Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Schița de curs
Introducere în curs
- Importanța proceselor, agilitatea și rolul proprietarului de proces
Bazele proiectării proceselor
- Cele Elements ale unui proces
- Responsabilitățile proprietarului de proces
- Sponsorizarea procesului
- Resursele procesului
- Proiectarea și îmbunătățirea proceselor
- Gestionarea proceselor
- Conștientizarea procesului
Cunoștințe, abilități și atribute ale responsabilului de proces
Selectarea unui responsabil de proces
Roluri conexe
- Manager de proces
- Responsabil global de proces
- Proprietarul fluxului de valori
- Rolurile unui birou de servicii Management (SMO)
Caracteristicile unui Agile proces
Noțiuni de bază Agile
- Ce este Agile?
- Manifestul Agile
- De ce au succes proiectele Agile
Scrum Noțiuni de bază
- Scrum Roluri, artefacte și evenimente
- Scrum Piloni
- Scrum pe scurt
- Scrum, Kanban, sau ambele?
Agile Serviciul Management Noțiuni de bază
- Agile Serviciul Management Valoare
- Agile Serviciul Management Roluri, artefacte și evenimente
- Caracteristicile unui Agile proces Două aspecte ale Agile serviciului Management
- Agile Proiectarea proceselor
- Agile Îmbunătățirea proceselor
Agile Proiectarea proceselor
- Crearea și popularea unui portofoliu de procese
- Persoane
- Poveștile utilizatorului
- Teme
- Epici
- Cartografierea poveștilor utilizatorului
- Ordonarea și menținerea listei de procese
- Procesul Design Sprints
- Proprietarul procesului și evenimentele Sprint
- Implementarea procesului
- Incrementul de proces potențial eliberabil
- Definiția termenului "finalizat
- Planificarea lansării
Agile Îmbunătățirea proceselor
- Alinierea proceselor cu Goals strategice
- Sprinturile CSI și planificarea, efectuarea, verificarea și acțiunea (Plan-Do-Check-Act)
- Susținerea îmbunătățirilor
- Evaluarea maturității proceselor
- Implementarea îmbunătățirii proceselor
- Colaborarea cu managerii ierarhici
- Depășirea rezistenței la schimbare
Măsurarea valorii
- Demonstrarea valorii
- Indicatori de performanță principali și întârziați
- Factorii critici de succes și indicatorii-cheie de performanță
- Acorduri privind nivelul serviciilor și acorduri privind nivelul operațional
- Efectuarea analizelor de măsurare
- Comunicarea performanței
Instrumente și tehnologii de îmbunătățire a proceselor
Noțiuni introductive
Provocări și factori critici de succes
Surse suplimentare de informații
Pregătirea pentru examen
- Cerințe de examen, ponderarea întrebărilor și lista terminologică
- Exemplu de revizuire a examenului
Cerințe
PRERECHISITE
- Finalizarea lucrării de dinaintea cursului
- Familiaritate cu Scrum, IT și serviciile IT
AUDIENȚĂ
Publicul țintă pentru cursul CAPO este:
- Proprietarii de procese
- Managerii de procese
- Angajați și manageri responsabili de proiectarea, reingineria sau îmbunătățirea proceselor
- Consultanți care își ghidează clienții prin inițiative de îmbunătățire a proceselor
- Oricine este responsabil pentru:
- Gestionarea cerințelor legate de procese
- Asigurarea eficienței și eficacității proceselor
- Maximizarea valorii proceselor
14 ore