Schița de curs

    Revizuirea și descrierea unui proces de la început până la sfârșit, de la primul contact cu clientul până la sfârșitul procesului în back-office
Definirea indicatorilor cheie pentru a măsura performanța procesului cum să definească cei mai relevanți indicatori
  • cum se măsoară acești indicatori etc.
  • Identificarea zonelor de îmbunătățire a procesului de identificare a acestor îmbunătățiri
  • pe ce să te concentrezi
  • ce trebuie evitat etc.
  • Propunerea de recomandări pentru îmbunătățirea procesului ce tip de recomandări
  • cum să le scriu
  • modul de asigurare a recomandărilor operaționale etc.
  • Monitorizarea îmbunătățirilor pe care structura de guvernanță să monitorizeze îmbunătățirile procesului
  • cât de des
  • ce tip de raportare etc.
  •  21 ore

    Numărul de participanți



    Pret per participant

    Mărturii (5)

    Categorii înrudite