Curs de pregatire Umbra Succesului

Un curs foarte participativ care include discuții individuale și de grup, precum și exerciții practice pentru a permite participanților să își împărtășească ideile și să își dezvolte nivelul de competențe.

Publicul țintă

Oricine dorește să își îmbunătățească abilitățile de asertivitate

Scop

Acest curs are ca scop creșterea încrederii și îmbunătățirea capacității participanților de a comunica cu încredere și asertivitate cu colegii și clienții.

Obiective

La finalul programului, participanții vor:

• Înțelege și depăși barierele în calea asertivității
• Recunoaște trăsăturile comportamentale la sine și la alții și învață strategii eficiente pentru a le gestiona
• Comunice eficient cu o gamă largă de persoane pentru a obține o situație câștig-câștig ori de câte ori este posibil
• Gestioneze eficient situațiile dificile.

Obiectiv

Trainingul va avea ca scop revizuirea și îmbunătățirea competențelor necesare pentru atingerea obiectivelor de afaceri atât în ceea ce privește munca individuală, cât și cea de echipă, în special prin achiziționarea de către participanți a unor abilități precum:

• Dezvoltarea unui stil de comunicare eficient cu ceilalți
• Analiza practică a barierelor de comunicare și a tehnicilor active pentru a le preveni apariția
• Construirea unor relații de sprijin în echipă
• Munca eficientă în echipă
• Conștientizarea influenței reciproce în relația echipă-unitate și unitate-echipă
• Capacitatea de a folosi o varietate de tehnici pentru gestionarea conflictelor
• Schimbarea atitudinilor și modelarea comportamentului constructiv (de exemplu, postura asertivă)

Metodă de lucru

Trainingul este conceput ca fiind interactiv, unde participanții sunt implicați peste 80% din timp. Fiecare sesiune urmează o dinamică similară: deschiderea cu un nou exercițiu (pentru a construi conștientizarea), mini-prelegere despre tehnici (cunoștințe), practicarea noilor tactici și tehnici (abilități). La finalul fiecărei sesiuni, participanții primesc materiale de sprijin pentru sesiunile discutate.

Materialul practic este rezumat printr-o mini-prelegere care explică bazele teoretice și mecanismele psihologice fundamentale pe care participanții le experimentează în timpul lucrului în sala de training.

Un curs de Îngrijire a Clienților este conceput pentru a educa participanții cu privire la elementele fundamentale ale oferirii unui serviciu și îngrijirii excepționale către clienți. Se concentrează pe tratarea clienților cu respect și bunătate, construirea unei conexiuni emoționale și asigurarea satisfacției și loialității acestora. Aceste cursuri acoperă o gamă largă de subiecte, inclusiv abilități de comunicare, managementul timpului, tehnici de de-escaladare și cele mai bune practici din industrie. Prin exemple din viața reală și exerciții practice, cursanții dobândesc perspective pentru a gestiona eficient întrebările, reclamațiile și feedback-ul clienților. Scopul este de a înarma indivizii cu abilitățile necesare pentru a oferi un serviciu profesionist, util și de înaltă calitate în diverse puncte de interacțiune cu clienții, îmbunătățind experiența generală a acestora​.

La finalul cursului, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă necesitatea de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțeleagă punctele forte și punctele slabe ale diferitelor medii de comunicare disponibile
• Își gestioneze clienții și părțile interesate, atât interne, cât și externe

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări pe slide-uri
• Exerciții și
• Studii de caz

Publicul țintă

Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de aspectele legate de Comunicare și Influențare:

• Colegii lor
• Șefii lor
• Clienții și părțile interesate interne și externe

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări slide
• Exerciții și studii de caz

La sfârșitul cursului, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă necesitatea de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțeleagă punctele forte și slabe ale diverselor medii de comunicare disponibile
• Gestionze clienții și părțile interesate interne și externe
• Explice cum să abordeze situațiile dificile pe care le-ar putea întâlni în birou

Acest training condus de un instructor, în format live în România (online sau la fața locului), este destinat profesioniștilor și managerilor de nivel începător până la intermediar care doresc să-și îmbunătățească abilitățile de gândire critică, luare de decizii și rezolvare de probleme în contexte personale și profesionale.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Identifica prejudecăți și erori logice în raționament.
• Aplica tehnici de gândire critică în scenarii din viața reală.
• Îmbunătăți procesele de luare a deciziilor prin analiză structurată.
• Îmbunătăți strategiile de rezolvare a problemelor în situații complexe.

Acest curs este conceput pentru a îți îmbunătăți capacitatea de a gândi strategic, oferindu-ți abilitățile necesare pentru a aborda situații complexe, a evita părtinirile și a lua decizii bine informate rapid și precis. Prin explorarea structurată a diferitelor stiluri de gândire și a capcanelor comune în gândirea strategică, vei dezvolta o înțelegere cuprinzătoare despre cum să aplici gândirea strategică în activitățile tale profesionale.

Acest training condus de un instructor, live în România (online sau la fața locului), este destinat personalului din domeniul ospitalității de la nivel începător până la intermediar, care dorește să-și îmbunătățească abilitățile de a oferi un serviciu excelent.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Dobândi cunoștințe și abilități în domeniul etichetei formale, concentrându-se pe găzduire, masă și servire.
• Înțelege protocoalele de servire și logica din spatele lor, permițând personalului să execute aceste linii directoare cu competență.
• Îmbunătăți calitatea serviciului pentru clienți și să-și consolideze abilitățile de comunicare și interpersonale pentru o interacțiune mai bună cu oaspeții.
• Înțelege etichete și sensibilități culturale diverse, asigurând un serviciu respectuos și adecvat pentru toți oaspeții.
• Să gestioneze situații neașteptate și solicitările oaspeților într-un mod profesionist și eficient.

