Schița de curs

Introducere în Oracle Siebel CRM

  • Ce este managementul relațiilor cu clienții?
  • Importanța CRM-ului în afaceri
  • Caracteristici și beneficii cheie
  • Module Siebel CRM
  • Navigarea în Siebel CRM
  • Configurarea utilizatorilor și a rolurilor

Configurarea aplicațiilor Siebel

  • Prezentare generală a instrumentelor Siebel
  • Sarcini de bază de configurare
  • Crearea și gestionarea modelelor de date
  • Configurarea componentelor și obiectelor de afaceri
  • Setarea parametrilor aplicației
  • Gestionarea preferințelor sistemului
  • Crearea și gestionarea fluxurilor de lucru
  • Automatizarea proceselor CRM
  • Personalizarea interfeței utilizatorului
  • Personalizarea experiențelor utilizatorilor

Gestionarea datelor clienților

  • Asigurarea acurateței și completitudinii datelor
  • Tehnici de curățare a datelor
  • Importul și exportul datelor
  • Definirea și gestionarea segmentelor de clienți
  • Utilizarea segmentării pentru marketingul țintit
  • Gestionarea contactelor și a conturilor
  • Crearea și gestionarea cererilor de service
  • Gestionarea cazurilor și problemelor clienților

Funcționalități avansate și optimizare

  • Gestionarea pipeline-urilor de vânzări și a oportunităților
  • Prognozarea și gestionarea cotelor
  • Crearea și gestionarea campaniilor de marketing
  • Generarea și îngrijirea lead-urilor
  • Gestionarea operațiunilor de suport și service pentru clienți
  • Configurarea acordurilor de nivel de serviciu (SLA)
  • Integrarea Siebel CRM cu ERP și alte aplicații
  • Asigurarea unui flux de date fără întreruperi între sisteme
  • Utilizarea Siebel CRM pe dispozitive mobile
  • Configurarea și utilizarea aplicațiilor mobile

Raportare și bune practici

  • Crearea și personalizarea rapoartelor
  • Utilizarea dashboard-urilor și vizualizărilor
  • Indicatori cheie de performanță pentru CRM
  • Monitorizarea și analizarea metricilor de performanță
  • Asigurarea securității datelor în CRM
  • Conformitatea cu standardele și reglementările industriale
  • Implementarea celor mai bune practici pentru operațiunile CRM
  • Probleme comune și soluții
  • Accesarea resurselor de suport Oracle

Rezumat și următorii pași

Cerințe

  • Înțelegere de bază a conceptelor CRM
  • Familiaritate cu aplicațiile Oracle

Public țintă

  • Manageri CRM
  • Analiști de afaceri
  • Administratori de sisteme
 14 Ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (4)

Cursuri viitoare

Categorii înrudite