Schița de curs
- Termeni și definiții cheie ITIL
- Managementul produselor și serviciilor
- Experiență, Strategie și Transformare
- Oferte de servicii
- Cocreatia valorii
- Relațiile de serviciu
- Patrale Dimensiuni ale Managementului Produselor și Serviciilor din ITIL
- Introducere în Patrale Dimensiuni ale Managementului Produselor și Serviciilor din ITIL
- Factori interni și factori externi
- Ciclul de viață al Produselor și Serviciilor din ITIL
- Introducere în Ciclul de viață al Produselor și Serviciilor din ITIL
- Scopul și domeniul de aplicare al activităților din Ciclul de viață al Produselor și Serviciilor din ITIL
- Sistemul de Valoare ITIL
- Componentele Sistemului de Valoare ITIL
- Principiile Directoare ITIL
- Governanță
- Lanțul de valoare
- Practici de management
- Modelul de Îmbunătățire Continuu din ITIL
- Identificarea, hărțuirea și gestionarea fluxului de valoare
- Concepte cheie ale hărțuirii și gestionării fluxului de valoare
- Aplicații ale fluxurilor de valoare
- Scopul hărțuirii și gestionării fluxului de valoare
- ITIL și AI
- Introducere în AI
- Governanța AI în ITIL
- ITIL și alte framework-uri
- ITIL și DevOps
- ITIL și PRINCE2
Cerințe
Nu este necesară nicio pregătire anterioară sau condiții prealabile pentru a participa la acest training. Cursul este potrivit atât pentru începători, cât și pentru cei care doresc să formalizeze cunoștințele existente despre managementul serviciilor IT.
Pentru cine este destinat
Acest curs este conceput pentru:
- Profesionisti care își încep drumul cu ITIL sau managementul serviciilor
- Specialiști IT, echipe de service desk și ingineri de suport
- Manageri și lideri de echipă implicați în produse sau servicii digitale
- Reprezentanți de business care colaborează strâns cu IT sau furnizori de servicii digitale
Certificare
Trainingul te pregătește pentru examenul oficial ITIL® 5 Foundation, care este inclus în cadrul cursului. Certificarea este recunoscută la nivel global și reprezintă un pas esențial către calificări suplimentare ITIL și dezvoltare profesională în domeniul managementului serviciilor IT.
Procesul de examinare
Primești un voucher de examen valabil 6 luni, oferind flexibilitatea de a alege o dată convenabilă.
La finalizarea trainingului, vei primi un e-mail cu instrucțiuni pas cu pas pentru înregistrarea la examen. Data examenului se stabilește direct cu PeopleCert prin contul tău individual.
Examenul se desfășoară online sub supraveghere remote. Un proctor certificat de PeopleCert se conectează la computerul tău și monitorizează sesiunea prin webcam, pentru a asigura integritatea examenului. Înainte de începerea examenului, trebuie să arăți împrejurimile tale prin cameră, pentru a confirma că nu sunt prezente materiale nearchivate sau alte persoane în cameră.
Detalii examen
- Durată: 60 de minute
- Format: Examen cu răspunsuri multiple (40 de întrebări)
- Punctaj de promovare: 65% (minimum 26 de răspunsuri corecte)
- Material: Examen cu cartea închisă (nu sunt permise materiale de referință)
Mărturii (2)
Cea mai clară schimbare pentru mine: valoarea nu este ceva pe care o livrăm — este co-creată și există doar așa cum o percepe clientul, luând în considerare costurile și riscurile pe care le impunem asupra lor. Aceasta redefinește modul în care privesc livrarea și pre-vânzările: nu „am respectat SLA-ul”, ci „clientul a realizat cu adevărat rezultatul dorit”.
Ciprian Sebestyen - Public
Curs - ITIL® Foundation V5
Tradus de catre o masina
Lucrez în principal pe baza ITIL, m-am alăturat pentru a învăța și a înțelege mai bine ceea ce fac
MihaiDumitru - Public
Curs - ITIL® Foundation V5
Tradus de catre o masina