Publicul țintă

• Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de problemele legate de Influențare și Evitarea Conflictelor cu: 
  • Colegii lor
  • Șefii lor
  • Clienții și părțile interesate interne și externe

Obiectivele Cursului

La sfârșitul cursului, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă necesitatea de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțeleagă punctele forte și slabe ale diferitelor medii de comunicare disponibile
• Își gestioneze clienții și părțile interesate interne și externe

Format

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări pe slide-uri
• Exerciții și 
• Studii de caz

Organizații precum Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC și VMware au folosit acest program pentru a dezvolta un stil de influențare mai echilibrat și pentru a construi răspunsuri reziliente și adaptive la provocările din locul de muncă. Indiferent dacă scopul dumneavoastră este să creați echipe de lucru de înaltă performanță, să câștigați în mod constant contracte prin prezentări de top, să negociați cu succes termeni optimi sau să construiți sistematic valoare pentru acționari, acest program oferă precizia comportamentală și alinierea strategică necesare pentru a obține un impact măsurabil.

Participanții vor trece dincolo de comunicarea de bază către o arhitectură avansată de influențare, învățând să își calibreze stilul, să navigheze prin rezistență, să obțină angajamente și să amplifice impactul colaborativ în rețele organizaționale complexe.

Acest atelier condus de un instructor, live în România (online sau la fața locului), este destinat profesioniștilor din afaceri care doresc să integreze mindfulness în mediul lor de lucru pentru a spori productivitatea, leadershipul și bunăstarea.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Să înțeleagă știința și principiile din spatele mindfulness.
• Să dezvolte conștientizare de sine pentru a îmbunătăți abilitățile de luare a deciziilor și de leadership.
• Să îmbunătățească concentrarea, productivitatea și inteligența emoțională.
• Să gestioneze stresul la locul de muncă, incertitudinea și situațiile de mare presiune.
• Să promoveze o cultură de lucru pozitivă și colaborativă.
• Să aplice tehnici de mindfulness pentru a spori creativitatea și rezolvarea problemelor.

Acest training condus de un instructor, în format live în România (online sau la fața locului), este destinat managerilor și execuților care doresc să implementeze instrumentele, abilitățile și metodologiile potrivite pentru a gestiona echipe la distanță.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Explora leadership-ul la distanță, structurile și componentele necesare pentru a adapta cu succes un mediu de lucru la distanță.
• Dezvolta încrederea, obiectivele, cultura și lucrul în echipă pentru a crea o echipă la distanță eficientă și productivă.
• Utiliza instrumentele și tehnologiile existente pentru a îmbunătăți comunicarea și colaborarea virtuală.
• Implementa metode de stabilire a obiectivelor și de management de proiect pentru a măsura performanța unei echipe la distanță.

Publicul țintă

Manageri, lideri de echipă și membri ai personalului care simt că:

• Participă la prea multe ședințe
• Timpul lor este „furat” de alți oameni
• Nu reușesc să își finalizeze sarcinile zilnice din cauza lipsei de planificare, previziune sau prioritizare

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări slide
• Exerciții și studii de caz

La finalul cursului, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă necesitatea de a gestiona ședințele eficient – respectând presiunile de timp ale celor pe care îi invită la ședințe
• Urmărească procesele standard pentru convocarea, gestionarea și pregătirea rezultatelor ședințelor
• Înțeleagă mai bine unele dintre modalitățile de a se gestiona pe sine și timpul lor mai eficient: să lucreze mai inteligent, nu mai mult

Managementul Stresului & Reziliența este un program practic axat pe tehnici bazate pe dovezi și practici reflective care ajută participanții să își gestioneze factorii de stres personali, să își îmbunătățească adaptabilitatea și să crească deschiderea față de schimbare și feedback.

Această formare condusă de un instructor, în format live (online sau la fața locului), este destinată participanților de nivel începător care doresc să învețe instrumente practice pentru gestionarea stresului, să practice activități reflective și să își consolideze reziliența pentru a performa mai bine la locul de muncă și a-și sprijini colegii.

La finalizarea acestui program, participanții vor fi capabili să:

• Aplice tehnici simple, bazate pe dovezi, pentru a reduce stresul acut și a îmbunătăți bunăstarea zilnică.
• Utilizeze strategii practice pentru a gestiona problemele personale (sănătate, finanțe sau alte preocupări) care afectează performanța la locul de muncă.
• Practice activități reflective și exerciții experiențiale care cresc deschiderea față de schimbare și feedback.
• Creeze un plan de acțiune personalizat pentru reziliență, cu pași concreți și tehnici de adaptare.

Formatul Cursului

• Sesiuni interactive scurte, combinând teorie și practică.
• Activități experiențiale, reflecții ghidate și jocuri de rol scurte.
• Planificare de acțiuni și practici scurte de urmat între sesiuni.

Opțiuni de Personalizare a Cursului

• Conținutul poate fi adaptat pentru diferite culturi de echipă, factori de stres sau contexte organizaționale.

Această formare condusă de un instructor, live (online sau la fața locului), este destinată profesioniștilor care doresc să înțeleagă dinamica stresului, să învețe strategii practice de gestionare a stresului și să implementeze tehnici pentru îmbunătățirea bunăstării în locul de muncă.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• Identifica factorii de stres personali și din locul de muncă.
• Diferenția între stresul productiv și cel negativ.
• Aplica tehnici practice pentru reducerea și gestionarea stresului.
• Dezvolta reziliență prin exerciții de împuternicire.