Cursuri de pregatire Fundamentele ITSM (bazate pe ITIL 4)

Acest curs este destinat oricărui membru al echipei care are nevoie de o înțelegere a Managementului Serviciilor IT pentru a ajuta la livrarea unor valori mai bune către clienți. Este potrivit atât pentru personalul IT, cât și pentru management, precum și pentru clienți care lucrează îndeaproape cu IT pentru a susține cerințele de afaceri. Acest curs este, de asemenea, destinat studenților care doresc să obțină certificarea ITIL® 4 Foundation și care vor să se pregătească pentru examenul ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4®  Foundation permite candidaților să abordeze Managementul Serviciilor IT prin intermediul unui model de operare end-to-end pentru crearea, livrarea și îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor tehnologic susținute.

ITIL 4®  Foundation pregătește candidații cu:

• O abordare holisticoasă pentru facilitarea co-creării valorii împreună cu clienți și alți stakeholderi sub forma de produse și servicii
• Principiile de ghidare ale ITIL 4® 
• Cele patru dimensiuni ale Managementului Serviciilor
• Concepte cheie din Lean, Agile, DevOps și motivele pentru care acestea sunt importante pentru a livra valoare de afaceri
• Cum practicile ITIL descrise în ITIL 4®  vor menține valoarea și importanța oferită de procesele actuale ITIL® , în timp ce se vor extinde pentru a fi integrate în diferite domenii ale managementului serviciilor și IT, de la cerere până la valoare.

Cu cine este destinat ITIL 4®  Foundation:

ITIL 4®  Foundation este potrivit pentru persoanele care necesită o înțelegere de bază a framework-ului ITIL®  și cum acesta poate fi folosit pentru a îmbunătăți calitatea managementului serviciilor IT în cadrul unei organizații. Certificarea se aplică, de asemenea, profesionistilor IT care lucrează într-o organizație care a adoptat ITIL®  și care trebuie să fie conștienți și să contribuie la programul general de îmbunătățire a serviciilor.

ITIL 4®  continuă să susțină comunitatea ITSM în timp ce se extinde către o gamă mai largă de profesioniști care lucrează în lumea digitală, ghidând modul în care IT interacționează și conduce strategia mai amplă a afacerii.