Cursuri CRM | Cursuri Customer Relationship Management (CRM)

Course Aims

This Customer Relationship Management (CRM) course is designed for those in a sales or business development role to improve existing customer service skills and develop new techniques to enhance customers' experience.

Course Objectives:

At the end of this course you will be able to:

- Enhance existing customer service skills and develop new techniques to improve your customers’ experience
- Understand your own impact on customers and identify ways to improve it
- Understand the characteristics of ‘The Likeable Organisation’ and apply them
- Utilise a ‘toolkit’ that will enable you to build customer relationships
- Measure the importance of CRM for business success
- Identify how effective CRM will improve business performance

Learning Outcomes

At the end of this course you will:

- Have an action plan to implement on your return to work, enabling you to apply your learning with immediate effect and improve your performance in managing customer relationships
- Assess your own impact on customers and will have identified ways to improve it
- Have a “toolkit” that will facilitate the building of effective customer relationships, where the customer views you as a strategic partner
- Be able to identify how effective CRM will improve business performance

SAP is an ERP (Enterprise Resource Planning) software application for streamlining business processes.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at end users with no previous experience with SAP or ERP. We will demonstrate how to operate SAP's most important features to improve business processes in the areas of accounting, sales, production, human resources and finance.

By the end of this training, participants will be able to:

- Understand the concepts behind Enterprise Resource Planning.
- Understand and apply SAP's most important modules.
- Unify and streamline various key business processes within SAP's single integrated environment.
- Generate and export reports that can be used to gain valuable insights into a company's operations.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

Zoho Creator este o platformă bazată pe SaaS pentru crearea aplicațiilor din clasa enterprise care rulează pe orice dispozitiv.

În cadrul acestui training, instruit în direct (la fața locului sau la distanță), participanții vor învăța cum să construiască rapid o aplicație personalizată folosind Zoho Creator.

Până la sfârșitul acestui antrenament, participanții vor putea:

- Configurați, configurați și executați contul Zoho Creator în mod eficient
- Creați formulare și tablouri de bord
- Definiți fluxurile de lucru și regulile de afaceri
- Automatizează acțiunile recurente și creează pagini informative

Public

- Dezvoltatori
- Managerii de Business

Formatul cursului

- Prelegeri și discuții interactive
- O mulțime de exerciții și practică
- Implementarea practică într-un mediu de laborator live

Opțiuni de personalizare a cursului

- Pentru a solicita un antrenament personalizat pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a vă organiza.

UIPath este o platformă software pentru automatizarea proceselor de afaceri care sunt de obicei efectuate manual și repetitiv de către oameni. SAP are o serie de procese, sarcini și interfețe care sunt foarte potrivite pentru automatizarea robotului software furnizat de UIPath.

Acest training instruit de instructor (live sau remote) este destinat utilizatorilor și consultanților SAP care doresc să creeze, să implementeze și să administreze roboți software pentru a automatiza sarcinile umane repetitive în SAP .

Până la sfârșitul acestui curs, participanții vor putea:

- Instalați și configurați UIPath atât pe server, cât și pe client.
- Identificați sarcini care sunt potrivite pentru automatizarea cu roboți software.
- Înțelegeți modul în care UIPath diferă de alte instrumente de automatizare.
- Testați și implementați roboți software UIPath pentru a automatiza sarcini dificile și consumatoare de timp în SAP .

Formatul cursului

- Prelegere interactivă și discuții.
- Multe exerciții și practici.
- Implementarea manuală într-un mediu live-lab.

Opțiunile de personalizare a cursului

- Pentru a solicita o pregătire personalizată pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja.

SAP SD (Vânzare și Distribuție) este un modul în SAP ERP pentru procesele de afaceri necesare în vânzarea, transportul și facturarea produselor.

Acest training, instruit în direct (la fața locului sau la distanță), este orientat către consultanți funcționali care doresc să creeze un proces de afaceri pentru managementul produsului utilizând SAP SD.

Până la sfârșitul acestui antrenament, participanții vor putea:

- Definiți o structură organizațională în sistemul SAP .
- Înțelegeți și implementați datele master în SAP SD.
- Creați anchete de vânzări, cotații, comenzi de vânzare și facturi în sistemul SAP .

