Cursuri de pregatire Customer Care Strategy

Acest 1-1 live training (online) în România se adresează tuturor celor care doresc să obțină mai multă structură și productivitate la locul de muncă.

La sfârșitul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Obțineți mai mult în viață.
• Controlați-vă timpul.
• Câștigă concentrarea lor înapoi.
• Planificați-vă eficient săptămâna.
.
• Să știe cum să facă față stresului.

Acest training live, condus de un instructor în România (online sau la fața locului) se adresează echipelor organizaționale care doresc să aplice meditația mindfulness pentru a realiza personal și dezvoltarea și îmbunătățirea profesională.

La sfârșitul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Înțelegeți elementele de bază ale meditației și ale practicii de conștientizare.
• Reduceți stresul și creșteți claritatea, calmul, mulțumirea și compasiunea.
.
• Focalizați mintea și conectați-vă mai bine cu ceilalți.
.
• Cultivați conștiința conștientă în momentul prezent.
.
• Gestionați durerea mentală și fizică.
.
• Conduceți o viață mai sănătoasă și mai fericită.
.

Acest atelier live, condus de un instructor în România (online sau la fața locului) se adresează persoanelor care doresc să studieze mindfulness pentru a obține o dezvoltare și o îmbunătățire intensă personal și profesională.

La sfârșitul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Înțelegeți principiile de mindfulness.
• Cultivați o sănătate mentală pozitivă.
.
• Creșteți în autocunoaștere, autodisciplină, conștientizare socială și eficiență socială.
.
• Luați decizii înțelepte în momente de stres sau de criză.
.
• Conduceți o viață mai fericită și mai sănătoasă.
.

Acest training live, condus de un instructor în România (online sau la fața locului) se adresează profesioniștilor începători care doresc să aibă un set de instrumente de mindfulness și strategii de comunicare pentru a naviga prin diverse provocări de comunicare și pentru a construi relații mai puternice și mai pozitive.

La finalul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Învățați și practicați tehnici de mindfulness pentru a îmbunătăți conștientizarea de sine, reglarea emoțională și gestionarea stresului.
• Să înțeleagă principiile comunicării asertive și să își dezvolte abilitatea de a se exprima cu încredere și respect.
• Să aplice abilitățile de mindfulness și de comunicare în diverse contexte din viața reală, atât personale, cât și profesionale.

un curs de o zi pe stress managment și prevenire

Stresul a devenit un factor permanent prezent în viețile fiecăruia dintre noi. Trăim în acest secol al vitezei și aproape toată lumea acuză dificultăți generate de stresul de zi cu zi. Traficul aglomerat, încărcătura cu sarcini profesionale, incertitudinile generate de finalul perioadei de pandemie...toate aceste situații sunt generatoare de disconfort și pot afecta stare psihică și emoțională a angajaților din companii. Studiile ultimilor ani susțin că stresul a devenit al doilea mare factor care afectează starea de sănătate a angajaților. 

Factorii stresori pot genera o serie de reacții emoționale asociate cu teama, tristețea, dezamăgirea, furia, oboseala ș.a.m.d., iar fiecare dintre aceste reacții pot avea intensități diferite pornind de la un stres de nivel moderat de nivel 1-2, trecâd printr-un stres accentuat de nivel 3-4 și ajungând la un stres intens de tip burnout de nivel 5.

Ne propunem să discutăm despre modalități prin care putem recunoaște nivelul de stres la care ne aflăm și care ar fi câteva obiective pe care le putem avea pentru a depăși mai ușor încărcătura emoțională.

În ultima parte vom discuta câteva "tips and tricks" la care să facem apel pentru a diminua stresul și a crește reziliența pentru fiecare nivel.

Public

Managerii, liderii de echipă și membrii personalului care consideră că:

• Participă la prea multe întâlniri
• Timpul lor este "furat" de alte persoane
• Ei nu pot ajunge la fundul zilei de lucru din cauza lipsei de planificare, previziune sau prioritizare

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație extrem de interactivă a:

• Discuții facilite
• Prezentări de prezentare
• Exerciții și studii de caz

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Apreciază necesitatea de a gestiona întrunirile în mod eficient - respectând presiunile în timp ale celor pe care aceștia le invită la întâlniri
• Urmați procesele standard pentru apelarea, gestionarea și pregătirea rezultatelor întâlnirilor
• Apreciați mai larg unele dintre modalitățile de gestionare și de timp mai eficient: să lucrați mai inteligent și nu mai greu ...

Acest curs de formare live, condus de un instructor în România (online sau la fața locului) se adresează formatorilor, consultanților, liderilor și comunicatorilor din orice domeniu care doresc să faciliteze în mod eficient și eficace conferințe web folosind diferite platforme virtuale.

La sfârșitul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Învățați cum să facilitați eficient întâlnirile online pentru participanții la distanță.
• Crearea unui mediu virtual sigur și atractiv pentru conferințele web prin stabilirea tonului și a mentalității potrivite.
.
• Gestionați întâlnirile online mai eficient prin alegerea unei platforme adecvate și prin acomodarea cu tehnologia.
.
• Păstrați participanții implicați prin stimularea conversațiilor online.
.
• Construiți conexiuni mai profunde cu participanții și cu alți practicieni pentru a învăța în mod colectiv și a obține informații valoroase.

