Intrati in legatura

Schița de curs

Introducere în AI și Rolul Său în Suportul IT

  • Concepte cheie AI: învățare automată (machine learning), procesarea limbajului natural (NLP) și AI generativ.
  • Cum transformă AI fluxurile de lucru ale suportului tehnic.
  • Scurtă prezentare a platformelor populare AI pentru echipele IT.

Engineering-ul Prompt-urilor pentru Scenarii de Suport

  • Scrierea prompt-urilor eficiente pentru răspunsurile la tichetele de suport.
  • Structurarea prompt-urilor pentru a obține ieșiri AI constante și precise.
  • Raffinare iterativă a răspunsurilor generate de AI.

Automatizarea Tichetelor și Gestionarea Incidentelor prin AI

  • Folosirea AI pentru clasificarea și prioritarizarea tichetelor primite.
  • Automatizarea redactării răspunsurilor de rutină cu modele mari de limbaj (LLM).
  • Integrarea AI cu sistemele de tichetare și fluxurile de lucru.

Generarea Automatizată a Documentației Tehnice

  • Convertirea notițelor de depanare în documentație structurată.
  • Generarea ghidurilor pas-cu-pas și a articolelor de soluție cu AI.
  • Întreținerea și actualizarea eficientă a intrărilor din baza de cunoștințe.

Construirea Bazelor Integrale de Cunoștințe cu AI

  • Organizarea conținutului de suport în baze de cunoștințe cercetabile.
  • Folosirea AI pentru a evidenția articolele relevante în timpul rezolvării tichetelor.
  • Versiunea și guvernanța documentației generate de AI.

Asistenți Virtuali Interni și Chatbot-uri pentru Suportul IT

  • Proiectarea fluxurilor conversaționale ale chatbot-ului pentru problemele IT comune.
  • Construirea și testarea unui chatbot de suport fără codare.
  • Implementarea chatbot-urilor pentru auto-servirea angajaților și gestionarea FAQ-urilor.

Analică Predictivă pentru Detectarea și Prevenirea Defectelor

  • Identificarea tiparelor în datele istorice ale incidentelor.
  • Folosirea AI pentru a detecta semnele timpurii de eșec al sistemului.
  • Configurarea alertelor automate și a declanșatorilor de mentenanță proactivă.

Securitatea Informațiilor și Utilizarea Responsabilă a AI

  • Aspecte privind confidențialitatea datelor atunci când utilizați AI în suport.
  • Prevenirea scurgerii de date și securizarea configurațiilor instrumentelor AI.
  • Ghiduri etice și politicile organizaționale de utilizare a AI.

Măsurarea Impactului și Îmbunătățirea Continuă

  • Metri pentru suportul bazat pe AI: timpul de rezoluție și CSAT.
  • Colectarea feedback-ului pentru a rafina răspunsurile AI și documentația.
  • Construirea unei hărți rutiere pentru scalarea AI în operațiunile IT.

Proiect Final: Flux de Lucru Complet al Suportului prin AI

  • Proiectarea unui pipeline de suport asistat de AI pentru un scenariu real.
  • Construirea componentelor de documentare și chatbot.
  • Prezentarea soluției și primirea feedback-ului dintre colegi.

Cerințe

  • Înțelegerea de bază a fluxurilor de lucru ale suportului IT și a sistemelor de tichetare.
  • Familiaritate cu software-ul comun de birou și productivitate.
  • Nu este necesară nicio experiență anterioară în AI sau programare.

Public Țintă

  • Tehnicieni de suport IT și personal help desk.
  • Administratori de sistem și personal de monitorizare a rețelelor.
  • Membri ai echipei tehnologice responsabili pentru suportul utilizatorilor și depanare.
  • Profesioniști IT care doresc să integreze AI în fluxurile lor de lucru zilnice de suport.
 16 Ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Cursuri viitoare

Categorii înrudite