisteme terțe. ● Strat de integrare – pentru a maximiza comunicarea aplicației și flexibilitatea globală a soluției.

Ziua 1 Modulul 2 Înțelegerea modelului eTOM

● Strategie, infrastructură și produs (SIP) care acoperă planificarea și managementul ciclului de viață ● Operațiuni care acoperă nucleul managementului operațional de zi cu zi ● Întreprindere Management care acoperă managementul suportului corporativ sau de afaceri ● Piață, produs și client: nivel înalt vedere asupra pieței și a ofertelor întreprinderii ● Serviciu: Componente de produs dezvoltate de întreprindere ● Resurse (Aplicații, Calcul și Rețea): Consumate în producerea Serviciului ● Furnizor/Partener: Furnizarea de produse și servicii întreprinderii pentru producție al serviciului ● Nivelul 0: Activități de afaceri care disting procesele operaționale orientate către client de procesele de management și strategice ● Nivelul 1: Grupări de procese, inclusiv funcții de afaceri și procese standard end-to-end ● Nivelul 2: Procese de bază care se combină împreună pentru a furniza servicii fluxuri și alte procese end-to-end ● Nivelul 3: Sarcini și fluxuri de procese de afaceri detaliate asociate „model de succes” ● Nivelul 4: Etape și fluxuri de proces operaționale detaliate asociate cu condiții de eroare și variante de produs și geografice (acolo unde este necesar) ● Nivelul 5 : Descompunere ulterioară în operațiuni și fluxuri de proces operaționale asociate, acolo unde este necesar

Ziua-1 Modulul 3: CRM -1

● Gestionați ciclul de viață de la capăt la capăt al unei cereri de produse ale unui client. ● Crearea și gestionarea profilurilor clienților. ● Gestionați toate interacțiunile cu clienții – întrebări, solicitări și răspunsuri. ● Furnizați actualizări pentru facturare și alte sisteme de sud cu privire la client/cont ● actualizări precum crearea clientului/contului, ștergerea, modificarea, solicitarea facturilor, factura finală, facturile duplicate, limitele de credit prin Middleware. ● Lucrați cu componentele de comandă Management Sistem, produs și serviciu Management în cadrul CRM. ● Gestionați preferințele clienților - Implicați toate punctele de contact și canalele către client, inclusiv centru de contact, magazine de vânzare cu amănuntul, dealeri, autoservire și service pe teren, precum și prin orice media (telefon, față în față, web, dispozitiv mobil, chat, e-mail, SMS, e-mail, factura clientului etc.). ● Suportă interfață unică pentru detaliile de contact ale clienților, preferințe, detaliile contului, oferte, ● echipamentele clientului, detaliile facturii, detaliile ciclului de facturare și clientul

Ziua 1 : Modulul 4: CRM-2 , Big Data Analitic, Management churn , Social CRM

● CRM, Vânzări și Marketing ● CRM & Serviciul ● Câteva subiecte speciale în CRM ● Care Touch - Îngrijirea clasei Corporate și Executive pentru menținerea relațiilor cu clienții.

● Retenție - Aveți grijă de abandon și are o grijă deosebită pentru a păstra clienții existenți. ● Procesarea back-end-outbound a CRM ● Măsurarea succesului CRM - CSMM (Customer Satisfaction Management and Measurement), ● Programe speciale de loialitate și scheme de stimulare sunt concepute pentru clienții privilegiați și obișnuiți—Relații de recompensă ● Instruirea CRM este oferită angajaților în momentul inducției. ● Telecom, QoE este o măsură a satisfacției clienților cu privire la serviciile pe care le-a experimentat. QoE poate fi specific serviciului (de exemplu, QoE video) sau o măsură generală pentru toate serviciile (de exemplu, video, voce și date în totalitate). ● QoE și S-KPI - ca recompensă colectivă pentru companie ● QoE și S-KPI Modelare predictivă din Big Data

