Cursuri de pregatire Remedy IT Service Management (ITSM)

Introducere în Remedy ITSM

• Prezentare generală a suitei BMC Remedy ITSM
• Înțelegerea bazelor ITSM și ITIL
• Arhitectura și componentele Remedy ITSM

Navigarea în Remedy ITSM

• Prezentare generală a interfeței cu utilizatorul
• Tabloul de bord și capabilitățile de raportare
• Personalizarea preferințelor utilizatorului

Incidente și probleme Management

• Configurarea fluxurilor de lucru Incident Management
• Cele mai bune practici pentru gestionarea incidentelor
• Ciclul de viață al problemei Management și analiza cauzelor principale

Modificare și lansare Management

• Configurarea proceselor Change Management
• Evaluarea și gestionarea riscurilor în cadrul modificărilor
• Planificarea și executarea versiunilor

Active Management

• Ciclul de viață al activelor, de la achiziție la retragere
• Configurarea modulului Asset Management
• Integrarea gestionării activelor cu alte procese ITSM

Nivelul serviciilor Management

• Definirea și gestionarea SLA-urilor, OLA-urilor și UC-urilor
• Monitorizarea performanței serviciilor
• Raportarea privind respectarea nivelului de servicii

BMC Digital Workplace

• Îmbunătățirea experienței utilizatorilor cu autoservire
• Gestionarea catalogului și intermedierea serviciilor
• Automatizarea și orchestrarea cererilor de servicii

Administrare și personalizare

• Sarcini de administrare de bază în Remedy ITSM
• Personalizarea formularelor și a fluxurilor de lucru
• Introducere în dezvoltarea ARS

Cele mai bune practici și subiecte avansate

• Optimizarea proceselor ITSM
• Tehnici avansate de depanare a problemelor

Rezumat și pași următori