Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Introducere în Claude pentru Operațiuni de Suport
- Poziționarea Claude în suportul de întreprindere
- Capacități și limitări
- Înțelegerea cazurilor de utilizare operațională
Triage și Clasificare a Suportului cu Claude
- Strategii de categorizare automată
- Extragerea intenției și a urgenței
- Reducerea volumului de muncă manuală de triere
Redactarea și Rafinarea Comunicărilor cu Clienții
- Generarea de mesaje cu ton controlat
- Adaptarea mesajelor pentru diferite profile de clienți
- Crearea de fluxuri de comunicare în mai mulți pași
Automatizarea și Rezumarea Tichetelor
- Generarea de conținut structurat pentru tichete
- Crearea de rezumate precise din transcrieri
- Alinierea rezultatelor la standardele interne de formatare
Recuperarea de Cunoștințe și Îmbunătățirea Articolelor
- Interogarea bazelor de cunoștințe din întreprinderi cu Claude
- Actualizarea articolelor de cunoștințe învechite
- Crearea de documentații noi din datele de suport
Integrarea Fluxurilor de Lucru și Practici Recomandate
- Optimizarea proceselor de suport folosind Claude
- Proiectarea fluxurilor de lucru repetabile cu prompturi
- Asigurarea asigurării calității în operațiunile asistate de AI
Securitate, Conformitate și Utilizare Responsabilă
- Considerații privind gestionarea datelor
- Permisiuni și politici de acces
- Auditabilitatea în fluxurile de lucru de suport activate de AI
Proiect Practic: Claude în Scenarii Reale de Suport
- Construirea unui flux de lucru de la triere la tichet
- Producerea de comunicări gata de livrare către clienți
- Configurarea unui pipeline de întrebări și răspunsuri de suport
Rezumat și Pași Următori
Cerințe
- Înțelegerea fluxurilor de lucru de suport clienți
- Experiență cu sisteme de helpdesk sau ticketing
- Familiaritate de bază cu bazele de cunoștințe din întreprinderi
Publicul țintă
- Echipe de servicii pentru clienți
- Manageri de suport
- Echipe de operațiuni
14 Ore