Soft Skills Formare în Moldova

Această formare condusă de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului) este destinată managerilor de birou de nivel începător care doresc să învețe cunoștințe și abilități în domeniul tehnicilor de arhivare și al managementului documentelor.

La finalul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă principiile sistemelor eficiente de arhivare.
• Învețe tehnici pentru gestionarea și controlul atât a documentelor fizice, cât și electronice.
• Dezvolte abilități în crearea, întreținerea și arhivarea înregistrărilor.
• Aplice cele mai bune practici de management al documentelor pentru a îmbunătăți eficiența organizațională.

Acest training condus de un instructor, în format live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat profesioniștilor de nivel începător care doresc să exploreze teoriile etice fundamentale, să dezvolte abilități de luare a deciziilor etice și să înțeleagă rolul protocolului în menținerea integrității și profesionalismului.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Înțelege teoriile și principiile etice fundamentale.
• Dezvolta abilități de luare a deciziilor etice.
• Recunoaște semnificația protocolului în mediile profesionale.
• Învață să navigheze prin dileme etice și conflicte de interese.
• Înțelege rolul eticii și al protocolului în diferite industrii.

Această formare condusă de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinată participanților de toate nivelurile, inclusiv angajaților, liderilor de echipă și profesioniștilor din resurse umane, care doresc să înțeleagă hărțuirea în locul de muncă, să o prevină și să promoveze o cultură de lucru incluzivă și respectuoasă.

La finalul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă ce constituie hărțuirea în locul de muncă și diversele sale forme.
• Identifice comportamentele care contribuie la un mediu de lucru respectuos.
• Răspundă eficient la incidentele de hărțuire.
• Recunoască politicile legale și organizaționale legate de prevenirea hărțuirii.
• Promoveze o cultură de lucru pozitivă, incluzivă și respectuoasă.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat personalului din domeniul ospitalității de la nivel începător până la intermediar, care dorește să-și îmbunătățească abilitățile de a oferi un serviciu excelent.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Dobândi cunoștințe și abilități în domeniul etichetei formale, concentrându-se pe găzduire, masă și servire.
• Înțelege protocoalele de servire și logica din spatele lor, permițând personalului să execute aceste linii directoare cu competență.
• Îmbunătăți calitatea serviciului pentru clienți și să-și consolideze abilitățile de comunicare și interpersonale pentru o interacțiune mai bună cu oaspeții.
• Înțelege etichete și sensibilități culturale diverse, asigurând un serviciu respectuos și adecvat pentru toți oaspeții.
• Să gestioneze situații neașteptate și solicitările oaspeților într-un mod profesionist și eficient.

Această formare condusă de un instructor, în format live în Moldova (online sau la fața locului), este destinată liderilor și managerilor de echipă la nivel începător care doresc să înțeleagă și să valorifice tipurile de personalitate pentru a construi o coeziune mai puternică a echipei, să îmbunătățească comunicarea și să gestioneze eficient dinamica echipei.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• Consolida coeziunea echipei prin înțelegerea și valorificarea diferitelor tipuri de personalitate.
• Gestiona eficient personalități diverse.
• Îmbunătăți comunicarea în echipă și gestionarea conflictelor.
• Promova siguranța psihologică și identitatea echipei.

Acest training condus de un instructor, în format live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat profesioniștilor și managerilor de nivel începător până la intermediar care doresc să-și îmbunătățească abilitățile de gândire critică, luare de decizii și rezolvare de probleme în contexte personale și profesionale.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Identifica prejudecăți și erori logice în raționament.
• Aplica tehnici de gândire critică în scenarii din viața reală.
• Îmbunătăți procesele de luare a deciziilor prin analiză structurată.
• Îmbunătăți strategiile de rezolvare a problemelor în situații complexe.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat liderilor și membrilor de echipă care doresc să utilizeze PRISM Brain Mapping pentru a descoperi punctele forte, nevoile și motivațiile membrilor echipei și să învețe cum să gestioneze diversitatea mai eficient.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Obține o înțelegere consolidată între membrii echipei prin cunoașterea mai bună a preferințelor lor comportamentale și de comunicare, punctelor forte, nevoilor și motivațiilor la locul de muncă.
• Descoperirea punctelor forte ale echipei și cum să le utilizeze pentru a crește eficiența în atingerea obiectivelor.
• Găsirea de soluții la provocările de cooperare, permițând echipei să lucreze mai eficient.
• Creșterea satisfacției la locul de muncă pentru membrii echipei prin analiza modului în care fiecare poate utiliza mai bine punctele sale forte și potențialul și poate minimiza factorii de stres la locul de muncă.
• Gestionarea mai eficientă a diversității în echipă și alinierea mai bună a sarcinilor la oameni prin descoperirea punctelor forte, preferințelor și motivațiilor membrilor echipei și discutarea rapoartelor individuale ale angajaților.
• O înțelegere mai bună a stilului de management al liderului prin descoperirea profilului lor de lider și a impactului său asupra echipei.