Formatul cursului

- Prelegeri și discuții interactive.
- O mulțime de exerciții și practică.
- Implementarea practică într-un mediu de laborator live.

Opțiuni de personalizare a cursului

- Pentru a solicita o pregătire personalizată pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a vă organiza.

acest instructor-condus, de formare Live (la fața locului sau la distanță) este destinat utilizatorilor finali, cu nici o experiență SAP anterioare și se concentrează pe înțelegerea și de operare SAP & #39; s vânzări ordine de procesare și de aprovizionare Chain Management module.

până la sfârșitul acestei instruiri, participanții vor putea:

- intelege conceptele din spatele a două din SAP & #39; s cele mai populare module: vânzări ordine de procesare și de aprovizionare Chain Management.
- utilizați SAP pentru unificarea și eficientizarea procesului de comandă de vânzare.
- să înțeleagă și să aplice modulul de gestionare a lanțului de aprovizionare SAP & #39; s la operațiunile logistice din cadrul unei organizații.
- generarea și exportul rapoartelor care pot fi utilizate pentru a obține informații valoroase într-o companie & #39; s operațiuni.

format al cursului

- interactive prelegere și discuții.
- o mulțime de exerciții și practică.
- hands-on punerea în aplicare într-un mediu de laborator live.

curs opțiuni de personalizare

- pentru a solicita un training personalizat pentru acest curs, va rugam sa ne contactati pentru a aranja.

SAP MM (material Management) este un modul în SAP. SAP MM constă din patru componente date principale, achiziții, inventar și planificarea resurselor materiale, toate acestea fiind esențiale pentru procesele de afaceri.

Acest instructor-condus, de formare Live (la fața locului sau la distanță) este destinat consultanților funcționale care doresc să gestioneze operațiunile de achiziție într-o companie cu SAP MM.

Până la sfârșitul acestei instruiri, participanții vor putea:

- Preform activități tranzacționale end-to-end în sistemul SAP.
- Creați și mențineți date Master MM în sistemul SAP.
- Înțelegeți structura organizatorică din sistemul SAP.

Formatul cursului

- Prelegere interactivă și discuții.
- O mulțime de exerciții și practică.
- Punerea în aplicare hands-on într-un mediu de laborator live.

Opțiuni de personalizare curs

- Pentru a solicita un training personalizat pentru acest curs, va rugam sa ne contactati pentru a aranja.

SAP Hybris is a cloud based CRM (Customer Relationship Management) suite. Users can address the shortcomings of traditional CRMs with SAP Hybris and its sales, services, marketing, and analytic capabilities.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at system administrators who wish to use SAP Hybris to define build, and deploy online e-commerce applications.

By the end of this training, participants will be able to:

- Build an SAP Hybris clustered landscape.
- Install, configure, and edit the SAP Hybris system.
- Administrate an SAP Hybris landscape in a production environment.
- Conduct tests and performance analysis on an SAP Hybris landscape.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

SAP Human Capital Management (HCM) is one of the main SAP modules and is used to organize and manage human resource processes within an enterprise.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at persons who wish to implement and configure SAP HCM Core Modules based on their organization's business requirements as well as on SAP Best Practices.

By the end of this training, participants will be able to:

- Install SAP HCM and related modules.
- Gather business requirements and define appropriate HCM structures.
- Configure SAP HCM modules.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.
- Course Customization Options

Course Customization Options

- This course is NOT aimed at the SAP HCM Certification exam. It is practical in nature and is designed to get users up and running quickly with SAP to begin applying to organizational problems.
- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

SAP HANA este o bază de date și o platformă bazată pe hardware și software.

Această instruire desfășurată de către instructor (live sau la distanță) este destinată analiștilor de date care doresc să utilizeze SAP HANA pentru a capta date din diverse surse de date pentru a le prelua rapid și pentru a le analiza.

Până la sfârșitul acestui curs, participanții vor putea:

- Înțelegeți baza de date SAP Hana în memorie pentru a accelera accesul la date
- Date model dintr-o bază de date SAP Hana.
- Efectuați analize în timp real cu privire la cantități mari de date în continuă schimbare.

Formatul cursului

- Prelegere interactivă și discuții.
- Multe exerciții și practici.
- Implementarea manuală într-un mediu live-lab.

Opțiunile de personalizare a cursului

- Pentru a solicita o pregătire personalizată pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja.

