Schița de curs
1. Introducere în vânzările digitale
- Ce definesc vânzările digitale pe piața modernă
- Platforme digitale cheie și puncte de contact cu clienții
- Adaptarea abordărilor tradiționale de vânzare la contextele digitale
2. Înțelegerea clientului digital
- Comportamentul clienților și luarea deciziilor online
- Identificarea publicului țintă și a persona-urilor digitale
- Cartografierea parcursului digital al clientului
3. Achiziția digitală de clienți
- Strategii pentru atragerea clienților prin canale digitale
- Valorificarea social media, a emailului și a reclamelor online
- Folosirea instrumentelor digitale pentru a urmări leadurile și a măsura acoperirea
4. Tehnici eficiente de vânzare online
- Stabilirea încrederii și a credibilității în interacțiunile digitale
- Adaptarea stilului de comunicare la mediile online
- Gestionarea obiecțiilor și închiderea tranzacțiilor în mod virtual
5. Oferirea unui customer service digital excepțional
- Construirea empatiei și a relației prin canale digitale
- Folosirea eficientă a live chat-ului, a emailului și a platformelor sociale
- Rezolvarea promptă și profesionistă a problemelor
6. Follow-up cu clienții și retenție
- Crearea unor strategii eficiente de engagement post-vânzare
- Menținerea unor relații pe termen lung cu ajutorul instrumentelor digitale
- Transformarea clienților mulțumiți în ambasadori ai brandului
7. Instrumente și metrici pentru succesul vânzărilor digitale
- Instrumente CRM și de analytics pentru urmărirea performanței
- Indicatori cheie de performanță (KPI) pentru vânzările online
- Îmbunătățire continuă prin insighturi bazate pe date
8. Aplicații practice și planificarea acțiunilor
- Studiu de caz: campanii de vânzări digitale de succes
- Exercițiu de grup: proiectarea unui plan de achiziție de clienți
- Plan personal de acțiune pentru implementare imediată
Rezumat și pașii următori
- Recapitularea concluziilor și a instrumentelor cheie
- Angajamentul pentru dezvoltarea continuă a abilităților
- Resurse pentru îmbunătățirea continuă în vânzările digitale
Cerințe
- Familiaritate de bază cu instrumentele de comunicare digitală
- Experiență în vânzări sau în roluri de interacțiune cu clienții
- Disponibilitate de a adopta noi tehnici de vânzare digitală
Publicul țintă
- Profesioniști în vânzări și account manageri
- Echipe de customer service și business development
- Team leaderi care își doresc să îmbunătățească performanța vânzărilor digitale
Mărturii (1)
Am găsit întregul curs de două zile foarte informativ și educativ, dar conținutul acoperit în a doua zi (Marketing pe Social Media și Mobile, Analiza Datelor, precum și Strategie și Planificare) a fost cel mai valoros pentru mine, deoarece se referă direct la domeniul meu actual de activitate.
Sithabiso - Vodacom
Curs - Digital Marketing
Tradus de catre o masina