Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Schița de curs
Introducere în problemele de comunicare
- procesul de comunicare și etapele sale
- importanța comunicării verbale și non-verbale
- tehnici și instrumente pentru o comunicare eficientă
principiile unei comunicări eficiente ca element esențial pentru o comunicare eficientă într-o organizație
- autoanaliză a propriului stil de comunicare
- greșeli de comunicare
- bariere în comunicare
- etapele creării contactului interpersonal
- comunicarea directă versus comunicarea prin telefon
comunicarea într-o organizație
- rețele de comunicare în organizație
- modele de flux de informații și optimizarea acestora
- sarcini și instrumente de comunicare internă
Conversația eficientă
- conturarea propriei imagini în rolul de emițător și receptor al unui mesaj
- factori care influențează calitatea contactelor profesionale între angajați
- ascultarea activă ca instrument de comunicare eficientă
- factori care împiedică ascultarea și înțelegerea
- arta de a pune întrebări
- mecanisme și tehnici psihologice de exercitare a influenței
a fi împăcat cu sine însuși și a avea relații bune cu ceilalți - conceptul de comportament asertiv
- conceptul de asertivitate
- propriile drepturi
- când vă decideți să fiți asertiv
- tipuri de comportament: agresiv, supus, asertiv
- construirea mesajelor "eu" ca bază pentru exprimarea asertivă a opiniilor, judecăților și emoțiilor
- de ce ne este teamă să spunem nu - ce ne reține?
- stima de sine rezultată în urma unui tratament asertiv al propriei persoane
ce înseamnă să te respecți pe tine și pe tine însuți - ce se întâmplă când suntem de acord sau când spunem nu
- capacitatea de a spune nu și de a accepta un refuz
- capacitatea de a argumenta
- apărarea împotriva manipulării
- acceptarea evaluărilor negative și pozitive, reacția la formele de critică
- oferirea de feedback constructiv
Conflict, dezacord sau ceartă? Definiția termenului de conflict
- ce este conflictul - esența și tipurile de conflict
- tipuri de conflicte în funcție de participanți
- când conflictul interpersonal devine conflict intrapersonal - teoria lui Kurt Lewin
De unde provine conflictul? Adică, principalele surse de conflicte
- fiecare trage în propria direcție - diferențe de obiective
- al meu este întotdeauna mai bun - diferențe de valori sau de opinii
- cine este cine - ambiguitate organizațională
Diavolul nu este atât de teribil - sau conflictul este întotdeauna un obstacol? Conflicte funcționale și disfuncționale
- este orice conflict distructiv pentru echipă?
- când se construiește conflictul?
- de ce depinde puterea constructivă sau distructivă a conflictului?
Atunci când privim același lucru vedem ceva diferit, și anume distorsiunile de percepție care apar în conflict
- importanța atitudinilor personale și a motivației în conflict
- ce ne împiedică și ce ne ajută să vedem esența conflictului
- cum să ne punem în pielea altora - să privim conflictul prin ochii altora
Cine ești și cine poți fi - Stiluri comportamentale în gestionarea conflictelor
- nimic nu este la fel - tipuri de comportament în situații de conflict
- panaceu ????? Există un comportament corect în fiecare conflict?
- când încăpățânarea învinge - consecințele aplicării rigide a anumitor stiluri
Despre conflictul care ajută și dezvoltă - utilizarea asertivă și de dezvoltare a conflictului în munca în echipă
- abilități asertive utile în rezolvarea conflictelor
- cum să transformi plumbul în aur - cum să faci ca conflictul să funcționeze pozitiv într-o echipă?
cum să nu te îneci în conflict? - strategii utilizate în situații de conflict
- Eu câștig - Tu pierzi
- tu câștigi - eu pierd
- nu există niciun învins - transformarea conflictului în cooperare
Lucrul cu emoțiile în conflict, adică cum să faci față unei situații dificile
- Un vulcan plin de lavă - sau emoțiile care pot prelua controlul asupra noastră
- introducere în antrenamentul antistres
- metode de relaxare și concentrare
Nu doar căile obișnuite - principii creative de rezolvare a conflictelor
- în câte moduri se poate găsi o soluție la un conflict?
- există un mijloc de aur pentru a găsi un acord?
- modalități optime de rezolvare a conflictelor într-o companie
Cerințe
Scopul formării va fi de a revizui și de a îmbunătăți competențele necesare pentru a atinge obiectivele de afaceri, atât în ceea ce privește munca individuală, cât și cea în echipă.
14 ore
Mărturii (2)
Flexibilitatea formatorului de a ajusta subiectele în funcție de profilul meu.
Carlos - Magotteaux International SA
Curs - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Tradus de catre o masina
Îmi place foarte mult atitudinea și umorul antrenorului.
zherald ametlli - SPOC S.A.
Curs - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Tradus de catre o masina