Schița de curs

Introducere la Claude pentru Operațiunile de Suport

  • Plasarea Claude în suportul enterprise
  • Capacități și limitări
  • Înțelegerea cazurilor de utilizare operaționale

Triaj și Clasificare a Suportului cu Claude

  • Strategii de categorizare automată
  • Extracția intenției și urgentei
  • Reducerea sarcinii triajului manual

Redactarea și Refinarea Comunicărilor cu Clienții

  • Generarea de mesaje controlate pe ton
  • Adaptarea mesajelor pentru diferite profile de clienți
  • Crearea fluxurilor de comunicare cu mai mulți pași

Automatizarea și Sumarizarea Biletelor

  • Generarea conținutului structurat al biletei
  • Crearea de rezumate precise din transcrieri
  • Alineariea ieșirilor cu standardele interne de formatare

Recuperarea Cunoștințelor și Îmbunătățirea Articolelor

  • Interogarea bazelor de cunoștințe enterprise cu Claude
  • Actualizarea articolelor de cunoștințe învechite
  • Crearea de noi documentații din datele de suport

Integrarea Fluxurilor de Lucru și Practici De Bune

  • Optimizarea proceselor de suport folosind Claude
  • Proiectarea fluxurilor de lucru repetabile cu prompt-uri
  • Asigurarea calității în operațiunile asistate de IA

Securitate, Conformitate și Utilizare Responsabilă

  • Considerente privind gestionarea datelor
  • Permisiuni și politici de acces
  • Auditabilitatea în fluxurile de lucru de suport asistate de IA

Proiect Practic: Claude în Scenarii Reale de Suport

  • Construirea unui flux de lucru de la triaj până la biletare
  • Producerea de comunicări pregătite pentru clienți
  • Configurarea unui pipeline Q&A de cunoștințe de suport

Rezumat și Următorii Pași

Cerințe

  • O înțelegere a fluxurilor de lucru ale suportului clientilor
  • Experiență cu sisteme helpdesk sau de biletare
  • Cunoștințe de bază despre bazele de cunoștințe enterprise

Public țintă

  • Echipe de servicii pentru clienți
  • Manageri de suport
  • Echipe operaționale
 14 ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Cursuri viitoare

Categorii înrudite