Customer Relationship Management (CRM) Formare în Moldova

Această formare condusă de un instructor, în format live în Moldova (online sau la fața locului), este destinată profesioniștilor din domeniul trezoreriei și finanțelor, de la nivel începător până la intermediar, care doresc să-și consolideze cunoștințele, să îmbunătățească generarea de rapoarte și să maximizeze utilizarea Dynamics 365 pentru operațiuni financiare.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• Să navigheze și să personalizeze interfața Dynamics 365 Finance and Operations.
• Să genereze și să analizeze rapoarte financiare eficient.
• Să gestioneze funcțiile de trezorerie, inclusiv fluxul de numerar și reconcilierea bancară.
• Să îmbunătățească fluxurile de lucru financiare pentru o eficiență operațională mai bună.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat participanților de la nivel începător până la intermediar care doresc să-și îmbunătățească operațiunile de servicii pentru clienți folosind Dynamics 365 Customer Service.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Să înțeleagă caracteristicile și funcționalitățile de bază ale Dynamics 365 Customer Service.
• Să configureze și să organizeze mediul D365 Customer Service.
• Să gestioneze interacțiunile și cazurile clienților în mod eficient.
• Să utilizeze analize pentru a îmbunătăți livrarea serviciilor.
• Să integreze Dynamics 365 Customer Service cu alte aplicații Microsoft.

Această formare condusă de un instructor, în format live în Moldova (online sau la fața locului), este destinată profesioniștilor din vânzări de la nivel începător până la intermediar, care doresc să utilizeze Salesforce pentru a gestiona potențialii clienți, oportunități, conturi și interacțiuni cu clienții, pentru a crește rata de închidere a tranzacțiilor și pentru a îmbunătăți performanța în vânzări.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• Să navigheze cu încredere în interfața Salesforce Sales Cloud.
• Să gestioneze potențialii clienți, contacte, conturi și oportunități.
• Să utilizeze instrumentele Salesforce pentru a eficientiza fluxurile de lucru și a urmări performanța.
• Să folosească rapoarte și tablouri de bord pentru a obține informații despre pipeline-ul de vânzări.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului) este destinat participanților de nivel intermediar și avansat care doresc să optimizeze operațiunile de asistență clienți folosind AI și automatizare, în timp ce își echipează echipele cu cele mai recente instrumente și strategii.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Să înțeleagă cele mai recente tendințe în asistența clienților și succesul clienților.
• Să exploateze AI și automatizarea pentru a îmbunătăți satisfacția clienților și a reduce volumul de muncă.
• Să optimizeze fluxurile de lucru de vânzări și angajamentul clienților folosind automatizare avansată.
• Să antreneze echipele la distanță pe instrumente și strategii moderne pentru succesul clienților și vânzări.
• Să creeze soluții scalabile pentru a îmbunătăți experiențele clienților și a stimula creșterea veniturilor.

