Schița de curs

Introducere în ChatGPT

  • Ce este ChatGPT și cum funcționează?
  • Perspective generale ale utilizării lui ChatGPT pentru serviciile la clienți

Îmbunătățirea Interacțiunilor cu Clienții

  • Utilizarea lui ChatGPT pentru a oferi suport personalizat clientului
  • Leveraj al lui ChatGPT pentru gestionarea eficientă a ticketelor și rezolvarea problemelor
  • Implementarea unui suport multilingv în cadrul ChatGPT

Crearea de Chatboturi Potrivite pentru ChatGPT

  • Dizajnarea fluxurilor conversaționale și experiențelor utilizatorului
  • Învățarea chatbot-urilor să gestioneze întrebările comune ale clienților
  • Integrarea de chatboturi potrivite pentru ChatGPT în sistemele existente de servicii la clienți

Automatizare și Eficiență

  • Automatizarea sarcinilor repetitive și a întrebărilor cu ajutorul lui ChatGPT
  • Rationalizarea fluxurilor de muncă ale serviciilor la clienți prin utilizarea lui ChatGPT
  • Implementarea unei angajament proactive ale clientului folosindu-se de ChatGPT

Cele Mai Bune Practici pentru Utilizarea lui ChatGPT în Serviciile la Clienți

  • Asigurarea răspunsurilor constante și precise cu ajutorul lui ChatGPT
  • Abordarea considerațiilor legate de confidențialitate și securitate
  • Monitorizarea și evaluarea performanței lui ChatGPT și a feedback-ului clientului

Utilizarea Etică a lui ChatGPT în Serviciile la Clienți

  • Evitarea prejudecăților și promovarea incluzivității în interacțiunile cu clienți
  • Transparența și declarația de utilizare a sistemelor potrivite pentru ChatGPT
  • Explorarea considerațiilor etice și a utilizării responsabile ale inteligenței artificiale în serviciile la clienți

Tendințe și Dezvoltări Viitoare

  • Avansările emergente în ceea ce privește ChatGPT și serviciile la clienți
  • Implicațiile inteligenței artificiale pentru viitorul suportului clientelor
  • Oportunitățile de inovare și creștere în domeniul serviciilor la clienți prin intermediul lui ChatGPT

Rezumat și Pasii Următori

Cerințe

  • Experiență de bază cu computer
  • Cunoștințe ale principiilor și practicilor serviciului la clienți

Publicul-țintă

  • Reprezentanți de servicii la clienți
  • Managerii serviciilor la clienți
  • Agenti call center
  • Profesionali în experiența clienților
 14 ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (5)

Upcoming Courses

Categorii înrudite