Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Introducere la Claude pentru Operațiunile de Suport
- Plasarea Claude în suportul enterprise
- Capacități și limitări
- Înțelegerea cazurilor de utilizare operaționale
Triaj și Clasificare a Suportului cu Claude
- Strategii de categorizare automată
- Extracția intenției și urgentei
- Reducerea sarcinii triajului manual
Redactarea și Refinarea Comunicărilor cu Clienții
- Generarea de mesaje controlate pe ton
- Adaptarea mesajelor pentru diferite profile de clienți
- Crearea fluxurilor de comunicare cu mai mulți pași
Automatizarea și Sumarizarea Biletelor
- Generarea conținutului structurat al biletei
- Crearea de rezumate precise din transcrieri
- Alineariea ieșirilor cu standardele interne de formatare
Recuperarea Cunoștințelor și Îmbunătățirea Articolelor
- Interogarea bazelor de cunoștințe enterprise cu Claude
- Actualizarea articolelor de cunoștințe învechite
- Crearea de noi documentații din datele de suport
Integrarea Fluxurilor de Lucru și Practici De Bune
- Optimizarea proceselor de suport folosind Claude
- Proiectarea fluxurilor de lucru repetabile cu prompt-uri
- Asigurarea calității în operațiunile asistate de IA
Securitate, Conformitate și Utilizare Responsabilă
- Considerente privind gestionarea datelor
- Permisiuni și politici de acces
- Auditabilitatea în fluxurile de lucru de suport asistate de IA
Proiect Practic: Claude în Scenarii Reale de Suport
- Construirea unui flux de lucru de la triaj până la biletare
- Producerea de comunicări pregătite pentru clienți
- Configurarea unui pipeline Q&A de cunoștințe de suport
Rezumat și Următorii Pași
Cerințe
- O înțelegere a fluxurilor de lucru ale suportului clientilor
- Experiență cu sisteme helpdesk sau de biletare
- Cunoștințe de bază despre bazele de cunoștințe enterprise
Public țintă
- Echipe de servicii pentru clienți
- Manageri de suport
- Echipe operaționale
14 ore