Schița de curs

Introducere

ServiceNow într-o privire de ansamblu

  • Software-as-a produs
  • ServiceNow stivă
  • Tabele și înregistrări

Pregătirea mediului de dezvoltare

  • Configurarea unui sistem server MID

Liste, formulare și elementele de bază ale interfeței utilizator

  • Lucrul cu filtre și căutări
  • Modificarea listelor și a formularelor

Personalizări, tabele și câmpuri

  • Examinarea politicilor și acțiunilor interfeței utilizator
  • Înțelegerea regulilor de afaceri, a scripturilor și a politicilor de date
  • Crearea unei diagrame de flux
  • Utilizarea tabelelor
  • Lucrul cu câmpuri și tipuri de câmpuri
  • Crearea și ștergerea tabelelor
  • Crearea unei aplicații

Administrarea utilizatorilor

  • Crearea și modificarea utilizatorilor, grupurilor și rolurilor
  • Configurarea LDAP și integrarea SSO
  • Preluarea identității utilizatorilor

Configurații în ServiceNow

  • Scripting în ServiceNow
  • Configurarea politicilor IU, a acțiunilor IU, a scripturilor client și a politicilor comerciale
  • Crearea și declanșarea evenimentelor
  • Crearea și declanșarea notificărilor prin e-mail
  • Controlul accesului cu ACL-uri
  • Crearea unui SLA
  • Crearea unui flux de lucru

Administrarea sistemului

  • Crearea și modificarea tablourilor de bord
  • Crearea și raportarea rapoartelor
  • Lucrul cu cataloagele
  • Metode de soluționare a problemelor

Rezumat și concluzie

Cerințe

  • O înțelegere a principiilor ITIL

Audiență

  • Administratori de sistem
 14 ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Cursurile publice necesita 5+ participanti

Mărturii (5)

Very interactive and step by step process fully explained. Answered all of our questions even if it is out of the topic or subject.

Glenn Camacho - Hoegh Autoliners ROHQ
Curs - ServiceNow for Administration

Reports and Performance Analytics

Rupinderjeet Singh - Blackwoods
Curs - ServiceNow for Administration

He was helpful in all aspects.

Tanu Kaur - Blackwoods
Curs - ServiceNow for Administration

the right amount of theory and practice

Gorman Coronel - Blackwoods
Curs - ServiceNow for Administration

Trainer was able to answer most of our deeper questions.

Jeffrey HPE - Hewlett-Packard Singapore (Sales) Pte. Ltd
Curs - ServiceNow for Administration

Upcoming Courses

Cursuri înrudite

ServiceNow for Developers

 35 ore

Acest curs de formare live, condus de un instructor în România (online sau la fața locului) se adresează dezvoltatorilor web care doresc să dezvolte și să scrie scenarii pe platforma ServiceNow.

Până la sfârșitul acestui curs, participanții vor fi capabili să:

  • Să stăpânească scripturile server side și scripturile client side în ServiceNow.
  • Să înțeleagă când și unde să facă scripturi în ServiceNow.
Citește mai mult...

ServiceNow Application Portfolio Management (APM)

 28 ore

Această instruire live, susținută de un instructor în România (online sau la fața locului) se adresează inginerilor care doresc să utilizeze ServiceNow APM pentru a automatiza procesul de evaluare și optimizare a software-ului și serviciilor organizației lor.

La sfârșitul acestui training, participanții vor fi capabili să:

  • Să configureze APM în cadrul ServiceNow.
  • Să înțeleagă modul în care APM se încadrează în ecosistemul ServiceNow.
  • Să genereze metrici complete pentru a măsura beneficiile de afaceri ale aplicațiilor unei organizații.
  • Evaluarea costurilor IT pentru diferite unități de afaceri din cadrul organizației.
  • Optimizați stocurile de aplicații software pentru a atinge obiectivele de afaceri.
  • Luați decizii în cunoștință de cauză cu privire la investiții, susținerea sau înlocuirea aplicațiilor.
Citește mai mult...

ServiceNow Discovery Fundamentals

 28 ore

Această instruire live, susținută de un instructor în România (online sau la fața locului) se adresează profesioniștilor IT care doresc să utilizeze ServiceNow Discovery pentru a simplifica procesul de identificare, urmărire și diagnosticare a infrastructurii IT a unei organizații.

La finalul acestui training, participanții vor fi capabili să:

  • Înțeleagă conceptele și beneficiile descoperirii fără credențiale.
  • Să instaleze și să configureze serverele necesare pentru scanarea unei rețele.
  • Să identifice eficient mașinile Linux, mașinile Windows, dispozitivele de rețea, aplicațiile software și bazele de date ale unei companii.
  • Descoperiți risipa în utilizarea hardware-ului, evitați penalitățile de conformitate a licențelor software și preveniți întreruperile și timpii morți ai software-ului.
Citește mai mult...

ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)

 14 ore

Această instruire live, condusă de un instructor în România (online sau la fața locului) se adresează profesioniștilor în resurse umane de nivel începător până la intermediar care doresc să aibă o înțelegere cuprinzătoare a ServiceNow HRSD pentru a utiliza eficient platforma în vederea eficientizării proceselor de resurse umane, a îmbunătățirii autoservirii angajaților și a îmbunătățirii furnizării generale de servicii de resurse umane.

La finalul acestui training, participanții vor fi capabili să:

  • Să înțeleagă elementele de bază ale platformei ServiceNow și rolul acesteia în furnizarea serviciilor de resurse umane.
  • Să proiecteze și să creeze un portal de self-service centrat pe angajat.
  • Să creeze și să optimizeze fluxurile de lucru HR pentru diverse procese HR.
  • Să utilizeze instrumentele de raportare HRSD pentru a urmări și analiza datele privind resursele umane.
Citește mai mult...

ServiceNow for End Users

 7 ore

Acest curs de formare live, condus de un instructor în România (online sau la fața locului) se adresează utilizatorilor care doresc să utilizeze ServiceNow pentru a gestiona operațiunile și serviciile de afaceri.

La sfârșitul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

  • Să implementeze configurații de bază în ServiceNow.
  • Să genereze și să mențină rapoarte.
  • Să navigheze cu succes în interfața ServiceNow.
Citește mai mult...