Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Introducere în Remedy ITSM
- Prezentare generală a Suitei BMC Remedy ITSM
- Înțelegerea fundamentelor ITSM și ITIL
- Arhitectura și componentele Remedy ITSM
Navigarea în Remedy ITSM
- Prezentare generală a interfeței utilizator
- Capacități de tablou de bord și raportare
- Personalizarea preferințelor utilizatorului
Gestionarea incidentelor și problemelor
- Configurarea fluxurilor de lucru pentru gestionarea incidentelor
- Practici de bază pentru gestionarea incidentelor
- Ciclu de viață al gestionării problemelor și analiza cauzelor principale
Gestionarea schimbărilor și eliberărilor
- Configurarea proceselor de gestionare a schimbărilor
- Evaluarea și gestionarea riscurilor în schimbări
- Planificarea și executarea eliberărilor
Gestionarea activelor
- Ciclu de viață al activelor de la achiziție la retragere
- Configurarea modulului de gestionare a activelor
- Integrarea gestionării activelor cu alte procese ITSM
Gestionarea nivelului de serviciu
- Definirea și gestionarea SLA, OLA și UC
- Monitorizarea performanței serviciilor
- Raportarea conformității nivelului de serviciu
BMC Digital Workplace
- Îmbunătățirea experienței utilizatorului cu self-service
- Gestionarea catalogului și intermedierea serviciilor
- Automatizarea și orchestrarea cererilor de servicii
Administrare și personalizare
- Sarcini de administrare de bază în Remedy ITSM
- Personalizarea formularelor și fluxurilor de lucru
- Introducere în dezvoltarea ARS
Practici de bază și subiecte avansate
- Optimizarea proceselor ITSM
- Tehnici avansate de depanare
Rezumat și pași următori
Cerințe
- Înțelegere de bază a principiilor de gestionare a serviciilor IT
- Cunoștințe de bază despre operațiunile IT și procesele de suport pentru servicii
Public țintă
- Administratori de sistem
- Analiști de service desk
- Profesioniști IT
21 Ore