Această formare condusă de un instructor, în format live în Moldova (online sau la fața locului), este destinată participanților de nivel începător până la intermediar care doresc să obțină o înțelegere comprehensivă a Dynamics 365 Sales și să utilizeze eficient platforma pentru a-și îmbunătăți operațiunile de vânzări.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• Să înțeleagă funcționalitățile și caracteristicile de bază ale Dynamics 365 Sales.
• Să configureze și să organizeze mediul D365 Sales.
• Să gestioneze relațiile cu clienții și procesele de vânzări folosind D365 Sales.
• Să utilizeze date și analize pentru a ghida deciziile de vânzări.
• Să integreze Dynamics 365 Sales cu alte aplicații Microsoft.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat analiștilor și profesioniștilor de marketing de nivel intermediar care doresc să își actualizeze și să își îmbunătățească abilitățile în Pardot, concentrându-se pe raportare avansată, tablouri de bord și strategii de angajare.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Optimiza Pardot pentru tactici avansate de marketing prin e-mail și strategii de angajare.
• Stăpâni crearea și analiza rapoartelor și a tablourilor de bord.
• Îmbunătăți strategiile de atribuire a prospectelor și programele de angajare.
• Folosi conținutul dinamic și redirecționările personalizate ale Pardot pentru o performanță superioară a campaniilor.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat participanților de nivel începător până la intermediar care doresc să utilizeze modulul MS Dynamics 365 Sales Insights pentru strategii de vânzări mai inteligente și o mai bună interacțiune cu clienții.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Să înțeleagă caracteristicile și beneficiile modulului Sales Insights.
• Să utilizeze analize bazate pe inteligența artificială pentru a îmbunătăți performanța vânzărilor.
• Să personalizeze și să configureze modulul pentru nevoile specifice ale afacerii.
• Să exploateze informații pentru scorarea prospectelor, evaluarea sănătății relațiilor și gestionarea pipeline-ului.
• Să integreze Sales Insights cu alte module Dynamics 365 și cu instrumente terțe.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat managerilor începători care doresc să utilizeze Monday.com pentru a gestiona și automatiza bazele de date și fluxurile de lucru pentru mai multe departamente.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Automatiza bazele de date și fluxurile de lucru pentru mai multe departamente (vânzări, marketing, HR, etc.).
• Integra WhatsApp folosind un API extern pentru a menține comunicarea cu clienții sau echipele interne.
• Gestiona stări și fluxuri de lucru pentru orice domeniu și a optimiza operațiile folosind automatizări.
• Utiliza pe deplin modulele WorkManagement, CRM și WorkForms ale Monday pentru eficiență maximă.

Această formare condusă de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinată profesioniștilor de nivel intermediar care doresc să implementeze și să gestioneze eficient modulul Odoo Inventory într-un depozit central și mai multe locații secundare, cu accent puternic pe urmărire și scalabilitate.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• Configura și gestiona o structură de depozit cu multiple locații în Odoo.
• Urmări mișcările interne ale produselor și optimiză transferurile între depozite.
• Înregistra și urmări comenzile de achiziție prin recepție și distribuție.
• Activează și gestionează urmărirea bazată pe numere de serie și loturi.
• Proiectează un sistem de inventar scalabil și bine organizat, în conformitate cu cele mai bune practici.

Această instruire condusă de un instructor, în format live în Moldova (online sau la fața locului), este destinată profesioniștilor începători în vânzări și administratorilor care doresc să utilizeze și să gestioneze eficient Salesforce Sales Cloud și caracteristicile sale administrative.

La finalul acestei instruiri, participanții vor putea:

• Naviga și utiliza eficient Salesforce Sales Cloud.
• Gestiona lead-uri, conturi, contacte, oportunități și cazuri.
• Genera rapoarte și tablouri de bord pentru informații despre vânzări.
• Implementa automatizări și reguli de flux de lucru în Salesforce.
• Personaliza setările de securitate și gestiona accesul utilizatorilor.
• Integra Salesforce cu Power BI, Tableau și alte instrumente pentru analiza datelor în timp real.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat participanților de nivel intermediar care doresc să înțeleagă configurarea, gestionarea și personalizarea modulelor Odoo pentru a sprijini operațiunile de afaceri.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Configura și personaliza modulele Proiect și Planificare pentru a eficientiza gestionarea sarcinilor și resurselor.
• Configura și gestiona modulele Vânzări și Contabilitate, inclusiv Planul de Contabilitate Analitică, pentru a îmbunătăți urmărirea și raportarea financiară.
• Administra modulele Angajați și Contacte pentru a îmbunătăți procesele de HR și CRM.
• Utiliza modulul Setări pentru a implementa personalizări și integări la nivel de sistem.
• Optimiza funcționalitatea Odoo pentru a se alinia nevoilor organizaționale.

