Intrati in legatura
 Durata 14 ore

Schița de curs

1. Introducere în problemele comunicării

  • procesul de comunicare și etapele sale
  • semnificația comunicării verbale și nonverbale
  • tehnici și instrumente pentru o comunicare eficientă
  • Comunicarea directă față de comunicarea prin intermediul mediilor: telefon, e-mail, mesagerii

2. Principiile comunicării eficiente, ca element esențial în contactele eficiente din organizație

  • autoanaliza propriului stil de comunicare
  • greșelile în comunicare, corectarea și evitarea lor
  • barierele în comunicare
  • etapele creării contactului interpersonal

3. Conducerea eficientă a discuțiilor

  • modelarea propriului imagine în rolul de emitent și receptor al mesajului
  • reacția asertivă la obiecții, critică și laudă
  • recunoașterea și evitarea barierelor în comunicare, ascultarea activă ca instrument de comunicare eficientă  recunoașterea și gestionarea factorilor care perturbă ascultarea și înțelegerea mesajelor
  • arta de a pune întrebări
  • mecanisme și tehnici psihologice de influențare

4. Aspecte interculturale ale comunicării

  • bazele proxemicii – distanța în comunicare
  • formularea mesajelor în contactele interculturale
  • exprimarea proprie și percepția interculturală
  • interpretarea culturală a mesajelor
  • atitudini culturale în comunicarea și negocierile de zi cu zi
  • luarea deciziilor în context cultural

5. Principii de bază ale comunicării interculturale

  • culturile orientate pe contact
  • culturile orientate pe reguli
  • culturile pro-partenere și pro-tranzacționale
  • culturile ceremoniale și neceremoniale
  • culturile monocronice și policronice
  • „A” înseamnă întotdeauna „A”? – presupuneri ascunse și așteptări neexprimate în comunicarea cu reprezentanții anumitor culturi

6. „Instrucțiuni de utilizare a partenerului” – ce să faci, ce să nu faci și gafele majore

  • Culturile Europei de Vest (Germania, Franța, Italia)
  • Culturile statelor fostei URSS
  • Cultura americană

7. Rezumat

Cerințe

Cursul are un caracter general și participarea la el nu necesită cunoștințe specializate

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (1)

Cursuri viitoare

Categorii înrudite