SAP FICO (financiar contabilitate și control) este SAP & #39; s Modulul central pentru stocarea datelor tranzacții financiare.

acest instructor-condus, de formare Live (la fața locului sau la distanță) se adresează utilizatorilor de putere SAP care doresc să învețe abilitățile de consultanță pentru a implementa și configura SAP FICO în cadrul unei organizații.

până la sfârșitul acestei instruiri, participanții vor putea:

- Instalați SAP FICO și sub-module conexe.
- aduna cerințele de afaceri și de a defini o organizație & #39; s structura.
- configurați SAP FI și CO module pentru a gestiona tranzacțiile financiare în cadrul unei organizații.
- îmbunătăți o organizație & #39; s procesele și descoperi oportunități pentru optimizarea fluxului de lucru și reducerea costurilor.

format al cursului

- interactive prelegere și discuții.
- o mulțime de exerciții și practică.
- hands-on punerea în aplicare într-un mediu de laborator live.

curs opțiuni de personalizare

- acest curs nu este destinat examenului de certificare SAP FI. Este practic în natură și este conceput pentru a obține utilizatorilor în sus și să fie difuzate rapid cu SAP pentru a începe aplicarea la problemele organizatorice.
- pentru a solicita un training personalizat pentru acest curs, va rugam sa ne contactati pentru a aranja.

SAP Basis refers to the applications and tools that an SAP Basis administrator uses to operate and manage an SAP system, including the database, operating system, communication protocols and SAP modules.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at administrators who wish to install, configure, and manage an SAP application server.

By the end of this training, participants will be able to:

- Setup and configure an SAP system.
- Manage users, jobs, data and communications.
- Maintain the operational environment.
- Monitor an SAP system in production.
- Improve the performance of an SAP system.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

Microsoft Dynamic 365 este un hibrid CRM (Customer Relationship Management ) și ERP (Enterprise Resource Planning).

Această instruire în direct, instruită în direct (la fața locului sau la distanță) se adresează analiștilor de afaceri care doresc să optimizeze procesele de marketing și vânzări cu Microsoft Dynamic 365.

Până la sfârșitul acestui antrenament, participanții vor putea:

- Utilizați diferitele module din Microsoft Dynamic 365 pentru a gestiona fluxurile de proces.
- Integrați platforma Power în Microsoft Dynamics 365.
- Structurați diferite modele de date comune, cum ar fi înregistrări, diagrame de segmente și multe altele.
- Automatizarea proceselor cu integrare Microsoft Flow.

Formatul cursului

- Prelegeri și discuții interactive.
- O mulțime de exerciții și practică.
- Implementarea practică într-un mediu de laborator live.

Opțiuni de personalizare a cursului

- Pentru a solicita o pregătire personalizată pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a vă organiza.

SAP ASE ( SAP Adaptive Server Enterprise), cunoscut anterior ca Sybase SQL Server, Sybase DB și Sybase ASE este o bază de date relațională pentru companii.

În cadrul acestei instruiri, instruite în direct, participanții vor învăța fundamentele administrării Database SAP ASE ( SAP Adaptive Server Enterprise), pe măsură ce pășesc prin crearea și desfășurarea unui exemplu de Database SAP ASE.

Până la sfârșitul acestui antrenament, participanții vor putea:

- Instalați și configurați SAP ASE pentru stocarea datelor, precum și operațiunile tranzacționale.
- Înțelegeți și utilizați componentele, instrumentele și utilitățile SAP ASE.
- Integrați SAP ASE cu aplicațiile non- SAP ASE.

Formatul cursului

- Prelegeri și discuții interactive.
- O mulțime de exerciții și practică.
- Implementarea practică într-un mediu de laborator live.

Opțiuni de personalizare a cursului

- Pentru a solicita un antrenament personalizat pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a vă organiza.

SAP ABAP este un limbaj de programare pentru sisteme de afaceri.

Acest training, instruit în direct (la fața locului sau la distanță), este orientat către dezvoltatorii care doresc să utilizeze limbajul de programare ABAP pentru a crea aplicații SAP .

Până la sfârșitul acestui antrenament, participanții vor putea:

- Configurați un mediu de dezvoltare pentru a începe să scrieți aplicații SAP .
- Citiți, înțelegeți, scrieți, modificați, executați și debugați codul ABAP.
- Implementați aplicații pentru sisteme SAP enterprise.

