Schița de curs
- Termeni și definiții cheie ITIL
- Managementul produselor și serviciilor
- Experiență, Strategie și Transformare
- Oferte de servicii
- Cocrearea valorii
- Relații de serviciu
- Cele Patru Dimensiuni ITIL ale Managementului Produselor și Serviciilor
- Introducere în Cele Patru Dimensiuni ITIL ale Managementului Produselor și Serviciilor
- Factori interni și externi
- Ciclul de viață ITIL al Produselor și Serviciilor
- Introducere în Ciclul de viață ITIL al Produselor și Serviciilor
- Scopul și domeniul de aplicare al activităților Ciclului de viață ITIL al Produselor și Serviciilor
- Sistemul de Valoare ITIL
- Componentele Sistemului de Valoare ITIL
- Principiile de Orientare ITIL
- Guvernanță
- Lanțul de valoare
- Practici de management
- Modelul ITIL de Îmbunătățire Continuă
- Identificarea, cartografierea și gestionarea fluxurilor de valoare
- Concepte cheie ale cartografierii și gestionării fluxurilor de valoare
- Aplicații ale fluxurilor de valoare
- Scopul cartografierii și gestionării fluxurilor de valoare
- ITIL și AI
- Introducere în AI
- Guvernanța AI în ITIL
- ITIL și alte cadre
- ITIL și DevOPS
- ITIL și PRINCE2
Cerințe
Nu este necesară nicio pregătire prealabilă sau cerințe specifice pentru a participa la acest training. Cursul este potrivit atât pentru începători, cât și pentru cei care doresc să își formalizeze cunoștințele existente despre managementul serviciilor IT.
Cine ar trebui să participe
Acest curs este conceput pentru:
- Profesioniști care își încep călătoria în domeniul ITIL sau al managementului serviciilor
- Specialiști IT, echipe de service desk și ingineri de suport
- Manageri și lideri de echipă implicați în produse sau servicii digitale
- Reprezentanți de afaceri care colaborează strâns cu furnizorii de servicii IT sau digitale
Certificare
Trainingul pregătește participanții pentru examenul oficial de certificare ITIL® 5 Foundation, care este inclus în cadrul cursului. Certificarea este recunoscută la nivel global și servește ca punct de intrare pentru calificări ITIL ulterioare și dezvoltarea carierei în managementul serviciilor IT.
Procesul de examinare
Participanții vor primi un voucher de examen valabil pentru 6 luni, oferind flexibilitatea de a alege o dată convenabilă pentru examen.
După finalizarea trainingului, fiecare participant va primi un e-mail cu instrucțiuni pas cu pas despre cum să se înregistreze pentru examen. Data examenului este programată direct cu PeopleCert prin contul individual al participantului.
Examenul este desfășurat online sub supraveghere la distanță. Un supraveghetor certificat PeopleCert se conectează la computerul participantului și monitorizează sesiunea prin webcam pentru a asigura integritatea examenului. Înainte de începerea examenului, participanții trebuie să-și arate împrejurimile folosind camera pentru a confirma că nu există materiale neautorizate sau alte persoane în cameră.
Detalii despre examen
- Durată: 60 de minute
- Format: Examen cu răspunsuri multiple (40 de întrebări)
- Scor de trecere: 65% (cel puțin 26 de răspunsuri corecte)
- Materiale: Examen fără acces la materiale de referință
Mărturii (1)
În opinia mea, o cantitate mare de exemple practice este foarte utilă pentru înțelegerea subiectului.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curs - ITIL® Foundation V4
Tradus de catre o masina
