Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Orientare privind Customer Insights și MB-280
- Ce evaluează MB-280 și cum sprijină Customer Insights livrarea experienței clientului.
- Customer Insights - Date vs. Customer Insights - Trasee: cazuri de utilizare tipice și predări.
- Pietrele de temelie principale: profiluri, activități, segmente, măsuri, trasee, canale și conformitate.
- Abordarea configurării laboratorului: utilizarea unui mediu sandbox, date probă și practici sigure de publicare.
Conectare, ingerare și pregătire a datelor clienților
- Motive comune ale surselor: Dataverse și aplicații Dynamics 365, importuri de fișiere și concepte de bază despre conectoare.
- Hartarea câmpurilor și aplicarea transformărilor practice (tipuri, formate, normalizare).
- Verificări ale calității datelor: completitudine, consistență și monitorizarea rezultatelor de reîmprospătare și import.
Unificarea datelor în profilurile clienților
- Definirea modelului de profil și selectarea atributelor cheie ale clientului pentru marketing și analiză.
- Rezolvarea identității în practică: reguli de potrivire, încredere și compromisuri comune.
- Validarea profilurilor unificate: gestionarea duplicatelor, cazurilor marginale și tehnicilor de verificare.
Pregătirea pentru segmente, măsuri și activare
- Crearea segmentelor bazate pe atribute și comportament și validarea apartenenței.
- Construirea măsurilor și indicatorilor KPI simpli utilizați de echipele de marketing și experiență client.
- Transformarea informațiilor în acțiuni: alegerea publicului-țintă, momentului și strategiei de canal pentru trasee.
Coordonarea traseelor și configurarea canalelor
- Tipuri de traseu: trasee bazate pe segmente și trasee bazate pe declanșatoare, plus când să utilizați fiecare.
- Baza coordonării: așteptări, condiții, ramificări, controlul frecvenței și exclusiuni.
- Fundația canalului: precondițiile pentru e-mail și SMS, bazele expeditorului și abonnerii și abordarea de testare.
Construirea, testarea, publicarea și optimizarea traseelor
- Crearea activelor de conținut: șabloane, câmpuri de personalizare, previzualizări și aprobări de bază.
- Testarea end-to-end: contacte de testare, validarea declanșatoarelor, verificările de urmărire a link-urilor și implementarea sigură.
- Publicarea și controlul operațional: pornirea, punerea pe pauză, oprirea și considerentele versionării.
- Analytics și optimizare: interpretarea metricilor de implicare și realizarea îmbunătățirilor practice.
Consimțământ, conformitate și depanare
- Gestionarea consimțământului și preferințelor: scopul, modelele comune și implicațiile operaționale.
- Profiluri de conformitate, suprimare și respectarea solicitărilor de opt-out pe canale.
- Depanarea problemelor comune: întârzieri la reîmprospătarea datelor, surprize privind apartenența la segmente, probleme cu declanșatoarele și eșecuri la livrarea mesajelor.
- Încheiere: checklist conform examenului, ce să exersați în continuare și scenarii comune de pe locul de muncă.
Cerințe
- Înțelegerea de bază a conceptelor de experiență client și CRM, cum ar fi potențialii clienți (leads), contacte, conturi, segmentare și performanța campaniilor.
- Familiaritate cu navigarea în Microsoft Dynamics 365 și/sau Microsoft Dataverse, precum și cu sarcini de configurare de bază (tabele, coloane, formulare și vederi).
- Nu este necesară programarea, dar experiența în lucrul cu câmpuri de date, reguli simple de afaceri și foi de calcul este utilă.
Audiență țintă
- Analizați experiența client care se pregătesc pentru examenul MB-280.
- Specialiști în operațiuni de marketing și CRM care gestionează datele clienților, segmentele și execuția traseelor.
- Administratori și utilizatori avansați Dynamics 365 care oferă suport pentru Customer Insights către echipele de marketing și CX.
14 Ore
