Curs de pregatire Influență în Acțiune

Scopul cursului:

Pentru management: lideri de echipă, manageri care își încep cariera și angajați cu potențial ridicat selectați pentru dezvoltare. Formarea este, de asemenea, o preludiu la dezvoltarea rolurilor individuale de leadership și managementul resurselor umane.

Beneficiile finalizării cursului:

Creșterea eficienței managementului echipei, luarea deciziilor eficiente legate de funcțiile manageriale, selectarea stilului de leadership potrivit situației echipei, creșterea afacerii, consolidarea abilităților de rezolvare a conflictelor, dobândirea abilităților de management al timpului.

Metoda de formare:

prelegeri tematice scurte, exerciții individuale, simulări, studii de caz, jocuri de rol

Descoperă încrederea necesară pentru a susține prezentări convingătoare oriunde. Acoperă principiile de bază ale implicării publicului, proiecției vocale și depășirii tracului scenei prin exerciții practice din viața reală. Ghidează participanții în structurarea unor începuturi impactante, construirea de conținut persuasiv, stăpânirea designului de slide-uri și încheierea cu autoritate. Îi înarmează pe vorbitorii de la conferințe și liderii de echipă cu tehnici de gestionare a emoțiilor, citirea dinamicii sălii și menținerea energiei — plus cadre pentru urmărirea post-prezentare. Dezvoltă abilități durabile în comunicarea profesională.

Stăpânirea PowerPoint-ului dincolo de elementele de bază dezvăluie cum să construiești prezentări rafinate și scalabile care atrag atenția. Explorează personalizarea masterului de diapozitive și al documentelor, crearea de șabloane, utilizarea SmartArt pentru reprezentarea vizuală a proceselor și integrarea profundă cu Excel pentru panouri de date și grafice cu legături live. Îi înzestră pe profesioniști cu fluxuri de lucru avansate, inclusiv utilizarea de suplimente precum Office Timeline și Poll Everywhere, pentru a accelera producția de prezentări complexe, a optimiza ciclurile de revizuire și a oferi prezentări de afaceri impactante.

Profesioniștii în PowerPoint care caută prezentări rafinate pot beneficia de tehnici avansate de design de slide-uri care transformă conținutul de bază în povești vizuale. Acest curs explorează principiile de bază ale compoziției slide-urilor, creării de grafice și infografice, și editării de imagini, în timp ce dezvoltă abilități practice în distribuirea vizuală a elementelor, accentuarea informațiilor cheie și personalizarea mediului de lucru. Profesioniștii vor pleca cu strategii aplicabile pentru crearea de slide-uri clare și convingătoare și pentru prezentări încrezătoare folosind tehnici structurate de vorbire în public.

Obiectiv:

Îmbunătățirea abilității de a pregăti o prezentare atractivă folosind PowerPoint și alte instrumente

Destinatari:

Reprezentanți de vânzări, consultanți, personal de cercetare și predare, manageri, profesori, angajați corporatiști, IMM-uri și instituții publice, pentru care provocarea este să stea în fața unui grup de persoane, să le vorbească și să le stârnească interesul

O strategie de îngrijire a clienților joacă un rol important în construirea satisfacției clienților, ajutându-vă să vă mențineți clienții fideli și să sporiți nivelul de afaceri repetate. Prin intermediul unui serviciu de calitate pentru clienți, câștigați încrederea clientului, îmbunătățiți imaginea companiei și consolidați avantajul competitiv pe piață. Acest curs se concentrează pe strategii și abilități pentru construirea unor relații de lungă durată cu clienții, prin dezvoltarea unor strategii valoroase și eficiente de îngrijire a clienților. Clienții satisfăcuți pot, prin conversații și povestiri, deveni ambasadori voluntari ai companiei dumneavoastră și sunt foarte probabil să recomande serviciile dumneavoastră altora. Acest atelier va ajuta, de asemenea, participanții să comunice eficient, corespunzător și clar în toate situațiile.

OBIECTIVE

• Dezvoltarea competențelor în domeniul îngrijirii profesionale a clienților
• Creșterea eficienței comunicării cu clienții
• Dobândirea cunoștințelor despre cum să ajungeți la nevoile și așteptările de bază ale clienților
• Construirea unor relații puternice și durabile cu clienții
• Extinderea imaginii pozitive a companiei pe piață
• Identificarea, reducerea și depășirea obiecțiilor și barierelor
• Învățarea despre personalități și preferințe de comunicare atunci când aveți de-a face cu clienți
• Dezvoltarea abilității de a crea un mediu deschis pentru comunicare
• Dezvoltarea abilităților de a comunica clar și eficient
• Identificarea barierelor în comunicarea eficientă
• Stăpânirea limbajului corporal și a comunicării non-verbale