Formatul cursului

- Prelegeri și discuții interactive.
- O mulțime de exerciții și practică.
- Implementarea practică într-un mediu de laborator live.

Opțiuni de personalizare a cursului

- Pentru a solicita un antrenament personalizat pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a vă organiza.

Salesforce Lightning is a library of tools that includes the Lightning Component Framework for developing web applications. Using, Salesforce Lightning, users can create custom web applications, such as user interfaces, with little to no code.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at administrators who wish to use Salesforce Lightning to create web applications.

By the end of this training, participants will be able to:

- Build responsive applications with Salesforce Lightning.
- Develop applications with little to no code.
- Create a lightning application from scratch.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

Salesforce este cea mai importanti platforma de management CRM (relatii cu clientii). Salesforce Development este o platformă de dezvoltator bazată pe Cloud pentru a construi aplicații în timp real.

Acest instructor-condus, de formare Live (la fața locului sau la distanță) este destinat dezvoltatorilor web care doresc să creeze aplicații în timp real, folosind Salesforce Development.

Până la sfârșitul acestei instruiri, participanții vor putea:

- Construiește o aplicație în timp real folosind limbajul de programare Apex.
- Creați clase de testare cu Apex pentru a crește acoperirea codului în Salesforce.
- Ceate și de a folosi servicii Web REST și SOAP folosind Apex.

Formatul cursului

- Prelegere interactivă și discuții.
- O mulțime de exerciții și practică.
- Punerea în aplicare hands-on într-un mediu de laborator live.

Opțiuni de personalizare curs

- Pentru a solicita un training personalizat pentru acest curs, va rugam sa ne contactati pentru a aranja.

Salesforce CPQ (fostă Steelbrick CPQ) este o aplicație „Quote-to-Cash”, configurabilă, construită pe partea de sus a platformei Salesforce și este utilizată pentru generarea și livrarea eficientă a ofertelor, contractelor și facturilor către clienți.

În cadrul acestei instruiri, instruite în direct, participanții vor învăța arhitectura, designul și caracteristicile operaționale care alcătuiesc Salesforce CPQ pe măsură ce pășesc prin configurarea, configurarea și întreținerea unei instalații CPQ Salesforce.

Public

- Administratorii începători
- Consultanți
- OPS de vânzări
- Managerii IT
- Utilizatori de putere

Formatul cursului

- Partea de prelegere, o discuție parțială, exerciții și practici practice

SAPS/4 Hana (s/4hana) este SAP suita de afaceri de ultimă generație și este construită SAP pe platforma de baze de date Hana în memorie.

Acest instructor-condus, de formare Live (la fața locului sau la distanță) este destinat consultanților funcționale care doresc să setup, SAP să migreze și Business să gestioneze suita S/4 Hana.

Până la sfârșitul acestei instruiri, participanții vor putea:

- Instalați și configurați SAP S/4 Hana pe premisa sau în nor.
- Înțelegeți SAP arhitectura și capacitățile S/4 Hana
- Migrarea de la versiunile existente SAP de Business Suite la SAP s/4 Hana
- Înțelegeți este implementată securitatea în SAP S/4 Hana
- Îmbunătăți mobilitatea SAP aplicațiilor folosind SAP fiori
- Testați, depanați și SAP implementați S/4 Hana la producție
- Explorați modul SAP în care s/4 poate fi SAP integrat cu s/4 Cloud pentru a oferi o soluție cuprinzătoare pentru întreprinderi.

Formatul cursului

- Prelegere interactivă și discuții.
- O mulțime de exerciții și practică.
- Punerea în aplicare hands-on într-un mediu de laborator live.

Opțiuni de personalizare curs

- Pentru a solicita un training personalizat pentru acest curs, va rugam sa ne contactati pentru a aranja.

Odoo este un software all-in-one de management al întreprinderii care formează o suită completă de soluții pentru diverse aplicații de afaceri, inclusiv CRM, comerț electronic, facturare, contabilitate, fabricație, administrare depozit și proiecte și inventar.

Această instruire în direct, instruită în direct (la fața locului sau la distanță) se adresează utilizatorilor finali care doresc să utilizeze Odoo pentru a-și îmbunătăți operațiunile de afaceri.

