Schița de curs
Introducere în Salesforce pentru utilizatorii finali
Prezentare generală a caracteristicilor și conceptelor Salesforce
- Concepte de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM)
- Interfața cu utilizatorul și navigarea
- Terminologie
Configurarea unui cont Salesforce
- Configurarea unui cont Salesforce
- Personalizarea Salesforce
- Setări personale
Noțiuni de bază pentru început cu Salesforce
- Gestionarea înregistrărilor
- Urmărirea interacțiunilor (prezentare generală, sarcini, evenimente și e-mailuri)
- Vizualizări de liste și rapoarte
- Collaboration cu Chatter
Gestionarea Marketing și a clienților potențiali în Salesforce
- Gestionarea lead-urilor
- Corespondența cu lead-urile
- Utilizarea Salesforce pentru campanii de marketing
Urmărirea înregistrărilor de vânzări și a conturilor
- Conturi în Salesforce
- Vânzarea în echipă
- Urmărirea activităților de urmărire a înregistrărilor conturilor
- Gestionarea înregistrărilor de contacte
- Gestionarea înregistrărilor de oportunități
- Salesforce Conținut pentru reprezentanții de vânzări
- Analiza rentabilității investițiilor (ROI) în campanii
Furnizarea de asistență utilizând Salesforce Serve Cloud
- Înregistrări de cazuri în Salesforce
- Noțiuni de bază despre Service Cloud
- Gestionarea cazurilor (creare, actualizare, închidere)
- Consola Salesforce Service Cloud
- Configurarea cozilor de așteptare
- Automatizarea cazurilor
Monitorizarea și raportarea cu Salesforce
- Tipuri comune de rapoarte
- Crearea și personalizarea rapoartelor
- Programarea și automatizarea rapoartelor
- Tablouri de bord și componente ale tabloului de bord
- Crearea și personalizarea tablourilor de bord
- Programarea și automatizarea tablourilor de bord
Utilizarea aplicației mobile Salesforce
- Descărcare și instalare
- Interfața cu utilizatorul și navigarea
- Executarea funcțiilor comune (marketing, vânzări și servicii)
Explorarea subiectelor avansate Salesforce
- Conectarea Salesforce la rețelele sociale
- Importul de conturi și contacte
- Gestionarea unei echipe de vânzări cu Salesforce
- Productivity sfaturi și cele mai bune practici
Rezolvarea problemelor
Rezumat și concluzii
Cerințe
- Experiență în vânzări, marketing sau asistență pentru clienți
- O înțelegere generală a managementului relațiilor cu clienții și a operațiunilor
Audiență
- Marketing personal
- Personal de vânzări
- Reprezentanți ai serviciilor de asistență pentru clienți
Mărturii (4)
Ceea ce mi-a plăcut a fost nivelul de cunoștințe pe care l-a avut formatorul. Este important să te simți sigur că informațiile furnizate sunt corecte și că nivelul de înțelegere este ridicat.
Alina Alexandru - Baumit Romania Com SRL
Curs - Salesforce for End Users
Tradus de catre o masina
Interacțiunile
Andreea - Baumit Romania Com SRL
Curs - Salesforce for End Users
Tradus de catre o masina
a fost specific pentru cererile noastre
Graziana - Miraclon Belgium
Curs - Salesforce for End Users
Tradus de catre o masina
Din fericire, am fost 1 la 1 cu antrenorul meu. Acest lucru a fost foarte bun. Victor a lucrat în ritmul meu, mi-a explicat lucrurile clar și am fost foarte mulțumit de rezultat.
Craig - Superior Minerlas
Curs - Salesforce for End Users
Tradus de catre o masina