Cursuri de pregatire Quark for Automated Customer Service and Support

Introducere în Quark și Serviciul Clienți Automatizat

• Prezentare generală a Quark ca instrument de automatizare bazat pe inteligență artificială
• Capabilități cheie pentru îmbunătățirea serviciului clienți
• Exemple de implementări Quark în suportul clienți

Configurarea Quark pentru Automatizarea Serviciului Clienți

• Crearea și configurarea unui cont Quark
• Înțelegerea capacităților de integrare ale Quark
• Conectarea Quark la sistemele existente de suport pentru clienți

Construirea Fluxurilor de Lucru Automatizate pentru Suportul Clienți

• Proiectarea fluxurilor de lucru pentru sarcinile comune de asistență pentru clienți
• Implementarea automatizării gestionării tichetelor și a interogărilor
• Construirea sistemelor automatizate de chat și răspuns

Gestionarea Interacțiunilor cu Clienții cu Quark

• Automatizarea răspunsurilor la întrebările frecvente
• Setarea analizei sentimentelor și a regulilor de escaladare
• Monitorizarea interacțiunilor cu clienții în timp real

Optimizarea și Monitorizarea Serviciului Clienți Automatizat

• Analizarea indicatorilor de performanță ai suportului pentru clienți
• Ajustarea strategiilor de automatizare pentru o eficiență îmbunătățită
• Menținerea și actualizarea fluxurilor de lucru Quark

Studii de Caz și Exerciții Practice

• Implementarea unui sistem automatizat de întrebări frecvente (FAQ)
• Proiectarea unui flux de lucru inteligent de escaladare
• Analizarea impactului automatizării asupra satisfacției clienților

Rezumat și Următorii Pași