Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Introducere în curs: Importanța proceselor, Agile și rolul Process Owner
Bazele designului de proces
- Elementele unui proces
- Responsabilitățile Process Owner
- Sponsoringul procesului
- Allocarea resurselor procesului
- Designul și îmbunătățirea procesului
- Managementul procesului
- Conștientizarea procesului
Cunoștințele, abilitățile și atributele unui Process Owner
Alegerea unui Process Owner
Roluri aferente
- Process Manager
- Global Process Owner
- Value Stream Owner
- Rolurile unui Service Management Office (SMO)
Caracteristicile unui proces Agile
Bazele Agile
- Ce este Agile?
- Manifestul Agile
- De ce proiectele Agile au succes
Bazele Scrum
- Roluri, artefacte și evenimente în Scrum
- Pilonii Scrum
- Scrum pe scurt
- Scrum, Kanban sau ambele?
Bazele Agile Service Management
- Valoarea Agile Service Management
- Roluri, artefacte și evenimente în Agile Service Management
- Caracteristicile unui proces Agile: Două aspecte ale Agile Service Management
- Designul proceselor Agile
- Îmbunătățirea proceselor Agile
Designul proceselor Agile
- Createrea și completarea unui backlog de proces
- Personas
- User Stories
- Themes
- Epics
- User Story Mapping
- Sortarea și întreținerea backlog-ului de proces
- Sprinturi de design al procesului
- Process Owner și evenimentele Sprint
- Implementarea procesului
- Increment de proces potențial livrabile
- Definiția „Done”
- Planificarea release-urilor
Îmbunătățirea proceselor Agile
- Alinierea proceselor cu obiectivele strategice
- Sprinturi CSI și Plan-Do-Check-Act
- Sustinerea îmbunătățirilor
- Evaluați maturitatea procesului
- Implementarea îmbunătățirilor procesului
- Lucrarea cu managerii de linie
- Depășirea rezistenței la schimbare
Măsurarea valorii
- Demonstrarea valorii
- Indicatori de performanță lider (leading) și următori (lagging)
- Factori critici de succes și Indicatori Cheie de Performanță (KPI)
- Acorduri de Nivel de Serviciu (SLA) și Acorduri Operaționale de Nivel (OLA)
- Conducerea review-urilor de măsurare
- Comunicarea performanței
Unelte și tehnologii pentru îmbunătățirea proceselor
Primii pași
Provocări și factori critici de succes
Surse suplimentare de informații
Pregătirea pentru examen
- cerințe pentru examen, ponderarea întrebărilor și lista de terminologie
- Review de exemplu al examenului
Cerințe
PRERECHIZITE
- Îndeplinirea atribuțiilor pre-curs
- Familiaritate cu Scrum, IT și serviciile IT
PUBLICUL ȚINTĂ
Publicul țintă al cursului CAPO este:
- Process Owneri
- Process Manageri
- Angajați și manageri responsabili pentru design, re-inginerie sau îmbunătățirea proceselor
- Consilieri care ghidează clienții prin inițiative de îmbunătățire a proceselor
- Ori cine este responsabil pentru:
- Managementul cerințelor legate de proces
- Asigurarea eficienței și efectivității proceselor
- Maximizarea valorii proceselor
14 Ore
