Schița de curs
Introducere în comunicare
- procesul de comunicare și etapele sale
- importanța comunicării verbale și nonverbale
- tehnici și instrumente pentru o comunicare eficientă
Principiile comunicării eficiente ca element esențial în contactele eficiente din organizația ta
- autoanaliza propriului stil de comunicare
- erori de comunicare
- bariere de comunicare
- etapele dezvoltării contactului interpersonal
- comunicarea directă și comunicarea telefonică
Comunicarea în organizații
- rețeaua de comunicare într-o organizație
- modele de flux informațional și optimizarea lor
- sarcini și instrumente de comunicare internă
Conversații eficiente
- dezvoltarea imaginii de sine ca emițător și receptor al unui mesaj
- factori care afectează calitatea contactelor profesionale dintre angajați
- ascultarea activă ca instrument pentru comunicare eficientă
- factori care perturbă auzirea și înțelegerea discursului
- arta de a pune întrebări
- mecanisme psihologice și tehnici de influențare
Etapele construirii echipei și impactul lor asupra cooperării
- etapele dezvoltării echipei: principii de funcționare și riscuri în fiecare dintre ele
- modul de lucru în fiecare etapă
- rolurile în echipă și identificarea lor
Conflictul și competiția în grup ca cea mai mare amenințare pentru cooperare
- sursele tipurilor de conflicte
- strategii de abordare a conflictelor
- competiția în echipă: avantaje și dezavantaje
Sursele tipurilor de conflicte
Armonia cu ceilalți și relațiile bune cu ceilalți - conceptul de comportament asertiv
- conceptul de asertivitate
- drepturile tale
- când decizi să fii asertiv
- tipuri de comportament: agresiv, submisiv, asertiv
- construirea mesajelor de tip „eu” ca bază pentru exprimarea asertivă a opiniilor, judecăților și emoțiilor
- de ce ne temem să spunem „nu” - ce ne oprește
- tratamentul asertiv care pornește din interior
Ce înseamnă să te respecți pe tine și pe ceilalți - ce se întâmplă dacă accepți sau refuzi
- capacitatea de a refuza și de a accepta refuzul
- capacitatea de a argumenta
- manipularea
- acceptarea răspunsurilor negative și pozitive la forme de critică
- oferirea de feedback constructiv
Mărturii (7)
Interacțiunea și mâncarea sunt într-adevăr captivante.
Claudio - PT Haskoning Indonesia
Curs - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
Tradus de catre o masina
Multe exerciții
Nina - PT Haskoning Indonesia
Curs - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
Tradus de catre o masina
Sesiune de joc de rol
Wiyani - PT Haskoning Indonesia
Curs - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
Tradus de catre o masina
Exercițiile de scenariu
Farizky - PT Haskoning Indonesia
Curs - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
Tradus de catre o masina
Subiectul privind comunicarea
Galih - PT Haskoning Indonesia
Curs - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
Tradus de catre o masina
Multe schimburi interactive
Muhammad Rizki - PT Haskoning Indonesia
Curs - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
Tradus de catre o masina
Practicul prin implementarea teoriei în realitate
Marvin Satyawardhana - PT Haskoning Indonesia
Curs - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
Tradus de catre o masina