Cursuri de pregatire Fundamentele ITSM (Bazate pe ITIL 4)

Acest curs este conceput pentru oricine are nevoie de o înțelegere a Managementului Serviciilor IT pentru a contribui la oferirea unei valori mai mari clienților. Este potrivit pentru toți angajații și managerii IT, precum și pentru clienții care colaborează strâns cu IT pentru a sprijini cerințele de afaceri. Acest curs este, de asemenea, conceput pentru studenții care doresc să obțină certificarea ITIL® 4 Foundation și care doresc să se pregătească pentru examenul ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4® Foundation le permite candidaților să privească Managementul Serviciilor IT prin prisma unui model operațional de la un capăt la altul pentru crearea, livrarea și îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor bazate pe tehnologie.

ITIL 4® Foundation îi înzestrează pe candidați cu:

• O abordare holistică pentru facilitarea co-creării de valoare împreună cu clienții și alte părți interesate sub formă de produse și servicii
• Principiile de bază ale ITIL 4®
• Cele patru dimensiuni ale Managementului Serviciilor
• Concepte cheie din Lean, Agile, DevOps și de ce acestea sunt importante pentru a oferi valoare de afaceri
• Cum practicile ITIL descrise în ITIL 4® vor menține valoarea și importanța oferite de procesele actuale ITIL®, în timp ce se extind pentru a fi integrate în diferite domenii ale managementului serviciilor și IT, de la cerere la valoare.

Pentru cine este ITIL 4® Foundation:

ITIL 4® Foundation este potrivit pentru persoanele care necesită o înțelegere de bază a cadrului ITIL® și cum acesta poate fi utilizat pentru a îmbunătăți calitatea managementului serviciilor IT într-o organizație. Certificarea se aplică, de asemenea, profesioniștilor IT care lucrează într-o organizație care a adoptat ITIL® și care trebuie să fie conștienți și să contribuie la programul general de îmbunătățire a serviciilor.

ITIL 4® continuă să sprijine comunitatea ITSM, extinzându-se la o gamă mai largă de profesioniști care lucrează în lumea digitală, ghidând modul în care IT-ul interacționează și conduce strategia de afaceri mai largă.