Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Introducere în Suportul Clienților Bazat pe IA
- Înțelegerea interacțiunilor cu clienții bazate pe IA
- Rolul ingineriei prompt în chatboturi
- Provocări comune în serviciile pentru clienți bazate pe IA
Fundamentele Ingineriei Prompt pentru Suportul Clienților
- Principii cheie ale proiectării eficiente a prompturilor
- Optimizarea limbajului pentru claritate și acuratețe
- Gestionarea diferitelor intenții și emoții ale clienților
Tehnici Avansate pentru Optimizarea Chatboturilor
- Reglarea fină a prompturilor pentru diferite personaje ale clienților
- Reducerea halucinațiilor IA și îmbunătățirea acurateței răspunsurilor
- Utilizarea buclelor de feedback pentru îmbunătățire continuă
Automatizarea Suportului Clienților cu IA
- Proiectarea prompturilor pentru interogări comune de suport
- Gestionarea escaladărilor și a problemelor complexe cu IA
- Integrarea IA cu sistemele CRM și de ticketing de suport
Considerații Etici în Serviciile pentru Clienți Bazate pe IA
- Asigurarea echității și reducerea părtinirii în interacțiunile cu chatboturi
- Transparență și încredere în suportul bazat pe IA
- Conformitatea cu reglementările privind protecția datelor
Studii de Caz și Aplicații din Lumea Reală
- Implementări de succes ale chatboturilor IA
- Lecții învățate din suportul clienților bazat pe IA
- Tendințe viitoare în IA și interacțiunile cu clienții
Workshop-uri Practice
- Construirea și testarea chatboturilor de suport bazate pe IA
- Îmbunătățirea răspunsurilor chatboturilor prin optimizarea prompturilor
- Simulări live și rezolvarea problemelor din lumea reală
Rezumat și Pași Următori
Cerințe
- Înțelegere de bază a chatboturilor și automatizării bazate pe IA
- Cunoștințe despre fluxurile de lucru ale suportului clienților
- Experiență în dezvoltarea de chatboturi (opțional, dar benefică)
Publicul țintă
- Echipe de servicii pentru clienți
- Dezvoltatori de chatboturi
- Ingineri de automatizare
14 Ore
Mărturii (2)
Stilul interactiv, exercițiile
Tamas Tutuntzisz
Curs - Introduction to Prompt Engineering
Tradus de catre o masina
Un depozit excelent de resurse pentru viitor, stilul instrucționist (plin de umor și cu un nivel de detaliu foarte bun)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curs - Prompt Engineering for ChatGPT
Tradus de catre o masina