Cursuri de pregatire Automatizarea Proceselor Robotice (RPA) cu NICE

Introducere

Înțelegerea RPA

• Diferența dintre RPA și automatizarea tradițională
• Automatizarea proceselor de la un capăt la altul cu RPA
• Consecințele RPA asupra forței de muncă și moralului angajaților

Beneficiile RPA

• Accelerarea finalizării lucrărilor
• Disponibilitate continuă
• Precizie și conformitate
• Reducerea costurilor

Studiu de caz

• RPA în banking: Automatizarea sarcinilor de procesare a împrumuturilor

Instrumente și furnizori RPA

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Dezvoltarea unei strategii RPA

• Identificarea sarcinilor de birou predispuse la erori și consumatoare de timp
• Definirea scopului inițiativei RPA
• Calculul ROI
• Analiza impactului

Diferite abordări ale RPA

• Intervenție neasistată vs asistată
• Automatizare desktop
• Analiză desktop

Studiu de caz

• RPA în sănătate

Prezentare generală a caracteristicilor și capacităților NICE

• Motor de procesare a limbajului natural
• Capacități avansate de OCR (recunoaștere a 200 de limbi diferite)
• Analiză avansată a datelor structurate și nestructurate

Practică cu NICE Robotic Automation

• Configurarea contului și licențierea
• Setare și configurare

Automatizarea activităților de rutină de pe desktop (Front-end)

• Lansarea automată a aplicațiilor
• Controlul mouse-ului
• Completarea formularelor și șabloanelor
• Copiere/lipire

Automatizarea activităților de rutină din back-office

• Efectuarea de calcule
• Procesarea unei cereri
• Procesarea documentelor scanate
• Promovarea produselor și serviciilor

Integrarea NICE cu sistemele existente

• CRM
• Sistem de facturare
• Aplicații Citrix
• Aplicații personalizate

Gestionarea NICE

• Monitorizarea și gestionarea cozilor de sarcini și a execuției proceselor
• Generarea de rapoarte privind performanța sistemului

Studiu de caz

• RPA în sectorul asigurărilor

Scalarea NICE

• Estimarea nevoilor de resurse și disponibilitatea acestora
• Adăugarea roboților în perioadele de vârf

Depanarea NICE

• Depanarea sistemului
• Repornirea clientului robot în caz de defecțiune

Evaluarea rezultatelor

• Evaluarea câștigurilor de eficiență
• Evaluarea impactului uman

Extinderea NICE

• SDK open-source

Dezvoltări în Automatizarea Proceselor Robotice

• Automatizare Robotică Cognitivă

Observații finale

• Viitorul "forței de muncă virtuale"