Cursuri de pregatire Certified Agile Service Manager (CASM)®

PREZENTARE GENERALĂ

Acest curs oferă o introducere în Agile Service Management, aplicarea și integrarea gândirii agile în procesele de gestionare a serviciilor. Gândirea Agile îmbunătățește eficacitatea și eficiența IT și permite IT să continue să ofere valoare în fața cerințelor în schimbare.

Serviciile IT Management (ITSM) se concentrează pe asigurarea faptului că serviciile IT produc valoare prin înțelegerea și optimizarea fluxurilor lor de valoare de la un capăt la altul. Acest curs îmbină practicile Agile și ITSM pentru a sprijini serviciul Agile Service Management de la un capăt la altul, prin scalarea la un proces "suficient" care să ducă la îmbunătățirea fluxului de lucru și a timpului de realizare a valorii.

Agile Service Management ajută IT să îndeplinească cerințele clienților mai rapid, să îmbunătățească colaborarea dintre Dev și Ops, să depășească constrângerile în fluxurile de lucru ale proceselor prin adoptarea unei abordări iterative a ingineriei proceselor care va îmbunătăți viteza echipelor de îmbunătățire a proceselor pentru a obține mai mult.

Acest curs poziționează cursanții pentru a finaliza cu succes examenul CASM.

OBIECTIVELE CURSULUI

Obiectivele de învățare pentru Certified Agile Service Manager (CASM) includ o înțelegere a:

• Ce înseamnă să "fii agil"?
• Manifestul Agile, valorile și principiile sale fundamentale
• Adaptarea gândirii și valorilor Agile în managementul serviciilor
• Conceptele și practicile Agile, inclusiv DevOps, ITIL®, SRE, Lean și Scrum
• Scrum roluri, artefacte și evenimente, așa cum se aplică proceselor
• Cele două aspecte ale Agile Serviciului Management:
  • 1 - Agile Îmbunătățirea proceselor - asigurarea faptului că procesele sunt simplificate și oferă un control "suficient"
  • 2- Agile Ingineria proceselor-aplicarea practicilor Agile la proiectele de inginerie a proceselor

MATERIALE PENTRU CURSANȚI

• 2 zile de instruire cu instructor și de facilitare a exercițiilor
• Ghidul Agile Service Management (resursă înainte de curs)
• Manualul cursantului (referință excelentă după curs)
• Participarea la exerciții practice unice concepute pentru aplicarea conceptelor
• Model de examen și ghiduri privind cerințele de examinare
• Access către surse suplimentare de informații și comunități

EXAMEN DE CERTIFICARE

Trecerea cu succes (65%) a examenului de 60 de minute, constând în 40 de întrebări cu răspuns multiplu, conduce la desemnarea candidatului ca Manager de servicii certificat Agile. Certificarea este reglementată și menținută de DevOps Institute.