Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Introducere în Design Thinking pentru Clienți Interni
- Recapitulare a principiilor și etapelor Design Thinking
- Concentrarea pe Empatizare și Definire în contextul clienților interni
- Cum îmbunătățește această abordare colaborarea și eficiența operațională
Etapa 1: Empatizare (Accent Principal)
- Tehnici de ascultare activă și comunicare empatică
- Exerciții de empatie: a puneți în pielea clienților interni
- Jocuri de rol: simulări de conversații cu clienții interni
- Activitate colaborativă: conectarea punctelor de durere la nevoi reale prin hărți de empatie
Etapa 2: Definire (Aplicată la Nevoi Reale)
- De la puncte de durere la nevoi: transformarea perspectivei în acțiune
- Atelier de grup: redefinirea problemelor din perspectiva clientului
- Elaborarea declarațiilor clare și acționabile ale problemelor (POVs)
Rezistența la Schimbare și Construirea Relațiilor
- Înțelegerea și abordarea rezistenței din partea clienților interni
- Simulare: gestionarea scenariilor de rezistență cu empatie și claritate
- Strategii pentru promovarea colaborării și acceptării noilor soluții
Aplicație Practică și Atelier de Grup
- Activitate de co-creație: reproiectarea unui proces pe baza nevoilor identificate
- Elaborarea colaborativă a oportunităților de îmbunătățire
- Sesiune de feedback în plen: prezentarea perspectivei și a angajamentelor
Încheiere și Pași Următori
- Angajamente individuale și de echipă pentru aplicarea empatiei în activitatea zilnică
- Strategii pentru menținerea dialogului centrat pe client și urmărirea acțiunilor
Cerințe
- Înțelegere de bază a lucrului în echipă și a comunicării în locul de muncă
- Dorința de a participa la exerciții practice și collaborative
Publicul țintă
- Echipe de servicii și operațiuni
- Lideri de echipă și manageri
- Profesioniști care interacționează cu clienți interni (achiziții, IT, HR, facilități)
7 Ore