Până la sfârșitul acestui antrenament, participanții vor putea:

- Înțelegeți cum să implementați un sistem Odoo CRM în cadrul propriei organizații.
- Planificați, analizați și Odoo funcțiile și procesele de Odoo caracteristicile Odoo .
- Integrați Odoo cu alte instrumente și aplicații terțe.

Formatul cursului

- Prelegeri și discuții interactive.
- O mulțime de exerciții și practică.
- Implementarea practică într-un mediu de laborator live.

Opțiuni de personalizare a cursului

- Pentru a solicita un antrenament personalizat pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a vă organiza.

Acest instruire live (la fața locului sau la distanță), condus de instructor, se adresează administratorilor de sistem care doresc să instaleze, să configureze și să gestioneze un sistem Odoo .

Până la sfârșitul acestui antrenament, participanții vor putea:

- Instalați, configurați și gestionați Odoo .
- Înțelegeți fundamentele Odoo .
- Creați propriile module Odoo .
- Integrați instrumente terțe la Odoo .
- Maximizați utilizarea caracteristicilor Odoo .

Formatul cursului

- Prelegeri și discuții interactive.
- O mulțime de exerciții și practică.
- Implementarea practică într-un mediu de laborator live.

Opțiuni de personalizare a cursului

- Pentru a solicita un antrenament personalizat pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a vă organiza.
- Pentru a afla mai multe despre Odoo , accesați: https://www.odoo.com

Odoo este un software allinone de management al întreprinderii care formează o suită completă de soluții pentru diverse aplicații de afaceri, inclusiv CRM, comerț electronic, facturare, contabilitate, producție, depozitare și management de proiect și inventar În acest training instruit, participanții vor învăța cum să folosească Odoo și să înceapă să se dezvolte în Odoo pentru organizațiile lor Până la sfârșitul acestui curs, participanții vor putea: Instalați și configurați Odoo Înțelegeți fundamentele lui Odoo Creați propriul modul Odoo Integrați unelte terțe la Odoo Maximizați utilizarea caracteristicilor lui Odoo Public Dezvoltatori Profesioniști IT Formatul cursului Prelegere parte, discuții parțiale, exerciții și practici grele de manevră Notă Pentru a solicita o pregătire personalizată pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja .

HubSpot este o companie de software care oferă instrumente pentru marketing, analize web și gestionarea conținutului. HubSpot CRM este o aplicație bazată pe cloud care permite echipelor de vânzări să îmbunătățească procesul de vânzare, să sincronizeze comunicarea și multe altele.

Această instruire în direct, instruită în direct (la fața locului sau la distanță) se adresează marketerilor care doresc să creeze și să optimizeze un proces de vânzări și marketing cu HubSpot CRM.

Până la sfârșitul acestui antrenament, participanții vor putea:

- Utilizați instrumentele de întâlnire HubSpot pentru a programa întâlniri.
- Optimizați operațiunile de afaceri cu HubSpot CRM.
- Creați tablouri de bord și rapoarte complete pentru analiza datelor.
- Automatizarea fluxului de lucru pentru vânzări și marketing.

Formatul cursului

- Prelegeri și discuții interactive.
- O mulțime de exerciții și practică.
- Implementarea practică într-un mediu de laborator live.

Opțiuni de personalizare a cursului

- Pentru a solicita o pregătire personalizată pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a vă organiza.

Zoho CRM este un sistem de Management relațiilor cu clienții (CRM) bazat pe SaaS pentru urmărirea vânzărilor, gestionarea contactelor, desfășurarea activităților de marketing și implicarea clienților.

În cadrul acestui training, instruit în direct (la fața locului sau la distanță), participanții vor învăța cum să configureze și să gestioneze un sistem Zoho CRM .

Până la sfârșitul acestui antrenament, participanții vor putea:

- Configurați, configurați și rulați contul organizației lor în mod eficient
- Gestionează utilizatorii și automatizează procesele de vânzare
- Personalizați soluțiile CRM și securizați datele clienților

Public

- Administratori de sistem

Formatul cursului

- Prelegeri și discuții interactive
- O mulțime de exerciții și practică
- Implementarea practică într-un mediu de laborator live

Opțiuni de personalizare a cursului

- Pentru a solicita un antrenament personalizat pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a vă organiza.