Acest atelier condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat profesioniștilor din afaceri care doresc să integreze mindfulness în mediul lor de lucru pentru a spori productivitatea, leadershipul și bunăstarea.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Să înțeleagă știința și principiile din spatele mindfulness.
• Să dezvolte conștientizare de sine pentru a îmbunătăți abilitățile de luare a deciziilor și de leadership.
• Să îmbunătățească concentrarea, productivitatea și inteligența emoțională.
• Să gestioneze stresul la locul de muncă, incertitudinea și situațiile de mare presiune.
• Să promoveze o cultură de lucru pozitivă și colaborativă.
• Să aplice tehnici de mindfulness pentru a spori creativitatea și rezolvarea problemelor.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului) este destinat profesioniștilor de management comercial de nivel intermediar până la avansat, care doresc să-și consolideze abilitățile interpersonale și de luare a deciziilor pentru rezultate de afaceri îmbunătățite.

La finalul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Îmbunătățească interacțiunile cu clienții prin anticipare, comunicare asertivă și cunoaștere a pieței.
• Consolideze abilitățile de lucru în echipă, adaptabilitate și rezolvare a problemelor.
• Dezvolte tehnici eficiente de luare a deciziilor, execuție disciplinată și delegare.
• Îmbunătățească abilitățile de negociere, inovație și management al schimbării.

Managementul Stresului și Reziliența este un program practic concentrat pe tehnici bazate pe dovezi și practici reflective care ajută participanții să-și gestioneze factorii de stres personali, să-și îmbunătățească adaptabilitatea și să crească deschiderea față de schimbare și feedback.

Această formare condusă de un instructor, în format live (online sau la fața locului), este destinată participanților de nivel începător care doresc să învețe instrumente practice pentru gestionarea stresului, să practice activități reflective și să-și consolideze reziliența pentru a performa mai bine la locul de muncă și a-și sprijini colegii.

La finalizarea acestui program, participanții vor putea:

• Să aplice tehnici simple, bazate pe dovezi, pentru a reduce stresul acut și a îmbunătăți bunăstarea zilnică.
• Să utilizeze strategii practice pentru a gestiona problemele personale (sănătate, finanțe sau alte preocupări) care afectează performanța la locul de muncă.
• Să practice activități reflective și exerciții experimentale care cresc deschiderea față de schimbare și feedback.
• Să creeze un plan de acțiune personalizat pentru reziliență, cu pași concreti și tehnici de coping.

Formatul Cursului

• Sesiuni interactive scurte care combină teorie și practică.
• Activități experimentale, reflecții ghidate și scurte jocuri de rol.
• Planificarea acțiunilor și scurte practici de acasă între sesiuni.

Opțiuni de Personalizare a Cursului

• Conținutul poate fi adaptat pentru diferite culturi de echipă, factori de stres sau contexte organizaționale.

Un curs foarte participativ care include discuții individuale și de grup, precum și exerciții practice pentru a permite participanților să își împărtășească ideile și să își dezvolte nivelul de competențe.

Publicul țintă

Oricine dorește să își îmbunătățească abilitățile de asertivitate

Scop

Acest curs are ca scop creșterea încrederii și îmbunătățirea capacității participanților de a comunica cu încredere și asertivitate cu colegii și clienții.

Obiective

La finalul programului, participanții vor:

• Înțelege și depăși barierele în calea asertivității
• Recunoaște trăsăturile comportamentale la sine și la alții și învață strategii eficiente pentru a le gestiona
• Comunice eficient cu o gamă largă de persoane pentru a obține o situație câștig-câștig ori de câte ori este posibil
• Gestioneze eficient situațiile dificile.

Obiectiv

Trainingul va avea ca scop revizuirea și îmbunătățirea competențelor necesare pentru atingerea obiectivelor de afaceri atât în ceea ce privește munca individuală, cât și cea de echipă, în special prin achiziționarea de către participanți a unor abilități precum:

• Dezvoltarea unui stil de comunicare eficient cu ceilalți
• Analiza practică a barierelor de comunicare și a tehnicilor active pentru a le preveni apariția
• Construirea unor relații de sprijin în echipă
• Munca eficientă în echipă
• Conștientizarea influenței reciproce în relația echipă-unitate și unitate-echipă
• Capacitatea de a folosi o varietate de tehnici pentru gestionarea conflictelor
• Schimbarea atitudinilor și modelarea comportamentului constructiv (de exemplu, postura asertivă)

Metodă de lucru

Trainingul este conceput ca fiind interactiv, unde participanții sunt implicați peste 80% din timp. Fiecare sesiune urmează o dinamică similară: deschiderea cu un nou exercițiu (pentru a construi conștientizarea), mini-prelegere despre tehnici (cunoștințe), practicarea noilor tactici și tehnici (abilități). La finalul fiecărei sesiuni, participanții primesc materiale de sprijin pentru sesiunile discutate.

Materialul practic este rezumat printr-o mini-prelegere care explică bazele teoretice și mecanismele psihologice fundamentale pe care participanții le experimentează în timpul lucrului în sala de training.

Scopul cursului:

Pentru management: lideri de echipă, manageri care își încep cariera și angajați cu potențial ridicat selectați pentru dezvoltare. Formarea este, de asemenea, o preludiu la dezvoltarea rolurilor individuale de leadership și managementul resurselor umane.