Ziua 2: Modulul 5: Sistemul de mediere

● Prezentare generală ● Reguli de afaceri flexibile ● Sistem de validare automată a intrărilor ● Compatibilitate între comutatoare: Comutatoare tradiționale, cum ar fi Northern, Lucent, Siemens și Mitel• Comutatoare soft, cum ar fi Taqua, GenBand, MetaSwitch, Redcom și Servere Siemens.VOD, cum ar fi Myrio și Motorola. ● Compatibilitate format de date: Compatibilitate format de date, Contabilitate automată a mesajelor (AMA), Date de contabilitate automată a mesajelor, Sisteme de rețea (AMADNS), Interfață de mesaje Exchange (EMI), O varietate de înregistrări de detalii ale apelurilor (CDR), cum ar fi cele de la comutatoarele soft , Transcend Daily Call Detail (WorldCom), Standard Daily Extract (CenturyLink), DMS-MTX Call Detail Record, Lucent Flexent/AUTOPLEX Executive Call Processor, fișiere de tranzacții delimitate prin virgulă (.csv) pentru VoIP, delimitate prin virgulă (. csv) fișiere de tranzacție pentru VOD ● Notificare eveniment ● Urmărire fișier ● Programare proces ● Raportare

Ziua 2 Modulul 6: Instrumente analitice în mediere:

● AMA Search- Filtrare pe baza unui singur criteriu sau combinații de câmpuri AMA prestabilite - Rezultate ● Detalii ale înregistrărilor individuale și ale totalului total. ● EMI Search ● Filtru bazat pe un singur câmp sau combinații de câmpuri EMI prestabilite. ● Filtrare pe baza parametrului pozițional cu criteriile utilizatorului. ● Rezultate plasate în două formate de fișiere industriale EMI ● sau formate interne CDG. ● Detalii despre înregistrările individuale și totalurile totale. ● Utilizare Search- Creați profiluri personalizate pentru a căuta fișiere principale sau de lucru pentru mesaje și înregistrări de taxare. ● Interogări și tablouri de bord personalizate

● Creați interogări și tablouri de bord personalizate pentru raportare și auditare

Ziua 2 Modulul 7 Calculul ratei

● Pachete de tarife (controlul prețurilor tranzacțiilor zilnice de utilizare) - Utilizați transferul cu preț predeterminat - Folosiți taxe alternative (module etc. Utilizați codul planului tarifar pentru a determina tariful

● Planuri tarifare bazate pe locație, pe date specifice, intervale de tarife în funcție de distanță, locații etc., diferențierea perioadei de tarife, evaluarea vacanțelor, evaluarea unităților față de tranzacție , evaluarea inițială și pentru ore suplimentare ● Prioritatea procesării ● Reduceri și taxe diverse -- selecție criterii de utilizare (tip, subtip, metodă, reguli etc.), criterii de selecție pentru neutilizare (tip, tip de articol, subtip de articol etc.), Articolele selectate pot fi utilizate ca articole eligibile și/sau eligibile, și poate fi limitat la debite, credite sau ambele; Structuri de trepte și niveluri de volum; Evaluare procentuală, evaluare fixă (numai taxe) ● Alocații: sume predefinite de utilizare (minute/tranzacții) de la prețul normal, rată de anulare aplicabilă utilizării în anumite perioade tarifare; criterii de selectare a utilizării (tip, subtip, metodă, reguli etc.); Cantitate statica si dinamica (cresterea alocatiei in functie de tranzactii specifice); opțiunea de punere în comun (o împărțire a indemnizației între servicii); opțiunea de pre-pooling (o aplicare cronologică a alocației cumulate); Funcții de proporție, cantitate de taxă și moștenire; Articole eligibile ca taxă minimă.

Ziua- 2 Modulul 8 Procesul de facturare -1

● Funcții de facturare ● Evaluare și amp; facturare ● Procesarea plăților ● Controlul creditelor și încasările ● Litigii și ajustări ● Servicii de pre-plată și post-plată ● Multilingv & mai multe valute ● Decontări între transportatori ● Produse și amp; servicii ● Aplicații de reducere Tipuri de facturare: ● Facturare cu plată anticipată: ● Facturare cu plată ulterioară: ● Facturare prin interconectare: ● Facturare prin interconectare ● Taxe de roaming: ● Protocol TAP3, ● Software de facturare convergentă:

● Convergys IRB, Amdocs Ensemble, AMS Tapestry, Kenan Arbor, Saville Systems etc.

