Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Durata 14 ore
Schița de curs
Orientare Customer Insights și MB-280
- Ce evaluează MB-280 și cum Customer Insights sprijină livrarea experienței clientului
- Customer Insights - Data vs Customer Insights - Journeys: cazuri de utilizare tipice și punctele de preluare
- Blocurile de construcție de bază: profile, activități, segmente, măsurători, journeys, canale și conformitate
- Abordarea pentru configurarea lab-ului: utilizarea unui mediu sandbox, date de exemplu și practici sigure de publicare
Conectare, preluare și pregătire date de client
- Modele de surse comune: Dataverse și aplicații Dynamics 365, importuri de fișiere și concepte de bază ale conectorilor
- Mapare a câmpurilor și aplicarea de transformări practice (tipuri, formate, normalizare)
- Verificări ale calității datelor: completitudinea, consistența și monitorizarea rezultatelor de refresh și import
Unificarea datelor în profile de client
- Definirea modelului de profil și selectarea atributei cheie a clienților pentru marketing și analitică
- Rezolvarea identității în practică: reguli de potrivire, încredere și compromisuri comune
- Validarea profilurilor unificate: gestionarea duplicatelor, a cazurilor limită și a tehnicilor de verificare
Segmente, măsurători și gata de activare
- Crearea segmentelor bazate pe atribute și pe comportament și validarea membrandei
- Construirea măsurătorilor și a KPI-urilor simple utilizate de echipele de marketing și de experiență client
- Transformarea insight-urilor în acțiune: alegerea audiențelor, momentului și strategiei de canal pentru journeys
Orchestrare journey și configurare canale
- Tipuri de journeys: journeys bazate pe segmente și journeys bazate pe trigger-uri, și când folosești fiecare
- Bazele orchestrării: așteptări, condiții, ramuri, controlul frecvenței și excluderi
- Fundamentele canalului: cerințe prealabile pentru email și SMS, bazele expeditorului și abonării, și abordarea testării
Construire, testare, publicare și optimizare journeys
- Crearea asseturilor de conținut: templates, câmpuri de personalizare, previzualizări și aprobări de bază
- Testare end-to-end: contacte de test, validarea trigger-urilor, verificări de tracking-uri și lansare sigură
- Publicare și control operațional: pornire, pauză, oprire și considerente de versioning
- Analitică și optimizare: interpretarea metricilor de engagement și realizarea de îmbunătățiri practice
Consimțământ, conformitate și depanare
- Gestionarea consimțământului și preferințelor: scopul, modele comune și implicațiile operaționale
- Profile de conformitate, suppressie și respectarea opt-out pe toate canalele
- Depanarea problemelor comune: întârzieri la refresh-ul datelor, surprize în membrandea segmentului, probleme cu trigger-uri și eșecuri la livrarea mesajelor
- Închidere: checklist aliniat cu examenul, ce să exersezi în continuare și scenarii comune din muncă
Cerințe
- Înțelegerea de bază a conceptelor de experiență client și CRM, cum ar fi lead-uri, contacte, conturi, segmentare și performanța campaniilor
- Familiaritate cu navigarea în Microsoft Dynamics 365 și/sau Microsoft Dataverse, plus sarcini de setup de bază (tabele, coloane, formulare și vederi)
- Programarea nu este necesară, dar confortul de a lucra cu câmpuri de date, reguli de afaceri simple și tabele este util
Audiență
- Analști de experiență client care se pregătesc pentru MB-280
- Specialiști în operațiuni marketing și CRM care gestionează datele clienților, segmentele și execuția journeys-urilor
- Administratori și utilizatori avansați de Dynamics 365 care sprijină Customer Insights pentru echipele de marketing și CX