Acest training condus de un instructor, în format live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat managerilor de proiecte de nivel începător care doresc să utilizeze OpenText Exstream v16 pentru a proiecta, implementa și gestiona eficient comunicările personalizate cu clienții.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Să înțeleagă arhitectura și componentele OpenText Exstream v16.
• Să învețe să administreze, să opereze și să implementeze aplicații Exstream în mod eficient.
• Să proiecteze și să creeze comunicări personalizate cu clienții folosind Exstream Design Manager.
• Să navigheze pe Portalul de Suport OpenText pentru resurse, software și gestionarea tichetelor.

Această instruire condusă de un instructor, în format live în Moldova (online sau la fața locului), este destinată dezvoltatorilor de nivel intermediar care doresc să învețe cum să proiecteze, să dezvolte și să implementeze șabloane de e-mail responsive și dinamice, adaptate pentru diverse campanii de marketing Salesforce.

La sfârșitul acestei instruiri, participanții vor putea:

• Să utilizeze HTML5 și CSS3 pentru a proiecta și dezvolta șabloane de e-mail responsive, accesibile și interactive, optimizate pentru performanță pe diverse dispozitive și clienți de e-mail din ecosistemul Salesforce.
• Să exploateze datele Salesforce pentru a crea experiențe de e-mail personalizate.
• Să testeze, să implementeze și să analizeze campaniile de e-mail în Salesforce, inclusiv utilizarea analiticii pentru a informa deciziile și a optimiza campaniile viitoare pentru o performanță mai bună și un grad mai ridicat de angajare.

Acest training condus de un instructor, desfășurat live în Moldova (online sau onsite), este destinat business analyst-urilor care doresc să utilizeze serviciile HubSpot pentru a gestiona ciclul de viață al unui produs.

La finalul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• înțeleagă etapele ciclului de viață al unui produs;
• utilizeze HubSpot pentru a optimiza și gestiona ciclul de viață al unui produs;
• știe când să aplice analiza ciclului de viață al produsului în contextul afacerii.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat contabililor de nivel intermediar care doresc să-și optimizeze procesele contabile folosind funcționalitățile modulului de contabilitate Odoo.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Învăța funcțiile de gestionare a conturilor de plătit și de încasat, inclusiv automatizarea, personalizarea și optimizarea în Odoo.
• Utiliza instrumentele avansate de raportare ale Odoo pentru a crea rapoarte financiare personalizate, tablouri de bord și analize care sprijină luarea deciziilor strategice.
• Configura și gestiona eficient multiple cote de impozitare, jurisdicții și controale bugetare în Odoo.
• Dezvolta cele mai bune practici pentru gestionarea datelor financiare sensibile, configurarea permisiunilor utilizatorilor și respectarea cerințelor de audit.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat consultantilor care doresc să învețe abilități de nivel intermediar în gestionarea aplicațiilor Peoplesoft.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Înțelege conceptele și arhitectura Peoplesoft.
• Configura și gestiona domenii de server.
• Urma, depana și optimiza performanța sistemului Peoplesoft.

Această formare condusă de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului) este destinată profesioniștilor de marketing de nivel intermediar care doresc să dobândească abilitățile și cunoștințele necesare pentru a utiliza eficient Salesforce Marketing Cloud în vederea unui marketing digital cuprinzător și a implicării clienților.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• Să înțeleagă caracteristicile, funcționalitățile și arhitectura Salesforce Marketing Cloud.
• Să învețe cum să creeze, să gestioneze și să optimizeze campanii de email, social media, mobile și publicitate folosind Marketing Cloud.
• Să gestioneze datele în cadrul Marketing Cloud, să creeze audiențe segmentate și să utilizeze datele pentru eforturi de marketing țintite.

