Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Orientare în Customer Insights și MB-280
- Ce evaluează MB-280 și cum sprijină Customer Insights livrarea experienței clienților
- Customer Insights - Date vs Customer Insights - Călătorii: cazuri de utilizare tipice și transferuri
- Blocuri de bază: profiluri, activități, segmente, măsurători, călătorii, canale și conformitate
- Abordarea configurației labului: utilizarea unui mediu sandbox, date de probă și practici sigure de publicare
Conectare, Încărcare și Pregătire a Datelor Clienților
- Modele comune de surse: Dataverse și aplicații Dynamics 365, importuri de fișiere și concepte de bază ale conectorilor
- Maparea câmpurilor și aplicarea transformărilor practice (tipuri, formate, normalizare)
- Verificări ale calității datelor: completitudine, consistență și monitorizarea rezultatelor actualizării și importului
Unificarea Datelor în Profiluri ale Clienților
- Definirea modelului de profil și selectarea atributelor cheie ale clienților pentru marketing și analiză
- Rezoluția identității în practică: reguli de potrivire, încredere și compromisuri comune
- Validarea profilurilor unificate: gestionarea duplicatelor, cazuri limită și tehnici de verificare
Segmente, Măsurători și Pregătire pentru Activare
- Crearea segmentelor bazate pe atribute și comportament și validarea apartenenței
- Construirea măsurătorilor și a KPI-urilor simple utilizate de echipele de marketing și experiență a clienților
- Transformarea informațiilor în acțiuni: alegerea audiențelor, momentul și strategia canalului pentru călătorii
Orchestrarea Călătoriilor și Configurarea Canalelor
- Tipuri de călătorii: călătorii bazate pe segmente și călătorii bazate pe declanșatori, plus când să folosești fiecare
- Bazele orchestrei: așteptări, condiții, ramificări, controlul frecvenței și excluderi
- Bazele canalelor: cerințe pentru e-mail și SMS, elemente de bază ale expedierii și abonamentului, și abordarea testării
Construire, Testare, Publicare și Optimizare a Călătoriilor
- Crearea activelor de conținut: șabloane, câmpuri de personalizare, previzualizări și aprobări de bază
- Testare end-to-end: contacte de test, validarea declanșatorilor, verificări de urmărire a linkurilor și implementare sigură
- Publicare și control operațional: pornire, pauză, oprire și considerente de versionare
- Analiză și optimizare: interpretarea metricelor de angajament și realizarea îmbunătățirilor practice
Consimțământ, Conformitate și Depanare
- Gestionarea consimțământului și a preferințelor: scop, modele comune și implicații operaționale
- Profiluri de conformitate, suprimare și respectarea renunțării pe toate canalele
- Depanarea problemelor comune: întârzieri la actualizarea datelor, surprize legate de apartenența la segmente, probleme cu declanșatorii și eșecuri la livrarea mesajelor
- Încheiere: checklist aliniat la examen, ce să exersezi în continuare și scenarii comune la locul de muncă
Cerințe
- Înțelegerea de bază a conceptelor de experiență a clienților și CRM, cum ar fi lead-uri, contacte, conturi, segmentare și performanța campaniilor
- Familiaritate cu navigarea în Microsoft Dynamics 365 și/sau Microsoft Dataverse, precum și cu sarcinile de configurare de bază (tabele, coloane, formulare și vizualizări)
- Nu este necesară programarea, dar confortul în lucrul cu câmpuri de date, reguli de afaceri simple și foi de calcul este util
Publicul țintă
- Analiști de experiență a clienților care se pregătesc pentru MB-280
- Specialiști în operațiuni de marketing și CRM care gestionează datele clienților, segmentele și execuția călătoriilor
- Administratori și utilizatori avansați Dynamics 365 care sprijină Customer Insights pentru echipele de marketing și CX
14 Ore
