Schița de curs
Introducere în Experiența Utilizatorului și Chatbot-uri
- Fundamentele designului de experiență a utilizatorului
- Prezentare generală a capacităților și limitărilor chatbot-urilor
- Stabilirea obiectivelor de experiență a utilizatorului pentru chatbot-uri
Proiectarea Chatbot-urilor Centrate pe Utilizator
- Identificarea nevoilor și preferințelor utilizatorilor
- Crearea de personaje și scenarii ale utilizatorilor
- Dezvoltarea fluxurilor și interfețelor de conversație
Tehnici de Personalizare
- Personalizarea interacțiunilor chatbot-urilor
- Utilizarea datelor utilizatorilor pentru personalizare
- Implementarea învățării adaptive în chatbot-uri
Îmbunătățirea Interacțiunii cu Utilizatorii
- Cele mai bune practici pentru conversații captivante
- Încorporarea elementelor multimedia
- Asigurarea accesibilității și utilizabilității
Analiza și Îmbunătățirea Performanței Chatbot-urilor
- Utilizarea analiticii pentru a măsura succesul
- Identificarea zonelor de îmbunătățire
- Implementarea buclelor de feedback
Integrarea Chatbot-urilor în Fluxurile de Lucru ale Serviciilor pentru Clienți
- Alinierea chatbot-urilor cu procesele de afaceri
- Instruirea echipelor de servicii pentru clienți în utilizarea chatbot-urilor
- Asigurarea transferului fără probleme între roboți și oameni
Aplicații Practice și Studii de Caz
- Exemple de implementări de succes ale chatbot-urilor
- Lecții învățate de la liderii din industrie
- Tendințe viitoare în experiența utilizatorului pentru chatbot-uri
Rezumat și Pași Următori
Cerințe
- Înțelegere de bază a principiilor de experiență a utilizatorului (UX)
- Cunoștințe despre platformele și funcționalitățile chatbot-urilor
- Experiență în managementul produselor și procesele de servicii pentru clienți
Publicul Țintă
- Designeri UX
- Manageri de produse
- Profesioniști în servicii pentru clienți
Mărturii (3)
Trainerii pot răspunde la toate întrebările și pot accepta orice interogări
Dewi Anggryni - PT Dentsu International Indonesia
Curs - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Tradus de catre o masina
Explorarea diferitelor cazuri de utilizare și a aplicațiilor AI a fost utilă. Mi-a plăcut prezentarea detaliată a diferitelor Agenți AI.
Axel Schulz - CANARIE Inc
Curs - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
Tradus de catre o masina
M-am bucurat că instrucționarul avea multe cunoștințe și le-a împărtășit cu noi
Daria Pawlak - LKQ POLSKA SPOLKA Z OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOSCIA
Curs - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Tradus de catre o masina