Schița de curs

Introducere la Jira Service Management

  • Prezentare generală a Jira Service Management
  • Înțelegerea profilurilor și a rolurilor utilizatorilor

Jira Service Management Esențial

  • Utilizarea spațiului de lucru al agentului'lui
  • Gestionarea cererilor
  • Gestionarea bazei de cunoștințe

Jira Service Management Backend

  • Proiecte și probleme
  • Înțelegerea fluxurilor de lucru
  • Utilizarea funcțiilor de securitate
  • Configurarea setărilor portalului
  • Înțelegerea tipurilor de solicitări
  • Crearea acordurilor privind nivelul de servicii (SLA)
  • Instalarea și gestionarea plugin-urilor

Jira Service Management Automatizare

  • Crearea de reguli de automatizare pentru sarcinile repetitive
  • Implementarea de declanșatori și acțiuni
  • Optimizarea fluxurilor de lucru cu ajutorul automatizării

Jira Service Management cu Confluence

  • Prezentare generală a Confluence
  • Integrarea Jira Service Management cu Confluence
  • Utilizarea Jira Service Management cu Confluence ca bază de cunoștințe

Jira Service Management Integrare

  • Integrarea cu o instanță Jira Software
  • Integrarea cu o instanță LDAP
  • CMDB

Rezumat și etapele următoare

Cerințe

    Cunoștințe de bază de Jira

Audiență

    Jira administratori
 7 ore

Numărul de participanți



Pret per participant

Mărturii (7)

Cursuri înrudite

ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)

14 ore

Categorii înrudite