Public

Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de problemele legate de comunicare și influențare:

• Colegii lor
• Șefii lor
• Clienții lor interni și externi și părțile interesate

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație extrem de interactivă a:

• Discuții facilite
• Prezentări de prezentare
• Exerciții și studii de caz

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Apreciez nevoia de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțelegeți punctele forte și punctele slabe ale diferitelor mijloace de comunicare disponibile
• Gestionați clienții lor interni și externi și părțile interesate
• Explicați modul de abordare a situațiilor dificile cu care se pot confrunta în birou

Acest curs are scopul de a inspira stagiarii să devină lideri, arătând ceea ce face sau pauză un lider.

Vizualizare

Acest curs de 5 zile va ajuta delegații să-și dezvolte abilitățile de gândire strategică, planificare și management, inclusiv cerințele tactice și operaționale pentru implementarea cu succes într-un mediu bancar. Cursul va aborda problemele dificile ale managementului conflictelor, gestionării schimbărilor, ceea ce face un lider bun și modul de a motiva o echipă. Folosind studii de caz interactive, precum și exemple din sector, delegații vor fi încurajați să împărtășească experiențe și provocări pentru a ajuta la construirea de soluții practice și orientate spre muncă pe care le pot lua înapoi și să le utilizeze efectiv.

Obiectivul principal al programului este de a echipa managerii cu abilitățile de scanare a mediului de afaceri pentru a descoperi oportunități de afaceri profitabile, precum și de a dezvolta strategii pentru a câștiga un avantaj competitiv într-un mediu de afaceri din ce în ce mai competitiv. Printre altele, programul va oferi, de asemenea, o înțelegere a conducerii cele mai bune practici și comportamente care vor consolida capacitatea executivilor de a face față complexităților și incertitudinilor de a gestiona o instituție financiară de înaltă performanță.

Obiectivele învățării

După participarea la acest curs, delegații vor putea:

• Descrie principalele probleme cu care se confruntă o bancă mare;
• Explicarea diferitelor abordări pentru planificarea dezvoltării organizaționale;
• Analiza mediului de afaceri actual și a influențelor care afectează organizația;
• Analiza resurselor interne și externe ale organizației;
• Explică diferitele abordări pentru gestionarea strategiei și pune-o în planul de afaceri;
• Evaluarea strategiilor alternative de dezvoltare pentru a recomanda cele mai potrivite pentru nevoile companiei.
• Aplicarea unei înțelegeri mai aprofundate a planurilor de dezvoltare strategică;
• Discută în mod obiectiv riscurile, beneficiile și costurile care însoțesc punerea în aplicare a noii strategii, inclusiv gestionarea conflictelor într-o echipă;
• definirea abordărilor de gestionare a riscurilor identificate;
• Analiza impactului potențial asupra companiei sale (atât pozitive cât și negative) care vor rezulta din implementarea noii strategii;
• Proiectarea politicilor, sistemelor și proceselor pentru implementarea cu succes a planurilor strategice emergente;
• Acoperă pașii cheie în managementul schimbărilor

Cine ar trebui să aştepte

• Manageri de produse / servicii
• Noua numire, precum și manageri și lideri de echipă
• Șefii operațiunilor
• Managerul bancar senior
• Manageri de resurse umane
• Operatorii Manageri
• Marketing Administratorii

Metodologie Cursul este format din ateliere facilitate, completate de studii de caz realizate dintr-o combinație de exemple publice de viață reală și / sau experiență practică. Vor fi, de asemenea, oportunități pentru participanți să lucreze în grupuri mici pentru a sintetiza idei și strategii și pentru a aplica materialul în contextul propriilor organizații / departamente. Discuțiile deschise vor fi, de asemenea, un element cheie.

Acest curs face parte din setul de cunoștințe Data Scientist (Domeniu: Consultanță & Leadership ).

Delegarea sarcinilor și motivarea angajaților sunt abilități esențiale pentru un management eficient al echipei. Aceasta implică înțelegerea competențelor angajaților, definirea clară a așteptărilor, dar și acordarea de încredere și delegarea responsabilităților. Verificați în mod regulat progresele înregistrate și oferiți feedback constructiv pentru a-i motiva pe angajați: Recunoașteți realizările: Recunoașterea publică și privată a succeselor angajaților întărește motivația de a continua să lucreze. Implicarea angajaților în procesele de luare a deciziilor le dă acestora sentimentul rolului lor important în cadrul companiei. O cultură organizațională care promovează respectul, sprijinul și echilibrul între viața profesională și cea privată îi motivează pe angajați să aibă performanțe mai bune. Acționați în funcție de valorile și așteptările pe care le stabiliți pentru angajații dvs. pentru a-i inspira să performeze. Delegarea și motivarea eficientă a angajaților necesită flexibilitate, empatie și adaptare constantă la nevoile echipei. Sprijinirea angajaților, înțelegerea motivațiilor acestora și dezvoltarea abilităților lor sunt elemente cheie ale succesului în acest domeniu.