Schița de curs

Introducere în Remedy ITSM

  • Prezentare generală a suitei BMC Remedy ITSM
  • Înțelegerea bazelor ITSM și ITIL
  • Arhitectura și componentele Remedy ITSM

Navigarea în Remedy ITSM

  • Prezentare generală a interfeței cu utilizatorul
  • Tabloul de bord și capabilitățile de raportare
  • Personalizarea preferințelor utilizatorului

Incidente și probleme Management

  • Configurarea fluxurilor de lucru Incident Management
  • Cele mai bune practici pentru gestionarea incidentelor
  • Ciclul de viață al problemei Management și analiza cauzelor principale

Modificare și lansare Management

  • Configurarea proceselor Change Management
  • Evaluarea și gestionarea riscurilor în cadrul modificărilor
  • Planificarea și executarea versiunilor

Active Management

  • Ciclul de viață al activelor, de la achiziție la retragere
  • Configurarea modulului Asset Management
  • Integrarea gestionării activelor cu alte procese ITSM

Nivelul serviciilor Management

  • Definirea și gestionarea SLA-urilor, OLA-urilor și UC-urilor
  • Monitorizarea performanței serviciilor
  • Raportarea privind respectarea nivelului de servicii

BMC Digital Workplace

  • Îmbunătățirea experienței utilizatorilor cu autoservire
  • Gestionarea catalogului și intermedierea serviciilor
  • Automatizarea și orchestrarea cererilor de servicii

Administrare și personalizare

  • Sarcini de administrare de bază în Remedy ITSM
  • Personalizarea formularelor și a fluxurilor de lucru
  • Introducere în dezvoltarea ARS

Cele mai bune practici și subiecte avansate

  • Optimizarea proceselor ITSM
  • Tehnici avansate de depanare a problemelor

Rezumat și pași următori

Cerințe

  • Înțelegerea de bază a principiilor de gestionare a serviciilor IT
  • Cunoașterea de bază a operațiunilor IT și a proceselor de asistență pentru servicii

Audiență

  • Administratori de sistem
  • Analiști de service desk
  • Profesioniști IT
 21 ore

Numărul de participanți


Pret per participant