Schița de curs

Introducere în Experiența Utilizatorului și Chatbot-uri

  • Fundamentele designului de experiență a utilizatorului
  • Prezentare generală a capacităților și limitărilor chatbot-urilor
  • Stabilirea obiectivelor de experiență a utilizatorului pentru chatbot-uri

Proiectarea Chatbot-urilor Centrate pe Utilizator

  • Identificarea nevoilor și preferințelor utilizatorilor
  • Crearea de personaje și scenarii ale utilizatorilor
  • Dezvoltarea fluxurilor și interfețelor de conversație

Tehnici de Personalizare

  • Personalizarea interacțiunilor chatbot-urilor
  • Utilizarea datelor utilizatorilor pentru personalizare
  • Implementarea învățării adaptive în chatbot-uri

Îmbunătățirea Interacțiunii cu Utilizatorii

  • Cele mai bune practici pentru conversații captivante
  • Încorporarea elementelor multimedia
  • Asigurarea accesibilității și utilizabilității

Analiza și Îmbunătățirea Performanței Chatbot-urilor

  • Utilizarea analiticii pentru a măsura succesul
  • Identificarea zonelor de îmbunătățire
  • Implementarea buclelor de feedback

Integrarea Chatbot-urilor în Fluxurile de Lucru ale Serviciilor pentru Clienți

  • Alinierea chatbot-urilor cu procesele de afaceri
  • Instruirea echipelor de servicii pentru clienți în utilizarea chatbot-urilor
  • Asigurarea transferului fără probleme între roboți și oameni

Aplicații Practice și Studii de Caz

  • Exemple de implementări de succes ale chatbot-urilor
  • Lecții învățate de la liderii din industrie
  • Tendințe viitoare în experiența utilizatorului pentru chatbot-uri

Rezumat și Pași Următori

Cerințe

  • Înțelegere de bază a principiilor de experiență a utilizatorului (UX)
  • Cunoștințe despre platformele și funcționalitățile chatbot-urilor
  • Experiență în managementul produselor și procesele de servicii pentru clienți

Publicul Țintă

  • Designeri UX
  • Manageri de produse
  • Profesioniști în servicii pentru clienți
 14 Ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (3)

Cursuri viitoare

Categorii înrudite