Formare online Person To Person Skills în România

Acest training condus de un instructor, live în România (online sau la fața locului), este destinat personalului din domeniul ospitalității de la nivel începător până la intermediar, care dorește să-și îmbunătățească abilitățile de a oferi un serviciu excelent.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Dobândi cunoștințe și abilități în domeniul etichetei formale, concentrându-se pe găzduire, masă și servire.
• Înțelege protocoalele de servire și logica din spatele lor, permițând personalului să execute aceste linii directoare cu competență.
• Îmbunătăți calitatea serviciului pentru clienți și să-și consolideze abilitățile de comunicare și interpersonale pentru o interacțiune mai bună cu oaspeții.
• Înțelege etichete și sensibilități culturale diverse, asigurând un serviciu respectuos și adecvat pentru toți oaspeții.
• Să gestioneze situații neașteptate și solicitările oaspeților într-un mod profesionist și eficient.

O strategie de îngrijire a clienților joacă un rol important în construirea satisfacției clienților, ajutându-vă să vă mențineți clienții fideli și să sporiți nivelul de afaceri repetate. Prin intermediul unui serviciu de calitate pentru clienți, câștigați încrederea clientului, îmbunătățiți imaginea companiei și consolidați avantajul competitiv pe piață. Acest curs se concentrează pe strategii și abilități pentru construirea unor relații de lungă durată cu clienții, prin dezvoltarea unor strategii valoroase și eficiente de îngrijire a clienților. Clienții satisfăcuți pot, prin conversații și povestiri, deveni ambasadori voluntari ai companiei dumneavoastră și sunt foarte probabil să recomande serviciile dumneavoastră altora. Acest atelier va ajuta, de asemenea, participanții să comunice eficient, corespunzător și clar în toate situațiile.

OBIECTIVE

• Dezvoltarea competențelor în domeniul îngrijirii profesionale a clienților
• Creșterea eficienței comunicării cu clienții
• Dobândirea cunoștințelor despre cum să ajungeți la nevoile și așteptările de bază ale clienților
• Construirea unor relații puternice și durabile cu clienții
• Extinderea imaginii pozitive a companiei pe piață
• Identificarea, reducerea și depășirea obiecțiilor și barierelor
• Învățarea despre personalități și preferințe de comunicare atunci când aveți de-a face cu clienți
• Dezvoltarea abilității de a crea un mediu deschis pentru comunicare
• Dezvoltarea abilităților de a comunica clar și eficient
• Identificarea barierelor în comunicarea eficientă
• Stăpânirea limbajului corporal și a comunicării non-verbale

METODE

• Jocuri de rol
• Teste de autoevaluare
• Exerciții în grup
• Lucru individual
• Sesiuni de practică
• Prelegeri
• Discuții

REZULTATE AȘTEPTATE

La finalizarea acestui curs, participanții vor putea:

• Adoptă o strategie concentrată de îngrijire a clienților
• Identifică problemele cheie ale clienților
• Construiește imaginea profesională a companiei
• Se adaptează la stilurile specifice de comportament ale clienților
• Crește loialitatea clienților prin servicii excepționale
• Dezvoltă abilități de comunicare cu clienții
• Folosește tehnici pentru a construi relații
• Dezvoltă un plan de acțiune personal pentru a îmbunătăți abilitățile de serviciu pentru clienți
• Demonstrează gesturi de generozitate și îngrijire de înaltă calitate pentru clienți
• Folosește tehnici pentru a face față situațiilor dificile
• Recunoaște barierele în oferirea unui serviciu excelent pentru clienți

Un curs de Îngrijire a Clienților este conceput pentru a educa participanții cu privire la elementele fundamentale ale oferirii unui serviciu și îngrijirii excepționale către clienți. Se concentrează pe tratarea clienților cu respect și bunătate, construirea unei conexiuni emoționale și asigurarea satisfacției și loialității acestora. Aceste cursuri acoperă o gamă largă de subiecte, inclusiv abilități de comunicare, managementul timpului, tehnici de de-escaladare și cele mai bune practici din industrie. Prin exemple din viața reală și exerciții practice, cursanții dobândesc perspective pentru a gestiona eficient întrebările, reclamațiile și feedback-ul clienților. Scopul este de a înarma indivizii cu abilitățile necesare pentru a oferi un serviciu profesionist, util și de înaltă calitate în diverse puncte de interacțiune cu clienții, îmbunătățind experiența generală a acestora​.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC și VMware au beneficiat de acest program, dezvoltând un echilibru mai bun în stilul lor de influențare și demonstrând un răspuns rezilient la provocările din locul de muncă. Dacă doriți să: • Creați echipe de lucru de înaltă performanță • Câștigați în mod constant contracte prin prezentări • Negociați cu succes cele mai bune afaceri • Construiți valoare pentru acționari, an de an... atunci aveți nevoie de programul nostru de influențare.