Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Introducere în Experiența Utilizatorului și Chatbot-uri
- Fundamentele designului de experiență a utilizatorului
- Prezentare generală a capacităților și limitărilor chatbot-urilor
- Stabilirea obiectivelor de experiență a utilizatorului pentru chatbot-uri
Proiectarea Chatbot-urilor Centrate pe Utilizator
- Identificarea nevoilor și preferințelor utilizatorilor
- Crearea de personaje și scenarii ale utilizatorilor
- Dezvoltarea fluxurilor și interfețelor de conversație
Tehnici de Personalizare
- Personalizarea interacțiunilor chatbot-urilor
- Utilizarea datelor utilizatorilor pentru personalizare
- Implementarea învățării adaptive în chatbot-uri
Îmbunătățirea Interacțiunii cu Utilizatorii
- Cele mai bune practici pentru conversații captivante
- Încorporarea elementelor multimedia
- Asigurarea accesibilității și utilizabilității
Analiza și Îmbunătățirea Performanței Chatbot-urilor
- Utilizarea analiticii pentru a măsura succesul
- Identificarea zonelor de îmbunătățire
- Implementarea buclelor de feedback
Integrarea Chatbot-urilor în Fluxurile de Lucru ale Serviciilor pentru Clienți
- Alinierea chatbot-urilor cu procesele de afaceri
- Instruirea echipelor de servicii pentru clienți în utilizarea chatbot-urilor
- Asigurarea transferului fără probleme între roboți și oameni
Aplicații Practice și Studii de Caz
- Exemple de implementări de succes ale chatbot-urilor
- Lecții învățate de la liderii din industrie
- Tendințe viitoare în experiența utilizatorului pentru chatbot-uri
Rezumat și Pași Următori
Cerințe
- Înțelegere de bază a principiilor de experiență a utilizatorului (UX)
- Cunoștințe despre platformele și funcționalitățile chatbot-urilor
- Experiență în managementul produselor și procesele de servicii pentru clienți
Publicul Țintă
- Designeri UX
- Manageri de produse
- Profesioniști în servicii pentru clienți
14 Ore
Mărturii (2)
Trainerul era foarte competent și ușor de abordat
Gareth Gird - Teleflex Medical Europe Ltd
Curs - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Tradus de catre o masina
Trainerul a fost bine pregătit și a avut exemple excelente.
Rares Baba - Emerson
Curs - Boost Your Productivity with Microsoft Copilot 365
Tradus de catre o masina