Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Introducere în Quark și Automatizarea Serviciilor de Asistență Clienți
- Prezentare generală a Quark ca instrument de automatizare bazat pe inteligență artificială
- Capacități cheie pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți
- Exemple de implementări ale Quark în suportul clienți
Configurarea Quark pentru Automatizarea Serviciilor de Asistență Clienți
- Crearea și configurarea unui cont Quark
- Înțelegerea capacităților de integrare ale Quark
- Conectarea Quark la sistemele existente de suport clienți
Construirea Fluxurilor de Lucru Automate pentru Suport Clienți
- Proiectarea fluxurilor de lucru pentru sarcinile obișnuite ale serviciilor pentru clienți
- Implementarea automatizării gestionării tichetelor și interpelărilor
- Construirea sistemelor automate de chat și răspuns
Gestionarea Interacțiunilor cu Clienții folosind Quark
- Automatizarea răspunsurilor la întrebările frecvente
- Configurarea analizei de sentiment și a regulilor de escaladare
- Monitorizarea în timp real a interacțiunilor cu clienții
Optimizarea și Monitorizarea Serviciilor de Asistență Automate
- Analiza metricilor de performanță ale suportului clienți
- Ajustarea strategiilor de automatizare pentru o eficiență îmbunătățită
- Întreținerea și actualizarea fluxurilor de lucru Quark
Studii de Caz și Exerciții Practice
- Implementarea unui sistem automat de întrebări frecvente (FAQ)
- Proiectarea unui flux de lucru inteligent de escaladare
- Analiza impactului automatizării asupra satisfacției clienților
Rezumat și Pași Următori
Cerințe
- Cunoștințe de bază despre procesele de servicii pentru clienți
- Familiaritate cu instrumente și platforme de automatizare
Publicul țintă
- Manageri de servicii pentru clienți
- Specialiști în automatizare
7 Ore
