Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Durata 14 ore
Schița de curs
Introducere în Oracle Service Management
- Ce este Service Management?
- Importanța Service Management în afaceri
- Funcționalități și beneficii cheie
- Modulele de service management ale Oracle
Navigare în Oracle Service Cloud
- Prezentarea interfeței utilizator
- Componente principale și sfaturi pentru navigare
Configurarea utilizatorilor și a rolurilor
- Crearea și gestionarea conturilor de utilizator
- Configurarea rolurilor și permisiunilor utilizatorilor
Introducere în cererile de servicii
- Tipuri de cereri de servicii
- Ciclul de viață al unei cereri de servicii
Configurarea tipurilor de cereri de servicii
- Definirea categoriilor de cereri de servicii
- Configurarea formularelor pentru cererile de servicii
Gestionarea cererilor de servicii
- Crearea și alocarea cererilor de servicii
- Urmărirea și actualizarea cererilor de servicii
Acorduri privind nivelul de servicii (SLA)
- Înțelegerea SLA-urilor
- Configurarea și gestionarea SLA-urilor
Automatizare și flux de lucru
- Automatizarea proceselor de cereri de servicii
- Crearea de fluxuri de lucru pentru cererile de servicii
Managementul cunoștințelor
- Crearea și gestionarea articolelor de cunoștințe
- Integrarea bazei de cunoștințe cu cererile de servicii
Gestionarea serviciilor multicanal
- Gestionarea cererilor de servicii pe mai multe canale
- Integrare cu e-mail, chat și rețele sociale
Autoserviciu pentru clienți
- Configurarea portalurilor pentru clienți
- Activarea capacităților de autoserviciu
Managementul serviciilor de teren
- Prezentarea capabilităților de servicii de teren
- Programarea și dispecuarea tehnicienilor de servicii de teren
Managementul serviciilor mobile
- Utilizarea dispozitivelor mobile pentru managementul serviciilor
- Configurarea și utilizarea aplicațiilor mobile
Introducere în raportare
- Importanța raportării în managementul serviciilor
- Tipuri de rapoarte disponibile în oracle service management
Crearea și personalizarea rapoartelor
- Utilizarea templates-urilor de rapoarte
- Personalizarea rapoartelor pentru a răspunde nevoilor afacerii
Dashboarde și vizualizări
- Crearea de dashboarde de management al serviciilor
- Utilizarea vizualizărilor pentru analiza datelor
Indicatori de performanță și KPI-uri
- Indicatori cheie de performanță pentru managementul serviciilor
- Monitorizarea și analiza indicatorilor de performanță
Securitatea datelor și conformitatea
- Asigurarea securității datelor în managementul serviciilor
- Conformitatea cu standardele și regulamentele din industrie
Integrarea cu alte aplicații Oracle
- Integrare cu Oracle ERP și CRM
- Flux de date fluid între aplicații
Personalizare și extensii
- Personalizarea oracle service management
- Extinderea funcționalității cu add-ons și plugins
Bune practici în managementul serviciilor
- Implementarea unor bune practici pentru excelența în servicii
- Studii de caz și exemple din realitate
Resolvarea problemelor și suport
- Probleme frecvente și soluții
- Accesarea resurselor de suport Oracle
Cerințe
- Înțelegere de bază a aplicațiilor Oracle
- Familiaritate cu procesele de servicii clienți
Public
- Manageri de servicii clienți
- Analiști de service desk
- Manageri de servicii IT
Mărturii (3)
explicație bună pentru fiecare punct și oferă teme pentru exersare.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
Curs - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
Tradus de catre o masina
abilități de prezentare, răspunsuri prompte la toate întrebările
Oana - OPEN COURSE
Curs - Oracle SQL LP - Fundamentals
Tradus de catre o masina
a fost structurat foarte bine atât după zile, cât și după module, ușor de urmărit
Melania - DB Global Technology SRL
Curs - Oracle SQL for beginners
Tradus de catre o masina