Intrati in legatura
 Durata 7 ore

Schița de curs

1. Introducere în vânzările digitale

  • Ce definesc vânzările digitale pe piața modernă
  • Platforme digitale cheie și puncte de contact cu clienții
  • Adaptarea abordărilor tradiționale de vânzare la contextele digitale

2. Înțelegerea clientului digital

  • Comportamentul clienților și luarea deciziilor online
  • Identificarea publicului țintă și a persona-urilor digitale
  • Cartografierea parcursului digital al clientului

3. Achiziția digitală de clienți

  • Strategii pentru atragerea clienților prin canale digitale
  • Valorificarea social media, a emailului și a reclamelor online
  • Folosirea instrumentelor digitale pentru a urmări leadurile și a măsura acoperirea

4. Tehnici eficiente de vânzare online

  • Stabilirea încrederii și a credibilității în interacțiunile digitale
  • Adaptarea stilului de comunicare la mediile online
  • Gestionarea obiecțiilor și închiderea tranzacțiilor în mod virtual

5. Oferirea unui customer service digital excepțional

  • Construirea empatiei și a relației prin canale digitale
  • Folosirea eficientă a live chat-ului, a emailului și a platformelor sociale
  • Rezolvarea promptă și profesionistă a problemelor

6. Follow-up cu clienții și retenție

  • Crearea unor strategii eficiente de engagement post-vânzare
  • Menținerea unor relații pe termen lung cu ajutorul instrumentelor digitale
  • Transformarea clienților mulțumiți în ambasadori ai brandului

7. Instrumente și metrici pentru succesul vânzărilor digitale

  • Instrumente CRM și de analytics pentru urmărirea performanței
  • Indicatori cheie de performanță (KPI) pentru vânzările online
  • Îmbunătățire continuă prin insighturi bazate pe date

8. Aplicații practice și planificarea acțiunilor

  • Studiu de caz: campanii de vânzări digitale de succes
  • Exercițiu de grup: proiectarea unui plan de achiziție de clienți
  • Plan personal de acțiune pentru implementare imediată

Rezumat și pașii următori

  • Recapitularea concluziilor și a instrumentelor cheie
  • Angajamentul pentru dezvoltarea continuă a abilităților
  • Resurse pentru îmbunătățirea continuă în vânzările digitale

Cerințe

  • Familiaritate de bază cu instrumentele de comunicare digitală
  • Experiență în vânzări sau în roluri de interacțiune cu clienții
  • Disponibilitate de a adopta noi tehnici de vânzare digitală

Publicul țintă

  • Profesioniști în vânzări și account manageri
  • Echipe de customer service și business development
  • Team leaderi care își doresc să îmbunătățească performanța vânzărilor digitale

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (1)

Cursuri viitoare

Categorii înrudite