Schița de curs
- Concepte cheie ale managementului produselor și serviciilor digitale
- Relațiile de serviciu
- Sistemul de Valoare ITIL (ITIL VS)
- Governanță
- Principiile Ghid ITIL
- Lanțul de valoare, activitățile din ciclul de viață și practicile de management ITIL
- Fluxuri de valoare (Value streams)
- Îmbunătățire continuă
- Patrale dimensioni ale managementului produselor și serviciilor și AI
- Integrarea ITIL cu alte framework-uri
Cerințe
Pentru cine este destinat
Acest curs este conceput pentru:
- deținerea unei certificări valide ITIL® 4 Foundation
Training-ul pregătește participanții pentru examenul oficial de certificare ITIL® 5 Foundation Bridge, care este inclus în curs. Certificarea confirmă cunoștințele actualizate despre framework-ul ITIL și susține dezvoltarea profesională ulterioară în managementul serviciilor.
Pregătirea așteptată a participanților
Participanții trebuie să dețină un certificat valid ITIL® 4 Foundation. Nu este necesară nicio pregătire suplimentară înainte de a asista la curs.
Procesul de examen
Participanții primesc un voucher de examen valabil 6 luni, oferind flexibilitate în alegerea datei potrivite.
După finalizarea trainingului, participanții vor primi instrucțiuni privind înregistrarea pentru examen. Programarea se face direct prin platforma PeopleCert, folosind un cont individual. Examenul este susținut online, sub supraveghere remote. Un proctor PeopleCert monitorizează sesiunea prin webcam și conexiune securizată. Înainte de începerea examenului, participanții trebuie să își verifice identitatea și să arate înconjurătorul, pentru a se asigura conformitatea cu regulile examenului.
Detalii examen
- Durată: 30 de minute
- Format: Examen cu răspunsuri multiple (20 de întrebări)
- Punctaj minim pentru promovare: 65% (minimum 13 răspunsuri corecte)
- Material: Examen cu închis (fără materiale ajutătoare)
Mărturii (2)
Cea mai clară schimbare pentru mine: valoarea nu este ceva pe care o livrăm — este co-creată și există doar așa cum o percepe clientul, luând în considerare costurile și riscurile pe care le impunem asupra lor. Aceasta redefinește modul în care privesc livrarea și pre-vânzările: nu „am respectat SLA-ul”, ci „clientul a realizat cu adevărat rezultatul dorit”.
Ciprian Sebestyen - Public
Curs - ITIL® Foundation V5
Tradus de catre o masina
În opinia mea, o cantitate mare de exemple practice este foarte utilă pentru înțelegerea subiectului.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curs - ITIL® Foundation V4
Tradus de catre o masina
