Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Introducere în Zoho Desk
- Prezentare generală a caracteristicilor și beneficiilor
- Rolul în operațiunile de suport pentru clienți
- Tur al interfeței utilizator
Configurarea contului și setarea echipei
- Configurarea departamentelor, rolurilor și agenților
- Personalizarea brandului și a portalului
- Configurarea canalelor (e-mail, telefon, social, chat live)
Gestionarea tichetelor și automatizare
- Ciclul de viață al tichetului: creare, atribuire și rezolvare
- Utilizarea SLA-urilor, fluxurilor de lucru și regulilor de escaladare
- Instrumente de automatizare: planuri, macro-uri și funcții personalizate
Baza de cunoștințe și portaluri de autoservire
- Crearea și gestionarea articolelor de ajutor
- Proiectarea unui portal pentru clienți
- Îmbunătățirea autoservirii prin sugestii AI
Raportare și tablouri de bord
- Crearea și personalizarea rapoartelor
- Construirea de tablouri de bord pentru performanța echipei
- Exportul datelor și livrarea programată a rapoartelor
Controlul schimbărilor și trasabilitatea
- Urmărirea istoricului configurațiilor și tichetelor
- Utilizarea jurnalelor de audit și rapoartelor de activitate ale utilizatorilor
- Cele mai bune practici pentru menținerea unui mediu sigur și trasabil
Integrări și instrumente de productivitate
- Integrarea cu CRM, Slack și telefonie
- Utilizarea extensiilor și aplicațiilor din marketplace
- Utilizarea aplicației mobile pentru suport pe teren
Rezumat și pași următori
Cerințe
- Înțelegerea proceselor de bază ale suportului pentru clienți
- Experiență cu sisteme de ticketing sau instrumente de helpdesk
Public țintă
- Manageri de suport și administratori de helpdesk
- Profesioniști din domeniul serviciilor pentru clienți care utilizează sau gestionează Zoho Desk
- Personal IT care implementează Zoho Desk într-o organizație
14 Ore
Mărturii (1)
Raportul său cu clasa și personalitatea sa
Dan - Aptus Court Reporting LLC
Curs - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Tradus de catre o masina
