Curs de pregatire Asigurări în era digitală

Introducere în transformarea digitală din asigurări

• Factori care impulsionează transformarea digitală în asigurări
• Capabilități digitale cheie și modele de maturitate
• Implicații organizaționale pentru oameni, procese și tehnologie

Tehnologii emergente: AI, Big Data, IoT și automatizare

• Prezentare a cazurilor de utilizare AI/ML în subscris, plângeri și detectarea fraudelor
• Platforme Big Data și analitice pentru tarificare și segmentare
• Date de senzori IoT pentru telematică, monitorizarea flotelor și mentenanța preventivă
• Opportunități de Robotic Process Automation (RPA) și automatizare a fluxurilor de lucru

InsurTech și viitorul ecosistemului de asigurări

• Modele de afaceri InsurTech și strategii de parteneriate
• Ecosisteme de platforme, API-uri și considerații privind partajarea datelor
• Asigurare integrată (embedded insurance), asigurare bazată pe utilizare și noi canale de distribuție

Strategii centrate pe client în era digitală

• Proiectarea drumurilor digitale ale clientului și a experiențelor omnichannel
• Personalizare, măsurarea experienței CX și tactici de implicare
• Transformarea experienței de plângeri și instrumente de autoservire

Luarea deciziilor bazată pe date și gestionarea riscurilor

• Governanța datelor, calitatea și confidențialitatea în contextul asigurărilor
• Analitice predictive pentru evaluarea riscului și gestionarea portofoliului
• Analiza scenariilor și testarea de rezistență folosind modele bazate pe date

Cadre de inovare și management al schimbării

• Construirea capacității de inovare: laboratoare, pilotări și scalarea pilotărilor în programe
• Tehnici de management al schimbării pentru adoptarea digitală
• Măsurarea impactului și alinierea inițiativelor digitale la valoarea de afaceri

Instrumente digitale pentru operațiuni și comunicare zilnică

• Platforme de colaborare, instrumente low-code/no-code și automatizarea proceselor
• Gestionarea documentelor digitale, semnătură electronică și comunicare securizată
• Tablou de bord operațional și alerte pentru monitorizarea zilnică

Studii de caz: Povești de succes în America Latină și dincolo de granițe

• Exemple regionale privind telematica, distribuția digitală și automatizarea plângerilor
• Lecții învățate: parteneriate, reglementare și scalabilitate
• Exercițiu în grup: transformarea lecțiilor din studiul de caz într-un plan de acțiuni local

Rezumat și pași următori