Schița de curs

Introducere în AI în serviciul clienți

  • Rolul inteligenței artificiale în serviciile moderne de relații cu clienții
  • Prezentare generală a capacităților AI Google Gemini Gemini

Configurarea Google Gemini pentru interacțiunile cu clienții

  • Configurația tehnică pentru Gemini AI
  • Integrarea Gemini AI cu platformele de servicii pentru clienți

Automatizarea asistenței pentru clienți cu Gemini AI

  • Proiectarea sistemelor de răspuns bazate pe inteligență artificială
  • Instruirea Gemini AI pe date specifice companiei

Îmbunătățirea implicării clienților

  • Personalizarea interacțiunilor cu clienții cu ajutorul AI
  • Utilizarea Gemini AI pentru analiza sentimentelor clienților

Analiza feedback-ului clienților cu Gemini AI

  • Culegerea de informații din interacțiunile cu clienții
  • Îmbunătățirea produselor și serviciilor pe baza analizei AI

Studii de caz și bune practici

  • Povești de succes ale AI în domeniul serviciilor pentru clienți
  • Considerații etice și menținerea contactului uman

Proiect - Implementarea Chatbot-ului Gemini AI

  • Construirea unui chatbot folosind Gemini AI
  • Testarea și implementarea chatbot-ului

Concluzie și tendințe viitoare

  • Recapitulare a învățămintelor cheie
  • Viitorul inteligenței artificiale în serviciile pentru clienți

Cerințe

  • Înțelegerea principiilor de deservire a clienților
  • Experiență cu sistemele de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM)
  • Experiență în analiza datelor

Audiență

  • Managerii de servicii pentru clienți
  • Personal de asistență IT
  • Business Analiști
 14 ore

Numărul de participanți



Pret per participant

Cursuri înrudite

Categorii înrudite