Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Introducere în Suportul Clienți Bazat pe AI
- Înțelegerea interacțiunilor cu clienții bazate pe AI
- Rolul ingineriei prompt în chatboturi
- Provocări comune în serviciile pentru clienți bazate pe AI
Fundamentele Ingineriei Prompt pentru Suportul Clienților
- Principii cheie ale proiectării eficiente a prompturilor
- Optimizarea limbajului pentru claritate și acuratețe
- Gestionarea diferitelor intenții și emoții ale clienților
Tehnici Avansate pentru Optimizarea Chatboturilor
- Reglarea fină a prompturilor pentru diferite personaje ale clienților
- Reducerea halucinațiilor AI și îmbunătățirea acurateței răspunsurilor
- Utilizarea buclelor de feedback pentru îmbunătățire continuă
Automatizarea Suportului Clienți cu AI
- Proiectarea prompturilor pentru interogări comune de suport
- Gestionarea escaladărilor și a problemelor complexe cu AI
- Integrarea AI cu sistemele CRM și de ticketing pentru suport
Considerații Etiche în Serviciile pentru Clienți Bazate pe AI
- Asigurarea echității și reducerea părtinirii în interacțiunile cu chatboturile
- Transparență și încredere în suportul bazat pe AI
- Conformitatea cu reglementările privind confidențialitatea datelor
Studii de Caz și Aplicații din Lumea Reală
- Implementări reușite ale chatboturilor AI
- Lecții învățate din suportul clienți bazat pe AI
- Tendințe viitoare în AI și interacțiunile cu clienții
Ateliere Practice
- Construirea și testarea chatboturilor de suport bazate pe AI
- Îmbunătățirea răspunsurilor chatboturilor prin optimizarea prompturilor
- Simulări live și depanare în situații reale
Rezumat și Pași Următori
Cerințe
- Înțelegere de bază a chatboturilor AI și automatizării
- Familiaritate cu fluxurile de lucru ale suportului clienți
- Experiență în dezvoltarea chatboturilor (opțional, dar benefică)
Audiență
- Echipe de servicii pentru clienți
- Dezvoltatori de chatboturi
- Ingineri de automatizare
14 Ore
Mărturii (2)
Stilul interactiv, exercițiile
Tamas Tutuntzisz
Curs - Introduction to Prompt Engineering
Tradus de catre o masina
Un depozit excelent de resurse pentru viitor, stilul instrucționist (plin de umor și cu un nivel de detaliu foarte bun)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curs - Prompt Engineering for ChatGPT
Tradus de catre o masina