Intrati in legatura

Schița de curs

Modulul 1: Înțelegerea noastră și a celorlalți

  • Ce ne face să ne comportăm așa cum o facem?
  • Cum putem înțelege care părți ale acestui comportament sunt acceptabile – sunt cerute de rolul nostru în business – și care părți nu sunt acceptabile?
  • Feedback: cum ne văd ceilalți și cum relaționează cu noi?

Modulul 2: Comunicare

  • Cum comunicăm cu ceilalți?
  • Care sunt avantajele / dezavantajele diferitelor medii de comunicare?
  • Ce înțelegem prin comunicare eficientă și cum o obținem?
  • Stilurile noastre de gândire și de învățare și cum pot fi aplicate în munca de zi cu zi

Modulul 3: Inteligența emoțională

  • Emoțiile și consecințele lor
  • Importanța înțelegerii „EQ-ului” nostru (spre deosebire de IQ-ul mai standard)
  • Cele cinci etape ale modelului de inteligență emoțională al lui Goleman:
    • Conștiința de sine
    • Autogestionarea
    • Motivația
    • Empatia
    • Abilitățile sociale

Modulul 4: Delegarea

  • Ce este delegarea?
  • Etapele delegării

Modulul 5: Analiza tranzacțională

  • De ce acționăm / reacționăm într-un anumit fel față de colegi și clienți?
  • Cum putem construi relații de încredere cu colegii și clienții?
  • Care sunt beneficiile „relației autentice” în relațiile noastre interpersonale?

Modulul 6: Gestionarea stakeholderilor

  • Satisfacerea stakeholderilor
  • Analiza stakeholderilor: stakeholderi interni și externi

Modulul 7: Gestionarea schimbării 

  • Cele 9 principii cheie ale schimbării
  • Reacțiile emoționale la schimbare
  • Rezistența la schimbare – și beneficiile rezistenței 

Modulul 8: Gestionarea conflictelor

  • Ce cauzează conflictul?
  • Fazele gestionării conflictelor
    • Înțelegerea conflictului
    • Înțelegerea poziției tale / a celeilalte persoane în conflict
    • Rezolvarea conflictului
  • Cele cinci moduri de gestionare a conflictelor ale lui Kilmann – și cum să le aplici
  • Reducerea decalajului
 21 Ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (2)

Cursuri viitoare

Categorii înrudite