Schița de curs

Introducere în Oracle Siebel CRM

  • Ce este managementul relațiilor cu clienții?
  • Importanța CRM în afaceri
  • Caracteristici și beneficii cheie
  • Module Siebel CRM
  • Navigarea în Siebel CRM
  • Configurarea utilizatorilor și rolurilor

Configurarea Aplicațiilor Siebel

  • Prezentare generală a instrumentelor Siebel
  • Taskuri de configurare de bază
  • Crearea și gestionarea modelelor de date
  • Configurarea componentelor și obiectelor de afaceri
  • Setarea parametrilor aplicației
  • Gestionarea preferințelor sistemului
  • Crearea și gestionarea fluxurilor de muncă
  • Automatizarea proceselor CRM
  • Personalizarea interfeței utilizatorului
  • Personalizarea experienței utilizatorului

Gestionarea Datelor Clientilor

  • Asigurarea exactitudinii și completitudinii datelor
  • Tehnici de curățare a datelor
  • Importarea și exportarea datelor
  • Definirea și gestionarea segmentelor de clienți
  • Utilizarea segmentației pentru marketingul cibuit
  • Gestionarea contactelor și conturilor
  • Crearea și gestionarea cererilor de servicii
  • Gestionarea cazurilor clienților și problemele acestora

Caracteristici Avansate și Optimizare

  • Gestionarea pipeline-ului de vânzări și oportunităților
  • Forecasting și gestionarea cuotelor
  • Crearea și gestionarea campaniilor de marketing
  • Generarea și cultivarea plasajelor
  • Gestionarea serviciilor de susținere și operării clienților
  • Configurarea acordurilor la nivelul service-ului (SLAs)
  • Integrarea Siebel CRM cu ERP și alte aplicații
  • Asigurarea fluxului continuu de date între sisteme
  • Utilizarea Siebel CRM pe dispozitive mobile
  • Configurarea și utilizarea aplicației mobile

Raportare și Practici Optime

  • Crearea și personalizarea rapoartelor
  • Utilizarea panourilor de instrumente și vizualizări
  • Indicatori cheie de performanță pentru CRM
  • Monitorizarea și analiza indicatorilor de performanță
  • Asigurarea securității datelor în CRM
  • Respectarea standardelor și reglementărilor industriale
  • Implementarea practicilor optime pentru operațiunile de CRM
  • Probleme comune și soluții
  • Accessare resurselor de suport Oracle

Rezumat și Următoarele Pași

Cerințe

  • Compreensiunea de bază a conceptelor CRM
  • Familiaritate cu aplicațiile Siebel

PUBLICUL ÎNTĂRCITOR

  • Managerii CRM
  • Analistii Business
  • Administratorii de sistem
 14 ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (3)

Upcoming Courses

Categorii înrudite