Intrati in legatura
 Durata 14 ore

Schița de curs

Introducere în comunicare

  • procesul de comunicare și etapele sale
  • importanța comunicării verbale și nonverbale
  • tehnici și instrumente pentru o comunicare eficientă

Principiile comunicării eficiente ca element esențial în contactele eficiente din organizația ta

  • autoanaliza propriului stil de comunicare
  • erori de comunicare
  • bariere de comunicare
  • etapele dezvoltării contactului interpersonal
  • comunicarea directă și comunicarea telefonică

Comunicarea în organizații

  • rețeaua de comunicare într-o organizație
  • modele de flux informațional și optimizarea lor
  • sarcini și instrumente de comunicare internă

Conversații eficiente

  • dezvoltarea imaginii de sine ca emițător și receptor al unui mesaj
  • factori care afectează calitatea contactelor profesionale dintre angajați
  • ascultarea activă ca instrument pentru comunicare eficientă
  • factori care perturbă auzirea și înțelegerea discursului
  • arta de a pune întrebări
  • mecanisme psihologice și tehnici de influențare

Etapele construirii echipei și impactul lor asupra cooperării

  • etapele dezvoltării echipei: principii de funcționare și riscuri în fiecare dintre ele
  • modul de lucru în fiecare etapă
  • rolurile în echipă și identificarea lor

Conflictul și competiția în grup ca cea mai mare amenințare pentru cooperare

  • sursele tipurilor de conflicte
  • strategii de abordare a conflictelor
  • competiția în echipă: avantaje și dezavantaje

Sursele tipurilor de conflicte

Armonia cu ceilalți și relațiile bune cu ceilalți - conceptul de comportament asertiv

  • conceptul de asertivitate
  • drepturile tale
  • când decizi să fii asertiv
  • tipuri de comportament: agresiv, submisiv, asertiv
  • construirea mesajelor de tip „eu” ca bază pentru exprimarea asertivă a opiniilor, judecăților și emoțiilor
  • de ce ne temem să spunem „nu” - ce ne oprește
  • tratamentul asertiv care pornește din interior

Ce înseamnă să te respecți pe tine și pe ceilalți - ce se întâmplă dacă accepți sau refuzi

  • capacitatea de a refuza și de a accepta refuzul
  • capacitatea de a argumenta
  • manipularea
  • acceptarea răspunsurilor negative și pozitive la forme de critică
  • oferirea de feedback constructiv

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (7)

Cursuri viitoare

Categorii înrudite