Schița de curs
Introducere în Oracle Siebel CRM
- Ce este managementul relațiilor cu clienții?
- Importanța CRM-ului în afaceri
- Caracteristici și beneficii cheie
- Module Siebel CRM
- Navigarea în Siebel CRM
- Configurarea utilizatorilor și a rolurilor
Configurarea aplicațiilor Siebel
- Prezentare generală a instrumentelor Siebel
- Sarcini de bază de configurare
- Crearea și gestionarea modelelor de date
- Configurarea componentelor și obiectelor de afaceri
- Setarea parametrilor aplicației
- Gestionarea preferințelor sistemului
- Crearea și gestionarea fluxurilor de lucru
- Automatizarea proceselor CRM
- Personalizarea interfeței utilizatorului
- Personalizarea experiențelor utilizatorilor
Gestionarea datelor clienților
- Asigurarea acurateței și completitudinii datelor
- Tehnici de curățare a datelor
- Importul și exportul datelor
- Definirea și gestionarea segmentelor de clienți
- Utilizarea segmentării pentru marketingul țintit
- Gestionarea contactelor și a conturilor
- Crearea și gestionarea cererilor de service
- Gestionarea cazurilor și problemelor clienților
Funcționalități avansate și optimizare
- Gestionarea pipeline-urilor de vânzări și a oportunităților
- Prognozarea și gestionarea cotelor
- Crearea și gestionarea campaniilor de marketing
- Generarea și îngrijirea lead-urilor
- Gestionarea operațiunilor de suport și service pentru clienți
- Configurarea acordurilor de nivel de serviciu (SLA)
- Integrarea Siebel CRM cu ERP și alte aplicații
- Asigurarea unui flux de date fără întreruperi între sisteme
- Utilizarea Siebel CRM pe dispozitive mobile
- Configurarea și utilizarea aplicațiilor mobile
Raportare și bune practici
- Crearea și personalizarea rapoartelor
- Utilizarea dashboard-urilor și vizualizărilor
- Indicatori cheie de performanță pentru CRM
- Monitorizarea și analizarea metricilor de performanță
- Asigurarea securității datelor în CRM
- Conformitatea cu standardele și reglementările industriale
- Implementarea celor mai bune practici pentru operațiunile CRM
- Probleme comune și soluții
- Accesarea resurselor de suport Oracle
Rezumat și următorii pași
Cerințe
- Înțelegere de bază a conceptelor CRM
- Familiaritate cu aplicațiile Oracle
Public țintă
- Manageri CRM
- Analiști de afaceri
- Administratori de sisteme
Mărturii (4)
Am îndrăgit de exercițiile practice
Samson Makelani - Vodacom
Curs - Oracle Siebel
Tradus de catre o masina
cunoașterea instructorului, deoarece a reușit să răspundă ușor la întrebările noastre și să ne orienteze corespunzător
Glennita van Rooyen - Vodacom
Curs - Oracle Siebel
Tradus de catre o masina
Adăugat informații pe care formarea le furnizează pentru a oferi mai multă claritate teoriei
Jonathan Africa - Vodacom
Curs - Oracle Siebel
Tradus de catre o masina
A fost bun în general.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Curs - Oracle Siebel
Tradus de catre o masina