Schița de curs
Introducere
- Ce este Microsoft Dynamics 365 Customer Insights și de ce să îl utilizați?
- Prezentare generală a caracteristicilor și componentelor Customer Insights
- Instalarea și configurarea Customer Insights
- Configurarea unui proiect Customer Insights de bază
Unificarea și îmbogățirea datelor despre clienți
- Concepte și beneficii ale platformei de date despre clienți (CDP)
- Surse de date, entități și câmpuri în Customer Insights
- Unificarea și cartografierea datelor clienților
- Îmbogățirea datelor despre clienți cu AI și date de la terți
Crearea și gestionarea segmentelor și a listelor
- Concepte și beneficii de gestionare a segmentării și a listelor
- Segmente și liste în Customer Insights
- Criterii și filtre de segmentare
- Exportul și importul de segmente și liste
Crearea și gestionarea formularelor și a paginilor
- Concepte și beneficii privind crearea de formulare și pagini
- Formulare și pagini în Customer Insights
- Proiectarea și personalizarea formularelor și a paginilor
- Publicarea și încorporarea formularelor și a paginilor
Gestionarea de lead-uri, contacte și conturi
- Concepte și beneficii de gestionare a lead-urilor, contactelor și conturilor
- Leads, contacte și conturi în Customer Insights
- Calificarea și conversia clienților potențiali
- Asocierea și disocierea lead-urilor, contactelor și conturilor
Crearea și gestionarea Marketing Email Mesaje
- Crearea de mesaje de e-mail Marketing concepte și beneficii
- Marketing mesaje de e-mail în Customer Insights
- Marketing proiectarea și personalizarea mesajelor de e-mail
- Trimiterea și urmărirea mesajelor de e-mail de marketing
Gestionarea călătoriilor clienților
- Concepte și beneficii ale gestionării călătoriilor clienților
- Călătoriile clienților în Customer Insights
- Proiectarea și personalizarea călătoriilor clienților
- Publicarea și monitorizarea călătoriilor clienților
Gestionarea evenimentelor și a seminariilor web
- Concepte și beneficii de gestionare a evenimentelor și a webinarelor
- Evenimente și webinarii în Customer Insights
- Proiectarea și personalizarea evenimentelor și a webinarelor
- Publicarea și găzduirea evenimentelor și a webinarilor
Configurarea Dynamics 365 Customer Voice
- Concepte și beneficii ale Dynamics 365 Customer Voice
- Sondaje în Dynamics 365 Customer Voice
- Proiectarea și personalizarea sondajelor
- Trimiterea și analizarea sondajelor
Integrarea informațiilor despre clienți cu alte aplicații și servicii
- Concepte și beneficii de integrare
- Integrarea cu Dynamics 365 Vânzări, Serviciul Clienți și Marketing
- Integrare cu Power Apps, Power Automate și Power Virtual Agents
- Integrare cu Microsoft Teams, Outlook și SharePoint
- Integrarea cu servicii și API-uri ale unor terțe părți
Monitorizarea și optimizarea Marketing performanței și a satisfacției clienților
- Concepte și beneficii de monitorizare și optimizare
- Tablouri de bord și rapoarte pentru măsurare și analiză
- Perspective și recomandări pentru optimizare
- Copilot pentru explorare, analiză și descoperire
- Copilot pentru idei creative și conținut
Rezumat și etape următoare
Cerințe
- Cunoștințe de bază despre Microsoft Dynamics 365 și concepte de cloud computing
- Familiaritate cu principiile și practicile de marketing
Audiență
- Microsoft Consultanți funcționali Dynamics 365 Customer Insights (Journeys)
- Marketing profesioniști
- Profesioniști din domeniul IT
Mărturii (2)
Că am ajuns să folosim un mediu de testare și am putut face ceea ce am fost instruiți. Hennie a fost o persoană minunată și foarte primitoare.
Kirsten da Silva - Financial Planning Institute
Curs - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
Tradus de catre o masina
Am învățat că subutilizăm sistemul pe care lucrăm și m-am bucurat de fiecare apsect.
Tracy Rehman - Financial Planning Institute
Curs - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
Tradus de catre o masina