Schița de curs

Natura și tipurile de conflict. Tipuri de conflicte datorate participanților

Teoria situațiilor conflictuale de Lewin.

Principala sursă de conflict.

  • resurse
  • diferențe în scopurile lor
  • interdependența muncii
  • diferențe de valori sau opinii
  • ambiguitate organizatorica

Conflicte de funcțional și disfuncțional

Distorsiunea percepției care apare în conflict

Dinamica conflictului

  • faza precedenta
  • faza de provocare
  • faza de escaladare
  • faza de confruntare

Stilul de comportament prin stăpânirea conflictelor; comportament adecvat în dispută. Consecințele unei aplicări rigide a diferitelor stiluri

Conflictele asertive și de dezvoltare folosesc în munca echipei. Abilități asertive utile în rezolvarea conflictelor

Strategiile utilizate în situații de conflict:

  • Eu câștig - tu pierzi
  • tu câștigi - am vărsat
  • fără a pierde – înlocuirea conflictului cu cooperarea

Conflict Management. Principalele metode și tehnici de rezolvare a conflictelor

  • negocieri
  • mediere
  • arbitraj

Lucrul cu emoțiile în conflict

Stresul, a face față situațiilor dificile

  • introducerea antrenamentului antistres
  • metode de relaxare – focalizare

Principii creative de rezolvare a conflictelor.

Comunicarea eficientă ca instrument esențial pentru gestionarea conflictelor.

  • bariere în calea comunicării și soluționării conflictelor
  • verbale și non-verbale

Utilizarea tehnicilor de negociere pentru rezolvarea conflictelor.

Rezumatul antrenamentului

 14 ore

Numărul de participanți



Pret per participant

Mărturii (6)

Cursuri înrudite

Strategic Development: Thinking, Planning, Management and Leadership

35 ore

Categorii înrudite