Schița de curs

Introducere și prezentare generală

Ce și de ce al reinginerării proceselor de afaceri (BPR)

  • Maximizarea avantajului competitiv prin reproiectare radicală
  • Nevoia de reproiectare
  • Stabilirea ce este și ce nu este reinginerie
  • Concentrarea asupra procesului de afaceri
  • Atingerea obiectivelor de reducere a costurilor și generare de venituri

Aplicarea cadrului dovedit CLAMBRE/UML pentru reinginerie

  • Standarde de modelare: UML și BPMN
  • Clienți vs. părți interesate
  • Identificarea activităților și a structurii informaționale
  • Gândire creativă a creierului drept

Direcționarea Clientului

Explorarea interfeței client

  • Extinderea rolurilor clienților prin agregare
  • Rafinarea tipurilor de clienți folosind generalizarea
  • Stabilirea unui profil corect al clientului

Documentarea valorilor și nevoilor clienților

  • Furnizarea de servicii vs. furnizarea de produse
  • Evaluarea satisfacției clienților: calitate, flexibilitate, viteză, cost, serviciu
  • Clasificarea relațiilor cu clienții folosind lista de verificare PRIDE
  • Evaluarea cât de eficient procesul de afaceri satisface nevoile clienților

Modelarea procesului Business.

Identificarea proceselor pentru reproiectare

  • Descoperirea proceselor de bază ale afacerii
  • Alegerea unor metrici adecvate pentru a evalua performanța procesului
  • Detectarea antipatternelor proceselor de afaceri
  • Prezentarea constatărilor conducerii superioare

Descrierea rolurilor și responsabilităților lucrătorilor

  • Identificarea anomaliilor în rolurile lucrătorilor folosind matrici de referințe încrucișate
  • Maparea unui proces de afaceri folosind UML diagrame de activitate
  • Împărțirea activităților între roluri

Analizând Procesul Business.

Detalierea proceselor de afaceri

  • Selectarea instrumentelor UML adecvate
  • Scopul procesului cu UML diagrame de caz de utilizare
  • Identificarea actorilor cheie de afaceri
  • Modelarea fluxurilor de lucru alternative
  • Captarea activităților de afaceri ineficiente

Explorarea structurii afacerii

  • Revizuirea infrastructurii organizației
  • Cartografierea informațiilor folosind diagrame de clasă
  • UML stereotipuri de afaceri
  • Desemnarea arhitecturii de proces cu diagrame de comunicare
  • Înlăturarea structurilor restrictive

Reproiectarea procesului Business.

Maximizarea beneficiilor tehnologiei informației

  • Tehnologie activată web
  • Interacțiune prin spații sociale
  • Proiectarea sistemelor de afaceri pregătite pentru viitor
  • Business soluții de informații
  • Sisteme de informare pentru întreprinderi

Redefinirea limitelor client-proces

  • Adaptarea procesului de afaceri pentru a beneficia de anumite tipuri de clienți
  • Integrarea și valorificarea oportunităților tehnologice
  • Personalizarea procesului
  • Satisfacerea si depasirea asteptarilor clientilor

Crearea noului proces folosind cele mai bune practici de afaceri

  • Încorporarea modelelor de afaceri
  • Rezolvarea anomaliilor de proces
  • Compararea alternativelor strategice
  • Asigurarea unui management durabil și fiabil al informațiilor

Lansarea procesului reproiectat

  • Reeducarea fortei de munca
  • Conectarea valorilor cu satisfacția clienților
  • Sprijinirea îmbunătățirii continue a procesului
  • Monitorizarea și măsurarea rezultatelor
  • Demonstrând succes
 21 ore

Numărul de participanți



Pret per participant

Mărturii (5)

Cursuri înrudite

Categorii înrudite