Schița de curs
1. Introducere la Vanzările Digitale
- Ce definește vânzările digitale pe piața modernă
- Principalele platforme digitale și punctele de contact cu clientul
- Adaptarea abordărilor tradiționale de vânzare la contextele digitale
2. Înțelegerea Clientului Digital
- Comportamentul și procesul decizional al clientului online
- Identificarea publicului țintă și personelor digitale
- Mapearea traseului clientului digital
3. Aducerea Clientilor Digitale
- Strategii pentru a atrage clienți prin canale digitale
- Utilizarea rețelelor sociale, e-mail-urilor și anunțurilor online
- Folosirea uneltilor digitale pentru a urmări potențialii clienți și a măsura impactul
4. Tehnici Eficiente de Vânzare Online
- Stabilirea încrederea și credibilității în interacțiunile digitale
- Adaptarea stilului de comunicare la medii online
- Gestionarea obiectiilor și încheierea contractelor virtual
5. Prezenta Excepțională a Serviciului Client Digital
- Construirea empatiei și relațiilor prin canale digitale
- Utilizarea chat-ului live, e-mail-urilor și platformelor sociale eficient
- Rezolvarea problemelor prompt și profesionist
6. Urmărirea Clientului și Menținerea Loyalității
- Crearea strategiilor de angajare post-vânzare eficiente
- Menținerea relațiilor pe termen lung cu ajutorul uneltilor digitale
- Transformarea clienților mulțumitori în adevocați ai mărcii
7. Unelte și Metrici pentru Succes în Vânzări Digitale
- Uneltele de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) și analitica pentru urmărire performanței
- Indicatoarele principale de performanță (KPIs) pentru vânzările online
- Îmbunătățirea continuă prin insight-uri bazate pe date
8. Aplicații Practice și Planificare a Acțiunilor
- Studiu de caz: Campanii de vânzare digitale cu succes
- Exercițiu în grup: Proiectarea unui plan pentru aducerea clientilor
- Plan personal de acțiune pentru implementare imediată
Rezumat și Următorii Pași
- Revizuirea punctelor cheie și uneltele
- Angajamentul la dezvoltarea continuă a abilităților
- Resurse pentru îmbunătățirea continuă în vânzări digitale
Cerințe
- Cunoștințe de bază cu privire la uneltele de comunicare digitale
- Experiență în vânzări sau roluri de interacțiune cu clienții
- Disponibilitatea de a adopta noi tehnici de vânzare digitală
Auđiență
- Profesionali de vânzare și manageri de conturi
- Echipe de serviciu client și dezvoltare a afacerii
- Leaderi de echipe care urmează să îmbunătățească performanța în vânzări digitale
Mărturii (2)
Irma a fost atentă nevoilor noastre ca învățători și cerințelor afacerii noastre. A fost clar că ea ne asculta activ, după cum s-a reflectat în feedback-ul informat pe care ne-l furniza.
Siobhan - Raintree
Curs - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
Tradus de catre o masina
Ea a reușit să răspundă cu ușurință la întrebările tuturor...O indicare clară a expertizei sale.
Yunus - Vodacom
Curs - Digital Marketing
Tradus de catre o masina