METODE

• Jocuri de rol
• Teste de autoevaluare
• Exerciții în grup
• Lucru individual
• Sesiuni de practică
• Prelegeri
• Discuții

REZULTATE AȘTEPTATE

La finalizarea acestui curs, participanții vor putea:

• Adoptă o strategie concentrată de îngrijire a clienților
• Identifică problemele cheie ale clienților
• Construiește imaginea profesională a companiei
• Se adaptează la stilurile specifice de comportament ale clienților
• Crește loialitatea clienților prin servicii excepționale
• Dezvoltă abilități de comunicare cu clienții
• Folosește tehnici pentru a construi relații
• Dezvoltă un plan de acțiune personal pentru a îmbunătăți abilitățile de serviciu pentru clienți
• Demonstrează gesturi de generozitate și îngrijire de înaltă calitate pentru clienți
• Folosește tehnici pentru a face față situațiilor dificile
• Recunoaște barierele în oferirea unui serviciu excelent pentru clienți

Un curs de Îngrijire a Clienților este conceput pentru a educa participanții cu privire la elementele fundamentale ale oferirii unui serviciu și îngrijirii excepționale către clienți. Se concentrează pe tratarea clienților cu respect și bunătate, construirea unei conexiuni emoționale și asigurarea satisfacției și loialității acestora. Aceste cursuri acoperă o gamă largă de subiecte, inclusiv abilități de comunicare, managementul timpului, tehnici de de-escaladare și cele mai bune practici din industrie. Prin exemple din viața reală și exerciții practice, cursanții dobândesc perspective pentru a gestiona eficient întrebările, reclamațiile și feedback-ul clienților. Scopul este de a înarma indivizii cu abilitățile necesare pentru a oferi un serviciu profesionist, util și de înaltă calitate în diverse puncte de interacțiune cu clienții, îmbunătățind experiența generală a acestora​.

Acest training condus de un instructor, live în România (online sau la fața locului), este destinat liderilor și membrilor de echipă care doresc să utilizeze PRISM Brain Mapping pentru a descoperi punctele forte, nevoile și motivațiile membrilor echipei și să învețe cum să gestioneze diversitatea mai eficient.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Obține o înțelegere consolidată între membrii echipei prin cunoașterea mai bună a preferințelor lor comportamentale și de comunicare, punctelor forte, nevoilor și motivațiilor la locul de muncă.
• Descoperirea punctelor forte ale echipei și cum să le utilizeze pentru a crește eficiența în atingerea obiectivelor.
• Găsirea de soluții la provocările de cooperare, permițând echipei să lucreze mai eficient.
• Creșterea satisfacției la locul de muncă pentru membrii echipei prin analiza modului în care fiecare poate utiliza mai bine punctele sale forte și potențialul și poate minimiza factorii de stres la locul de muncă.
• Gestionarea mai eficientă a diversității în echipă și alinierea mai bună a sarcinilor la oameni prin descoperirea punctelor forte, preferințelor și motivațiilor membrilor echipei și discutarea rapoartelor individuale ale angajaților.
• O înțelegere mai bună a stilului de management al liderului prin descoperirea profilului lor de lider și a impactului său asupra echipei.

Acest training condus de un instructor, live în România (online sau la fața locului), este destinat personalului din domeniul ospitalității de la nivel începător până la intermediar, care dorește să-și îmbunătățească abilitățile de a oferi un serviciu excelent.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Dobândi cunoștințe și abilități în domeniul etichetei formale, concentrându-se pe găzduire, masă și servire.
• Înțelege protocoalele de servire și logica din spatele lor, permițând personalului să execute aceste linii directoare cu competență.
• Îmbunătăți calitatea serviciului pentru clienți și să-și consolideze abilitățile de comunicare și interpersonale pentru o interacțiune mai bună cu oaspeții.
• Înțelege etichete și sensibilități culturale diverse, asigurând un serviciu respectuos și adecvat pentru toți oaspeții.
• Să gestioneze situații neașteptate și solicitările oaspeților într-un mod profesionist și eficient.

"Abilități de Comunicare de Impact Ridicat," conceput pentru a înzestra participanții cu instrumentele esențiale pentru o comunicare clară, încrezătoare și influențială. În mediul de afaceri de astăzi, capacitatea de a transmite idei eficient este de maximă importanță. Acest program de formare abordează două dintre cele mai critice aspecte ale comunicării profesionale: stăpânirea abilităților interpersonale și susținerea unor prezentări publice puternice.

Programul adoptă o abordare holistică, începând cu principiile de bază ale comunicării și continuând cu un modul dedicat depășirii fricii de a vorbi în public. Participanții vor învăța apoi tehnici practice și acționabile pentru a structura și a susține prezentări convingătoare. Întreaga experiență de învățare este susținută de principiile Inteligenței Emoționale, împuternicind participanții să comunice cu mai multă empatie, conștientizare și impact.