Ziua-3: Modulul 9 Sistemul de facturare-2

Taxe ● Taxe de inițiere a produsului ● Taxe periodice de produs ● Taxe de reziliere a produsului ● Taxe de suspendare a produsului ● Taxe periodice de suspendare a produsului ● Taxe de reactivare a produsului ● Taxe de utilizare a produsului

Call Detail Record (CDR) - utilizarea sub formă de Call Detail Record (CDR)/Utilizare

Înregistrare detaliată (UDR)

● Telefonie GSM: Apeluri vocale -MSC (Mobile Switching Center) ● SMS -- SMSC ● Trafic de date - GGSN ● Trafic MMS - MMSC ● CDR-uri de roaming - element de comutare al partenerului. Înregistrare CDR (suplimentară): ● Ciclul de facturare ● Detalierea facturării ● Suspendarea facturării ● Notificare de solicitare ● Colectare grea Acțiune - Lista neagră ● Gestionarea litigiilor

Ziua 3: Modulul 10 Facturare și venituri Management (BRM)

● O privire de ansamblu funcțională a BRM ● Ciclul de viață al veniturilor Management ● Generarea veniturilor ● Captarea veniturilor ● Colectarea veniturilor ● Analiza veniturilor ● Integrarea aplicației Enterprise (ERP) ● Arhitectura de integrare a aplicațiilor pentru comunicații ● Pachetul de aplicații Management pentru BRM ● Extensii platformă tehnologică

Simularea modelului de venituri:

● Taxare pentru utilizarea datelor în funcție de durată și cantitate de date

● Oferirea de promoții precum Prieteni și familie pentru abonații vocali ● Utilizați datele profilului clienților, cum ar fi Friends & Familie sau Zi specială pentru a aplica reduceri speciale ● Configurați prețuri pe niveluri și reduceri în funcție de cantitatea sau volumul de utilizare, cum ar fi suma cheltuită sau minutele vorbite în timpul perioadei de facturare ● Configurați prețul în funcție de zi și oră, inclusiv ziua săptămânii, zi -de-lună, sărbătoare și luna anului ● Configurați definiții de zonă și prețuri de bază pentru utilizarea telefoniei pe baza zonei de origine și de terminare ● Folosiți reguli de valabilitate flexibile pentru promoții, de exemplu, specificați că o reducere este valabilă de la prima dată când aceasta se aplică pe o durată de trei luni ● Definiți regulile de dependență și excludere de pachete și reduceri ● Aplicați tarife optime pentru un abonat individual pe baza utilizării din timpul ciclului de facturare trecut ● Oferiți compensații pentru apelurile întrerupte ● Personalizați prețul unei oferte pentru un client corporativ ● Reduceți taxa totală la momentul facturării prin evaluarea condițiilor de prag ● Oferă stimulente de reducere pe mai multe conturi ● Oferă reduceri pentru servicii încrucișate pentru oportunitățile de vânzare încrucișată și de up-sell ● Activați reducerea dinamică, de exemplu, cum ar fi reducerea taxei pentru cele 10 cele mai frecvente numere apelate în timpul ciclului curent de facturare

Ziua 3: Modulul 11 BSS în eTOM

● eTOM la eTOM ● eTOM v4 la v14-evolution ● eTOM la NGOSS ● BSS prin eTOM la NGOSS ● Nivelul 0: Business Activități care disting procesele operaționale orientate către client de procesele de management și strategice ● Nivelul 1: Grupări de procese, inclusiv funcții de afaceri și procese standard end-to-end ● Nivelul 2: Procese de bază care se combină împreună pentru a furniza fluxuri de servicii și alte procese end-to-end ● Nivelul 3: Sarcini și fluxuri de procese de afaceri detaliate asociate „model de succes” Nivelul 4: Pași și asociere fluxuri de proces operaționale detaliate cu condiții de eroare și variante de produs și geografice (unde este necesar) ● Nivelul 5: descompunere ulterioară în operațiuni și fluxuri de proces operațional asociate, acolo unde este necesar

Ziua 3: Modulul 12 Subiectul avansat-1: Renunțarea și frauda Management folosind Big Data

● Tipuri de pierdere ● Retragere de cont - În cazul în care clientul este complet pierdut ● Renunțare la produs - În cazul în care clientul și-a redus profilul de abonament ● Cheltuieli reduse - În cazul în care clientul și-a redus cheltuielile

Analiza retragerii:

● Scorul de pierdere - Calculul comportamentului clientului ● Valoarea clientului - Calculat pe baza dorințelor și satisfacției clientului Analiza managementului fraudei

● Verificare coliziune ● Verificare viteză ● Lista neagră ● Verificare prag ● Verificare abonat nou ● Verificare model ● Verificare profil