Cursuri de pregatire Robotic Process Automation (RPA) with NICE

Introducere

Înțelegerea RPA

• Diferența dintre RPA și automatizarea tradițională
• Automatizarea proceselor end-to-end cu RPA
• Consecințele RPA asupra forței de muncă și asupra moralului angajaților

Beneficiile RPA

• Accelerarea finalizării lucrărilor
• Disponibilitate continuă
• Acuratețe și conformitate
• Reducerea costurilor

Studiu de cazuri

• RPA în domeniul bancar: automatizarea sarcinilor de procesare a creditelor

Instrumente și furnizori RPA

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan etc.

Dezvoltarea unei strategii RPA

• Localizarea celor mai predispuse la erori și sarcini de birou consumatoare de timp
• Definirea domeniului de aplicare a inițiativei RPA
• Calcularea rentabilității investiției
• Analiza impactului

Diferite abordări ale RPA

• Intervenție nesupravegheată vs intervenție asistată
• Automatizare desktop
• Desktop Analytics

Studiu de caz

• RPA în domeniul sănătății

Prezentare generală a caracteristicilor și capabilităților NICE

• Motor de procesare a limbajului natural
• Capabilități avansate de OCR (recunoaștere a 200 de limbi diferite)
• Analiză avansată a datelor structurate și nestructurate

Practic cu NICE Robotic Automation

• Configurare cont și licențiere
• Configurare și configurare

Automatizarea rutinei desktop Activities (front-end)

• Lansarea automată a aplicațiilor
• Controlul mouse-ului
• Completarea formularelor și șabloanelor
• Copiere/lipire

Automatizarea rutinei Back-office Activities

• Efectuarea calculelor
• Procesarea unei reclamații
• Prelucrarea documentelor scanate
• Vanzarea de produse si servicii

Integrarea NICE cu sistemele existente

• CRM
• Sistem de facturare
• aplicații Citrix
• Aplicații personalizate

Gestionarea NICE

• Monitorizarea și gestionarea cozilor de sarcini și execuția procesului
• Generarea de rapoarte privind performanța sistemului

Studiu de caz

• RPA în sectorul asigurărilor

Scaling NICE

• Estimarea disponibilității nevoilor de resurse
• Adăugarea de roboți în orele de vârf

Depanarea NICE

• Depanarea sistemului
• Repornirea clientului robot în caz de defecțiune

Evaluarea rezultatelor

• Evaluarea câștigurilor de eficiență
• Evaluarea impactului uman

Extindere NICE

• SDK cu sursă deschisă

Evoluții în automatizarea proceselor robotizate

• Automatizare robotică cognitivă

Observații de încheiere

• Viitorul „forței de muncă virtuale”