Schița de curs

Introducere în Claude pentru Operațiuni de Suport

  • Poziționarea Claude în suportul de întreprindere
  • Capacități și limitări
  • Înțelegerea cazurilor de utilizare operațională

Triage și Clasificare a Suportului cu Claude

  • Strategii de categorizare automată
  • Extragerea intenției și a urgenței
  • Reducerea volumului de muncă manuală de triere

Redactarea și Rafinarea Comunicărilor cu Clienții

  • Generarea de mesaje cu ton controlat
  • Adaptarea mesajelor pentru diferite profile de clienți
  • Crearea de fluxuri de comunicare în mai mulți pași

Automatizarea și Rezumarea Tichetelor

  • Generarea de conținut structurat pentru tichete
  • Crearea de rezumate precise din transcrieri
  • Alinierea rezultatelor la standardele interne de formatare

Recuperarea de Cunoștințe și Îmbunătățirea Articolelor

  • Interogarea bazelor de cunoștințe din întreprinderi cu Claude
  • Actualizarea articolelor de cunoștințe învechite
  • Crearea de documentații noi din datele de suport

Integrarea Fluxurilor de Lucru și Practici Recomandate

  • Optimizarea proceselor de suport folosind Claude
  • Proiectarea fluxurilor de lucru repetabile cu prompturi
  • Asigurarea asigurării calității în operațiunile asistate de AI

Securitate, Conformitate și Utilizare Responsabilă

  • Considerații privind gestionarea datelor
  • Permisiuni și politici de acces
  • Auditabilitatea în fluxurile de lucru de suport activate de AI

Proiect Practic: Claude în Scenarii Reale de Suport

  • Construirea unui flux de lucru de la triere la tichet
  • Producerea de comunicări gata de livrare către clienți
  • Configurarea unui pipeline de întrebări și răspunsuri de suport

Rezumat și Pași Următori

Cerințe

  • Înțelegerea fluxurilor de lucru de suport clienți
  • Experiență cu sisteme de helpdesk sau ticketing
  • Familiaritate de bază cu bazele de cunoștințe din întreprinderi

Publicul țintă

  • Echipe de servicii pentru clienți
  • Manageri de suport
  • Echipe de operațiuni
 14 Ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Cursuri viitoare

Categorii înrudite