Curs de pregatire Reinginerie de procese de afaceri pentru avantaj competitiv

I<\/strong>ntroducere și prezentare generală<\/h3>

Ce este și de ce este nevoie de reingineria proceselor de afaceri (BPR)<\/h4>

\n
• Maximizarea avantajului competitiv prin redesign radical<\/li>\n
• Necesitatea reingineriei<\/li>\n
• Stabilirea a ceea ce este și ce nu este reingineria<\/li>\n
• Concentrarea pe procesul de afaceri<\/li>\n
• Atingerea obiectivelor de reducere a costurilor și de generare a veniturilor<\/li>\n<\/ul>

  Aplicarea framework-ului dovedit CLAMBRE\/UML pentru reinginerie<\/h4>

  \n
  • Standarde de modelare: UML și BPMN<\/li>\n
  • Clienți vs. stakeholderi<\/li>\n
  • Identificarea activităților și a structurii informaționale<\/li>\n
  • Gândire creativă cu emisfera dreaptă<\/li>\n<\/ul>

    Direcționarea către client<\/h3>

    Explorarea interfeței cu clientul<\/strong><\/h4>

    \n
    • Extinderea rolurilor clienților prin agregare<\/li>\n
    • Rafinarea tipurilor de clienți folosind generalizarea<\/li>\n
    • Stabilirea unui profil precis al clientului<\/li>\n<\/ul>

      Documentarea valorilor și nevoilor clienților<\/h4>

      \n
      • Furnizarea de servicii vs. supply de produse<\/li>\n
      • Evaluarea satisfacției clienților: calitate, flexibilitate, viteză, cost, servicii<\/li>\n
      • Categorizarea relațiilor cu clienții folosind checklist-ul PRIDE<\/li>\n
      • Evaluarea eficienței cu care procesul de afaceri răspunde nevoilor clienților<\/li>\n<\/ul>

        Modelarea procesului de afaceri<\/h3>

        Identificarea proceselor pentru reinginerie<\/h4>

        \n
        • Descoperirea proceselor de afaceri de bază<\/li>\n
        • Alegerea unor metrici adecvate pentru evaluarea performanței proceselor<\/li>\n
        • Detectarea antipattern-urilor proceselor de afaceri<\/li>\n
        • Prezentarea concluziilor către managementul superior<\/li>\n<\/ul>

          Descrierea rolurilor și responsabilităților angajaților<\/h4>

          \n
          • Identificarea anomaliilor în rolurile angajaților folosind matrice de referințe încrucișate<\/li>\n
          • Maparea unui proces de afaceri folosind diagrame de activitate UML<\/li>\n
          • Partajarea activităților între roluri<\/li>\n<\/ul>

            Analiza procesului de afaceri<\/h3>

            Detalierea proceselor de afaceri<\/h4>

            \n
            • Selectarea instrumentelor UML adecvate<\/li>\n
            • Definirea scopului procesului cu diagrame use case UML<\/li>\n
            • Identificarea actorilor de afaceri cheie<\/li>\n
            • Modelarea fluxurilor de lucru alternative<\/li>\n
            • Surprinderea activităților de afaceri ineficiente<\/li>\n<\/ul>

              Explorarea structurii afacerii<\/h4>

              \n
              • Revizuirea infrastructurii organizaționale<\/li>\n
              • Maparea informațiilor folosind diagrame de clase<\/li>\n
              • Stereotipuri de afaceri UML<\/li>\n
              • Desemnarea arhitecturii procesului cu diagrame de comunicare<\/li>\n
              • Eliminarea structurilor restrictive<\/li>\n<\/ul>

                Redesignul procesului de afaceri<\/h3>

                Maximizarea beneficiilor tehnologiei informației<\/h4>

                \n
                • Tehnologie web-enabled<\/li>\n
                • Interacțiunea prin spații sociale<\/li>\n
                • Proiectarea unor sisteme de afaceri pregătite pentru viitor<\/li>\n
                • Soluții de business intelligence<\/li>\n
                • Sisteme informaționale enterprise<\/li>\n<\/ul>

                  Redefinirea granițelor dintre client și proces<\/h4>

                  \n
                  • Adaptarea procesului de afaceri pentru a beneficia anumite tipuri de clienți<\/li>\n
                  • Integrarea și valorificarea oportunităților tehnologice<\/li>\n
                  • Personalizarea procesului<\/li>\n
                  • Întâmpinarea și depășirea așteptărilor clienților<\/li>\n<\/ul>

                    Crearea noului proces folosind cele mai bune practici de afaceri<\/h3>

                    \n
                    • Încorporarea pattern-urilor de afaceri<\/li>\n
                    • Rezolvarea anomaliilor procesului<\/li>\n
                    • Compararea alternativelor strategice<\/li>\n
                    • Asigurarea unui management al informațiilor durabil și fiabil<\/li>\n<\/ul>

                      Implementarea procesului reproiectat<\/h4>

                      \n
                      • Reinstruirea forței de muncă<\/li>\n
                      • Conectarea metricilor cu satisfacția clienților<\/li>\n
                      • Sprijinirea îmbunătățirii continue a procesului<\/li>\n
                      • Monitorizarea și măsurarea rezultatelor<\/li>\n
                      • Demonstrarea succesului<\/li>\n<\/ul>