Schița de curs
Introducere în Oracle Siebel CRM
- Ce este managementul relațiilor cu clienții?
- Importanța CRM în afaceri
- Caracteristici și beneficii cheie
- Module Siebel CRM
- Navigarea în Siebel CRM
- Configurarea utilizatorilor și rolurilor
Configurarea Aplicațiilor Siebel
- Prezentare generală a instrumentelor Siebel
- Taskuri de configurare de bază
- Crearea și gestionarea modelelor de date
- Configurarea componentelor și obiectelor de afaceri
- Setarea parametrilor aplicației
- Gestionarea preferințelor sistemului
- Crearea și gestionarea fluxurilor de muncă
- Automatizarea proceselor CRM
- Personalizarea interfeței utilizatorului
- Personalizarea experienței utilizatorului
Gestionarea Datelor Clientilor
- Asigurarea exactitudinii și completitudinii datelor
- Tehnici de curățare a datelor
- Importarea și exportarea datelor
- Definirea și gestionarea segmentelor de clienți
- Utilizarea segmentației pentru marketingul cibuit
- Gestionarea contactelor și conturilor
- Crearea și gestionarea cererilor de servicii
- Gestionarea cazurilor clienților și problemele acestora
Caracteristici Avansate și Optimizare
- Gestionarea pipeline-ului de vânzări și oportunităților
- Forecasting și gestionarea cuotelor
- Crearea și gestionarea campaniilor de marketing
- Generarea și cultivarea plasajelor
- Gestionarea serviciilor de susținere și operării clienților
- Configurarea acordurilor la nivelul service-ului (SLAs)
- Integrarea Siebel CRM cu ERP și alte aplicații
- Asigurarea fluxului continuu de date între sisteme
- Utilizarea Siebel CRM pe dispozitive mobile
- Configurarea și utilizarea aplicației mobile
Raportare și Practici Optime
- Crearea și personalizarea rapoartelor
- Utilizarea panourilor de instrumente și vizualizări
- Indicatori cheie de performanță pentru CRM
- Monitorizarea și analiza indicatorilor de performanță
- Asigurarea securității datelor în CRM
- Respectarea standardelor și reglementărilor industriale
- Implementarea practicilor optime pentru operațiunile de CRM
- Probleme comune și soluții
- Accessare resurselor de suport Oracle
Rezumat și Următoarele Pași
Cerințe
- Compreensiunea de bază a conceptelor CRM
- Familiaritate cu aplicațiile Siebel
PUBLICUL ÎNTĂRCITOR
- Managerii CRM
- Analistii Business
- Administratorii de sistem
Mărturii (3)
Am învățat funcții complexe și cum să le aplic
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Curs - Oracle SQL Advanced
Tradus de catre o masina
antrenorul a fost foarte de ajutor, cadru antrenamentului era cu adevărat bun și exercițiile nu erau prea dificile, dar nici prea ușoare. ori de câte ori m-am blocat, el m-a ajutat excelent și s-a asigurat că am înțeles totul.
Jade Stappaerts - KULeuven
Curs - Oracle SQL Language
Tradus de catre o masina
exercițiile
Amna AlAli - Federal Demographic Council
Curs - Oracle SQL for beginners
Tradus de catre o masina