Abilități Interpersonale Formare în România

Acest training condus de un instructor, live în România (online sau la fața locului), este destinat personalului din domeniul ospitalității de la nivel începător până la intermediar, care dorește să-și îmbunătățească abilitățile de a oferi un serviciu excelent.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Dobândi cunoștințe și abilități în domeniul etichetei formale, concentrându-se pe găzduire, masă și servire.
• Înțelege protocoalele de servire și logica din spatele lor, permițând personalului să execute aceste linii directoare cu competență.
• Îmbunătăți calitatea serviciului pentru clienți și să-și consolideze abilitățile de comunicare și interpersonale pentru o interacțiune mai bună cu oaspeții.
• Înțelege etichete și sensibilități culturale diverse, asigurând un serviciu respectuos și adecvat pentru toți oaspeții.
• Să gestioneze situații neașteptate și solicitările oaspeților într-un mod profesionist și eficient.

Un curs de Îngrijire a Clienților este conceput pentru a educa participanții cu privire la elementele fundamentale ale oferirii unui serviciu și îngrijirii excepționale către clienți. Se concentrează pe tratarea clienților cu respect și bunătate, construirea unei conexiuni emoționale și asigurarea satisfacției și loialității acestora. Aceste cursuri acoperă o gamă largă de subiecte, inclusiv abilități de comunicare, managementul timpului, tehnici de de-escaladare și cele mai bune practici din industrie. Prin exemple din viața reală și exerciții practice, cursanții dobândesc perspective pentru a gestiona eficient întrebările, reclamațiile și feedback-ul clienților. Scopul este de a înarma indivizii cu abilitățile necesare pentru a oferi un serviciu profesionist, util și de înaltă calitate în diverse puncte de interacțiune cu clienții, îmbunătățind experiența generală a acestora​.

Organizații precum Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC și VMware au folosit acest program pentru a dezvolta un stil de influențare mai echilibrat și pentru a construi răspunsuri reziliente și adaptive la provocările din locul de muncă. Indiferent dacă scopul dumneavoastră este să creați echipe de lucru de înaltă performanță, să câștigați în mod constant contracte prin prezentări de top, să negociați cu succes termeni optimi sau să construiți sistematic valoare pentru acționari, acest program oferă precizia comportamentală și alinierea strategică necesare pentru a obține un impact măsurabil.

Participanții vor trece dincolo de comunicarea de bază către o arhitectură avansată de influențare, învățând să își calibreze stilul, să navigheze prin rezistență, să obțină angajamente și să amplifice impactul colaborativ în rețele organizaționale complexe.