Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Schița de curs
Înțelegerea pe noi înșine și pe ceilalți
- Ce ne face să ne comportăm așa cum facem? Cum putem înțelege care părți ale acestui comportament sunt acceptabile – este cerut de rolul nostru în afacere – și care părți nu sunt acceptabile? Feedback: cum văd alții și cum se raportează la noi?
Communication
- Cum comunicăm cu ceilalți? Care sunt avantajele/dezavantajele diferitelor medii de comunicare? Ce înțelegem prin Eficac Communication și cum îl realizăm? Stilurile noastre de gândire și de învățare respective și modul în care acestea pot fi aplicate în munca noastră de zi cu zi
Management v Conducere
- Ce este Managementul? Ce este Leadership-ul? Care este diferența dintre Management and Leadership? Analizarea comportamentului de conducere Analizarea diferenței Stiluri de management – și înțelegerea când să le folosească Importanța comunicării – inclusiv: Comunicarea verbală Comunicarea vocală Comunicarea vizuală
Inteligenta emotionala
- Emoțiile și consecințele lor. Importanța înțelegerii „EQ”-ului nostru (spre deosebire de IQ-ul mai standard) Cele cinci etape ale modelului de inteligență emoțională a lui Goleman: Conștientizarea de sine Motivație Empatie Abilități sociale
Analiza tranzacțională
- De ce acționăm/reacționăm într-un anumit mod față de colegi și clienți? Cum putem construi relații cu colegii și clienții? Care sunt beneficiile „True Rapport” în relațiile noastre interpersonal?
Construirea unei echipe de succes
- Ce este o echipă? Etapele dezvoltării echipei
Goal și stabilirea obiectivelor
- Stabilirea obiectivelor – pentru companie Stabilirea obiectivelor – pentru personal Elaborarea și alinierea obiectivelor Performanță Management
Părți interesate Management
- Oamenii și lanțul de servicii-profit Satisfacerea părților interesate Analiza părților interesate: părți interesate interne și externe
Delegație
- Ce este Delegația? Etapele delegării
Coaching
- Ce este Coaching-ul? Utilizarea modelului GROW pentru un coaching eficient
Gestionarea conflictului
- Ce cauzează conflictul? Fazele gestionării conflictului Înțelegerea conflictului Înțelegerea poziției dvs./a celeilalte persoane în conflict Rezolvarea conflictului
21 ore
Mărturii (1)
Reflecting own my self to learn others