Schița de curs

Introducere în curs

  • Importanța proceselor, agilitatea și rolul proprietarului de proces

Bazele proiectării proceselor

  • Cele Elements ale unui proces
  • Responsabilitățile proprietarului de proces
    • Sponsorizarea procesului
    • Resursele procesului
    • Proiectarea și îmbunătățirea proceselor
    • Gestionarea proceselor
    • Conștientizarea procesului

Cunoștințe, abilități și atribute ale responsabilului de proces

Selectarea unui responsabil de proces

Roluri conexe

  • Manager de proces
  • Responsabil global de proces
  • Proprietarul fluxului de valori
  • Rolurile unui birou de servicii Management (SMO)

Caracteristicile unui Agile proces

Noțiuni de bază Agile

  • Ce este Agile?
  • Manifestul Agile
  • De ce au succes proiectele Agile

Scrum Noțiuni de bază

  • Scrum Roluri, artefacte și evenimente
  • Scrum Piloni
  • Scrum pe scurt
  • Scrum, Kanban, sau ambele?

Agile Serviciul Management Noțiuni de bază

  • Agile Serviciul Management Valoare
  • Agile Serviciul Management Roluri, artefacte și evenimente
  • Caracteristicile unui Agile proces Două aspecte ale Agile serviciului Management
    • Agile Proiectarea proceselor
    • Agile Îmbunătățirea proceselor

Agile Proiectarea proceselor

  • Crearea și popularea unui portofoliu de procese
    • Persoane
    • Poveștile utilizatorului
    • Teme
    • Epici
  • Cartografierea poveștilor utilizatorului
  • Ordonarea și menținerea listei de procese
  • Procesul Design Sprints
  • Proprietarul procesului și evenimentele Sprint
  • Implementarea procesului
    • Incrementul de proces potențial eliberabil
    • Definiția termenului "finalizat
    • Planificarea lansării

Agile Îmbunătățirea proceselor

  • Alinierea proceselor cu Goals strategice
  • Sprinturile CSI și planificarea, efectuarea, verificarea și acțiunea (Plan-Do-Check-Act)
  • Susținerea îmbunătățirilor
  • Evaluarea maturității proceselor
  • Implementarea îmbunătățirii proceselor
    • Colaborarea cu managerii ierarhici
    • Depășirea rezistenței la schimbare

Măsurarea valorii

  • Demonstrarea valorii
  • Indicatori de performanță principali și întârziați
  • Factorii critici de succes și indicatorii-cheie de performanță
  • Acorduri privind nivelul serviciilor și acorduri privind nivelul operațional
  • Efectuarea analizelor de măsurare
  • Comunicarea performanței

Instrumente și tehnologii de îmbunătățire a proceselor

Noțiuni introductive

Provocări și factori critici de succes

Surse suplimentare de informații

Pregătirea pentru examen

  • Cerințe de examen, ponderarea întrebărilor și lista terminologică
  • Exemplu de revizuire a examenului

Cerințe

PRERECHISITE

  • Finalizarea lucrării de dinaintea cursului
  • Familiaritate cu Scrum, IT și serviciile IT

AUDIENȚĂ

Publicul țintă pentru cursul CAPO este:

  • Proprietarii de procese
  • Managerii de procese
  • Angajați și manageri responsabili de proiectarea, reingineria sau îmbunătățirea proceselor
  • Consultanți care își ghidează clienții prin inițiative de îmbunătățire a proceselor
  • Oricine este responsabil pentru:
    • Gestionarea cerințelor legate de procese
    • Asigurarea eficienței și eficacității proceselor
    • Maximizarea valorii proceselor
 14 ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Upcoming Courses

Categorii înrudite