Schița de curs
PREZENTARE GENERALĂ ITIL 4®
- Introducere în ITIL®
- Concepte cheie ale ITIL®
FRAMEWORK-UL ITIL®
- Cele patru dimensiuni ale Service Management
- Sistemul de Valori al Serviciilor ITIL®
PRINCIPIILE DIRECTOARE ITIL®
- Focalizare pe valoare
- Începe de unde ești
- Progresează iterativ cu feedback
- Colaborează și promovează vizibilitatea
- Gândește și lucrează holistic
- Păstrează lucrurile simple și practice
- Optimizează și automatizează
SISTEMUL DE VALORI AL SERVICIILOR ITIL
- Guvernanță
- Lanțul de Valori al Serviciilor
- Îmbunătățire continuă
PRACTICI ITIL CHEIE
- Îmbunătățire continuă
- Service Level Management
- Controlul schimbărilor
- Incident Management
- Service Request Management
- Service Desk
- Problem Management
ALTE PRACTICI ITIL ȘI PREGĂTIREA PENTRU EXAMEN
- Practici generale de management
- Practici de Service Management
- Practici tehnice de management
Cursurile de training ITIL® de pe acest website sunt oferite de NobleProg Polska sp. z o.o. - ATO by AXELOS Limited. ITIL® este o marcă înregistrată a AXELOS Limited. Toate drepturile rezervate.
Cerințe
Nu este cazul
Mărturii (7)
În opinia mea, o cantitate mare de exemple practice este foarte utilă pentru înțelegerea subiectului.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curs - ITIL® Foundation V4
Tradus de catre o masina
O formare excelentă, cu un ritm bun și o structură solidă. Exemplele din viața reală au făcut conținutul practic și ușor de aplicat. Exercițiile au fost bine delimitate în timp, cu suficient timp pentru a fi finalizate, iar a existat destul spațiu pentru întrebări și răspunsuri. Trainer excelent, subiect relevant și o colaborare valoroasă între participanți.
Kamila Tocicka - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curs - ITIL® Foundation V4
Tradus de catre o masina
Mi-au plăcut comparațiile cu situațiile din viața de zi cu zi.
Maciej Wieczorek - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curs - ITIL® Foundation V4
Tradus de catre o masina
Ritmul și implicarea trainerului/prelegentului.
Bartosz Swiecinski-Forenc - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curs - ITIL® Foundation V4
Tradus de catre o masina
Aceste păreri mici de informații din poveștile reale care se conectează direct cu subiectele din curs, mi-au facilitat înțelegerea conceptelor.
Andrei Codrea
Curs - ITIL® Foundation V4
Tradus de catre o masina
el este foarte bine informat și a avut răspunsuri la toate întrebările.
Andrian Anisoi
Curs - ITIL® Foundation V4
Tradus de catre o masina
Mi-a plăcut foarte mult cursul; structura a fost foarte clară, iar exemplele au fost excelente – acestea mi-au ajutat la înțelegerea mai bună a anumitor termeni și proceduri
Bianca Silaghi
Curs - ITIL® Foundation V4
Tradus de catre o masina