Această formare condusă de un instructor, în direct în Moldova (online sau la fața locului), este destinată analiștilor de afaceri care doresc să optimizeze procesele de marketing și vânzări cu Microsoft Dynamics 365.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• Să utilizeze diferitele module din Microsoft Dynamics 365 pentru a gestiona fluxurile de procese.
• Să integreze Power Platform în Microsoft Dynamics 365.
• Să structureze diferite modele comune de date, cum ar fi înregistrări, grafice de segment și altele.
• Să automatizeze procesele cu integrarea Microsoft Flow.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului) este destinat marketerilor care doresc să creeze și să optimizeze un proces de vânzări și marketing cu HubSpot CRM.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Să utilizeze instrumentele de programare a întâlnirilor HubSpot pentru a programa întâlniri.
• Să optimizeze operațiunile de afaceri cu HubSpot CRM.
• Să creeze tablouri de bord și rapoarte complet dotate pentru analiza datelor.
• Să automatizeze fluxul de lucru al vânzărilor și marketingului.

Acest curs live, predat de un instructor în Moldova (online sau onsite), este destinat analizelor intermediare de experiență client și specialiștilor din operațiunile de marketing care doresc să utilizeze Dynamics 365 Customer Insights pentru a unifica datele clienților și a livra traseuri destinate și conforme.

Până la finalul acestui curs, participanții vor fi capabili să: conecteze și unifiche sursele de date, să creeze segmente și măsuri, să construiască și să publice trasee, precum și să monitorizeze și să depanați rezultatele.

În cadrul acestui training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), participanții vor învăța cum să folosească Odoo și să înceapă dezvoltarea în Odoo pentru organizațiile lor.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Instala și configura Odoo.
• Înțelege elementele de bază ale Odoo.
• Crea propriul modul Odoo.
• Integra instrumente terțe în Odoo.
• Maximiza utilizarea funcționalităților Odoo.

Acest curs live, condus de un instructor, din Moldova (online sau prezențial), este adresat inginerilor de infrastructură, administratorilor de sistem și personalului de securitate și suport care doresc să implementeze, securizeze, integreze, administreze și susțină Odoo 18 Community Edition în mediile on-premise de producție.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat utilizatorilor finali care doresc să utilizeze Odoo pentru a-și îmbunătăți operațiunile de afaceri.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Să înțeleagă cum să implementeze un sistem CRM Odoo în propria organizație.
• Să planifice, să analizeze și să mapeze funcțiile și procesele de afaceri pe caracteristicile Odoo.
• Să integreze Odoo cu alte instrumente și aplicații terțe.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului) este destinat dezvoltatorilor web care doresc să creeze aplicații în timp real folosind Dezvoltarea Salesforce.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Să construiască o aplicație în timp real folosind limbajul de programare Apex.
• Să creeze clase de testare cu Apex pentru a crește acoperirea codului în Salesforce.
• Să creeze și să utilizeze servicii web REST și SOAP folosind Apex.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului) este destinat personalului de marketing, personalului de vânzări și reprezentanților serviciilor pentru clienți care doresc să învețe cum să configureze, să gestioneze și să monitorizeze Salesforce și capacitățile acestuia pentru a servi mai bine clienții lor.

La finalul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Configureze contul lor Salesforce pentru a gestiona profilul, urmări activitățile, personaliza vizualizările și aspectul, și să personalizeze setările.
• Folosească funcționalitățile și instrumentele Salesforce pentru a atrage, obține și servi clienți existenți și potențiali.
• Creeze rapoarte și panouri de bord pentru a genera analize și informații utile pentru afacere.

Această formare condusă de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului) este destinată administratorilor care doresc să utilizeze Salesforce Lightning pentru a crea aplicații web.

La sfârșitul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Construiască aplicații responsive cu Salesforce Lightning.
• Dezvolte aplicații cu puțin sau deloc cod.
• Creeze o aplicație Lightning de la zero.

Obiective:
La finalizarea acestui curs, participanții vor putea:

• Gestiona și menține calitatea avansată a datelor în Salesforce
  
• Crea și optimiza automatizări folosind Process Builder, Flow și Workflow Rules
  
• Configura setări avansate de securitate și partajare
  
• Construi rapoarte și panouri complexe pentru informații bazate pe date
  
• Depana probleme comune și aplica cele mai bune practici pentru optimizarea performanței

Formatul cursului:
Instruire condusă de trainer cu exerciții practice, discuții de grup și laboratoare practice.