La finalul acestui program de formare, participanții vor fi capabili să:

• Aplice tehnici practice pentru o comunicare interpersonală mai clară, mai empatică și obiectivă.
• Implementeze strategii dovedite pentru a gestiona anxietatea de a vorbi în public și a proiecta încredere.
• Structureze o prezentare convingătoare cu o introducere clară, un flux logic și o concluzie memorabilă.
• Susțină prezentări într-un mod captivant, folosind limbajul corporal eficient și varietatea vocală.
• Identifice principiile de bază ale Inteligenței Emoționale și le folosească pentru a construi relații profesionale mai puternice.
• Dezvolte un plan de acțiune personal pentru a continua să-și îmbunătățească abilitățile de comunicare și prezentare.

Publicul țintă

Manageri și Lideri de Echipă care trebuie să fie pe deplin conștienți de problemele legate de managementul și dezvoltarea personalului lor (raporturi directe și indirecte)

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări pe slide-uri
• Exerciții și Studii de Caz

La finalul cursului, participanții vor putea:

• Să înțeleagă abilitățile diferite necesare pentru Management și Leadership
• Să-și dezvolte echipa în cel mai eficient mod
• Să explice cum să implementeze schimbarea în partea lor a organizației
• Să gestioneze mai bine performanța personalului
• Să negocieze cu succes soluțiile preferate
• Să explice cum să facă față situațiilor dificile pe care le pot întâlni la birou

Această formare condusă de un instructor, în direct în România (online sau la fața locului), este destinată liderilor și managerilor de echipe la nivel începător care doresc să înțeleagă și să valorifice tipurile de personalitate pentru a construi o coeziune mai puternică a echipei, să îmbunătățească comunicarea și să gestioneze dinamicile echipei în mod eficient.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• Consolida coeziunea echipei prin înțelegerea și valorificarea diferitelor tipuri de personalitate.
• Gestiona eficient personalități diverse.
• Îmbunătăți comunicarea și gestionarea conflictelor în echipă.
• Promova siguranța psihologică și identitatea echipei.

Acest training condus de un instructor, live în România (online sau la fața locului), este destinat liderilor de echipă și membrilor echipei care doresc să îmbunătățească modul în care comunică, colaborează și se relaționează unii cu alții. Prin urmarea unei serii de practici, echipele își pot îmbunătăți aceste abilități, ducând la o muncă mai productivă și la o viață de muncă mai fericită.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Să identifice și să abordeze problemele comune în modul în care comunică și răspund la ceilalți la locul de muncă.
• Să îmbunătățească eficiența cu care munca este realizată în echipă.
• Să înțeleagă nevoile individuale, precum și cele colective ale unei echipe, pentru a gestiona și a direcționa mai bine eforturile acesteia.
• Să înțeleagă semnificația și importanța inteligenței emoționale ca indicator și ghid pentru îmbunătățirea relațiilor umane la locul de muncă.

Serviciile noastre sunt livrate online clienților din întreaga lume în colaborare cu o rețea internațională în creștere de parteneri. Programele noastre transformatoare de învățare în grup de 10 săptămâni sunt proiectate pentru a inspira și a capacita managerii și sunt găzduite de
facilitatori și coachi experți, livrate convenabil online în fluxul normal de muncă…

La finalul acestei formări, participanții au dezvoltat următoarele competențe:

INTELIGENȚA EMOȚIONALĂ
Echipele sunt la fel de puternice ca și relațiile umane dintre oameni.

COACHING
Competențe esențiale pentru lideri pentru a fi influenți și a obține maximul de la oamenii lor

LIDERAT
Managementul este despre sarcină și proces. Lideratul este despre oameni și creștere.

CULTURĂ
Angajamentul susținut construiește obiceiurile și normele unei echipe de înaltă performanță.

ECHIPE
Un grup de indivizi nu este o echipă. Liderii buni construiesc echipe grozave.

Această formare condusă de un instructor, în format live în România (online sau la fața locului), este destinată participanților de toate nivelurile, inclusiv angajaților, liderilor de echipă și profesioniștilor din resurse umane, care doresc să înțeleagă hărțuirea în locul de muncă, să o prevină și să promoveze o cultură organizațională incluzivă și respectuoasă.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• Înțelege ce constituie hărțuirea în locul de muncă și formele ei diverse.
• Identifica comportamentele care contribuie la un mediu de muncă respectuos.
• Să răspundă eficient la incidentele de hărțuire.
• Recunoaște politicile legale și organizaționale legate de prevenirea hărțuirii.
• Promova o cultură organizațională pozitivă, incluzivă și respectuoasă.