Schița de curs

Înțelegerea noastră și a celorlalți

  • Ce ne face să ne comportăm așa cum facem?
  • Cum putem înțelege care părți din acest comportament sunt acceptabile – necesare de către rolul nostru în afacere – și care părți nu sunt acceptabile?
  • Feedback: cum ni se vede și relatează cu noi ceilalți?

Comunicarea

  • Cum comunicăm cu alții?
  • Care sunt avantajele / dezavantajele diferitelor medii de comunicare?
  • Ce înțelegem prin Comunicare Eficace și cum o putem realiza?
  • Stilurile noastre respective de gândire și învățare și cum le putem aplica în munca noastră cotidiană

Gestionearea vs. Liderarea

  • Ce este Gestionearea? Ce este Liderarea?
  • Care este diferența dintre Gestionearea și Liderarea?
  • Analiza comportamentului de liderat
  • Analiza diferitelor stiluri de gestionare – și înțelegerea momentelor potrivite pentru utilizarea lor
  • Importanța comunicării – inclusiv:
    • Comunicarea verbală
    • Comunicarea vocală
    • Comunicarea vizuală

Inteligenta Emotivă

  • Emoțiile și consecințele lor
  • Importanța înțelegerii noastră „EQ” (în comparație cu IQ mai standard)
  • Cinci etape ale modelului Inteligentei Emotive de Goleman:
    • Conștientizarea proprie
    • Gestionarea propriului comportament
    • Motivarea
    • Empatia
    • Skill-uri sociale

Analiza Tranzacțională

  • Ce ne face să acționăm / reacționăm într-un anumit mod față de colegii și clienții?
  • Cum putem construi o relație de încredere cu colegii și clienții?
  • Care sunt beneficiile „Relației Adevărate” în relațiile interpersonale?

Construirea unei echipe de succes

  • Ce este o echipă?
  • Etapile dezvoltării echipei

Stabileșterea obiectivelor și a scopurilor

  • Stabileșterea obiectivelor – pentru companie
  • Stabileșterea scopurilor – pentru angajați
  • Draftarea și alinierea obiectivelor
  • Gestionarea performanței

Gestionearea interesanților

  • Persoanele și lanțul de profit din servicii
  • Satisfacerea interesanților
  • Analiza interesanților: intereșanți interni și externi

Delegarea

  • Ce este delegarea?
  • Etapile delegării

Coaching-ul

  • Ce este coaching-ul?
  • Folosirea modelului G R O W pentru coaching eficient

Gestionearea conflictelor

  • Ce cauzează conflictele?
  • Etapile gestionării conflictelor
    • Înțelegerea conflictului
    • Înțelegerea poziției ta / a celeilalt persoană în conflict
    • Gestionarea conflictului
  • Cinci moduri de gestionare a conflictelor Kilmann – și cum să le aplicați:
    • Competiția
    • Colaborarea
    • Compromisul
    • Evitarea
    • Acomodarea
  • Păstrarea legăturii
 21 ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (1)

Cursuri viitoare

Categorii înrudite