Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Înțelegerea noastră și a celorlalți
- Ce ne face să ne comportăm așa cum o facem?
- Cum putem înțelege care părți ale acestui comportament sunt acceptabile – sunt cerute de rolul nostru în afacere – și care părți nu sunt acceptabile?
- Cum ne putem „adapta” comportamentul pentru a preveni cauzele conflictului sau pentru a dezamorsa conflictul cauzat de alții?
- Ce înțelegem prin comunicare eficientă în situații potențiale sau reale de conflict?
Inteligența emoțională
- Emoțiile și consecințele lor atât în crearea, cât și în gestionarea conflictului
- Importanța înțelegerii „EQ-ului” nostru (spre deosebire de IQ-ul mai standard)
- Cele cinci etape ale modelului de inteligență emoțională al lui Goleman:
- Conștiința de sine
- Auto-gestionarea
- Motivația
- Empatia
- Abilitățile sociale
Analiza tranzacțională
- De ce acționăm/reacționăm într-un anumit fel față de colegi și clienți?
- Cum putem construi o relație de încredere cu colegii și clienții?
- Care sunt beneficiile „relației autentice” în relațiile noastre interpersonale?
Managementul clienților și al stakeholderilor
- Satisfacerea stakeholderilor
- Analiza stakeholderilor: stakeholderi interni și externi
- Gestionarea conflictului în interacțiunile cu clienții și/sau stakeholderii
Asertivitatea
- Agresiv vs. asertiv vs. supus
- Beneficiile comportamentului asertiv
Confruntarea
- Modelul confruntării – Fierce Conversations
- Modelul PRO: un template pentru planificarea și desfășurarea cu succes a conversațiilor Fierce Conversations
Gestionarea conflictului
- Ce cauzează conflictul?
- Fazele gestionării conflictului
- Înțelegerea conflictului
- Înțelegerea poziției tale/a celeilalte persoane în conflict
- Rezolvarea conflictului
- Cele cinci moduri de gestionare a conflictului ale lui Kilmann – și cum să le aplici
- Reducerea decalajului
14 Ore
Mărturii (3)
Mi-a plăcut atitudinea și stilul instrucționerului, cunoștințele sale și structura instruirii.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curs - Handling Conflict with Confidence
Tradus de catre o masina
Teoria a fost bună, parțial cunoscută deja. Exercițiile și analiza următoare au fost foarte utile.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curs - Handling Conflict with Confidence
Tradus de catre o masina
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curs - Handling Conflict with Confidence
Tradus de catre o masina