Beneficiile finalizării cursului:

Creșterea eficienței managementului echipei, luarea deciziilor eficiente legate de funcțiile manageriale, selectarea stilului de leadership potrivit situației echipei, creșterea afacerii, consolidarea abilităților de rezolvare a conflictelor, dobândirea abilităților de management al timpului.

Metoda de formare:

prelegeri tematice scurte, exerciții individuale, simulări, studii de caz, jocuri de rol

Acest training condus de un instructor, în format live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat persoanelor de toate nivelurile care doresc să învețe și să aplice principiile și tehnicile de management al timpului personal.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Identifica și depăși principalele bariere și provocări în managementul eficient al timpului personal.
• Să-și stabilească obiective SMART (Specifice, Măsurabile, Realizabile, Relevante și Limitante în timp) și să le alinieze cu valorile și viziunea lor.
• Să-și prioritizeze și să-și programeze sarcinile și activitățile folosind diverse instrumente și metode precum principiul Pareto, analiza ABC, matricea Eisenhower și legea lui Parkinson.
• Să-și monitorizeze și să-și urmărească utilizarea timpului și să identifice și să elimine pierderile de timp și distragerile.
• Să deleghe și să atribuie sarcini în mod adecvat și să comunice clar și assertiv cu ceilalți.
• Să-și gestioneze emoțiile și nivelul de stres în perioade de incertitudine și presiune.

Într-o lume în continuă evoluție a automatizării, IA și accelerației digitale, nu doar uneltele noastre se schimbă — ci și modul în care gândim, relaționăm, luăm decizii și ne prezentăm la locul de muncă.

Pentru a prospera în această transformare, trebuie să dezvoltăm abilitățile care ne fac de neînlocuit umani:

• Comunicare clară și ancorată
• Gândire critică și independentă
• Colaborare profundă, bazată pe încredere
• Reziliență și prezență emoțională

Acest workshop de mare impact ajută echipele hibride să își recapete vocea, valoarea și încrederea într-un mediu de lucru îmbogățit tehnologic — fără a fi nevoie să „se întreacă cu mașina”.

Această instruire condusă de un instructor, live (online sau la fața locului), este destinată liderilor de echipă și managerilor de nivel mediu care doresc să adopte AI în siguranță și eficiență prin abordarea factorilor umani care conduc la succes: încrederea, responsabilitatea, obiceiurile de decizie și siguranța psihologică.

La finalul acestei instruiri, participanții vor putea:

• Defini când să folosească AI și când nu (reguli de oprire).
• Verifica rezultatele AI cu standarde practice (semnale de alarmă, a doua sursă).
• Seta responsabilități și declanșatoare de escaladare.
• Construi acorduri de echipă și un plan de adoptare pe 30 de zile.

Stresul a devenit un factor permanent prezent în viețile fiecăruia dintre noi. Trăim în acest secol al vitezei și aproape toată lumea acuză dificultăți generate de stresul de zi cu zi. Traficul aglomerat, încărcătura cu sarcini profesionale, incertitudinile generate de finalul perioadei de pandemie...toate aceste situații sunt generatoare de disconfort și pot afecta stare psihică și emoțională a angajaților din companii. Studiile ultimilor ani susțin că stresul a devenit al doilea mare factor care afectează starea de sănătate a angajaților.

Factorii stresori pot genera o serie de reacții emoționale asociate cu teama, tristețea, dezamăgirea, furia, oboseala ș.a.m.d., iar fiecare dintre aceste reacții pot avea intensități diferite pornind de la un stres de nivel moderat de nivel 1-2, trecâd printr-un stres accentuat de nivel 3-4 și ajungând la un stres intens de tip burnout de nivel 5.

Ne propunem să discutăm despre modalități prin care putem recunoaște nivelul de stres la care ne aflăm și care ar fi câteva obiective pe care le putem avea pentru a depăși mai ușor încărcătura emoțională.

În ultima parte vom discuta câteva "tips and tricks" la care să facem apel pentru a diminua stresul și a crește reziliența pentru fiecare nivel.

Acest curs oferă o introducere cuprinzătoare și practică în fenomenul burnout-ului, una dintre cele mai presante provocări din mediile de lucru moderne. Participanții vor explora diferența dintre stres și burnout, vor identifica factorii de risc personali și profesional și vor învăța cum să recunoască semnele timpurii de epuizare – atât la ei înșiși, cât și la ceilalți.

Prin intermediul reflecțiilor ghidate, instrumentelor de autoevaluare și discuțiilor de grup, programul încurajează participanții să dezvolte conștientizare, reziliență și strategii personale de coping. De asemenea, evidențiază rolul organizațiilor și al liderilor în crearea unui mediu de sprijin care previne burnout-ul și promovează bunăstarea psihologică.

Sesiunea combină teorie, autodiagnostic și exerciții practice pentru a asigura că fiecare participant pleacă cu un plan de acțiune clar pentru menținerea echilibrului și energiei în viața profesională.

O strategie de îngrijire a clienților joacă un rol important în construirea satisfacției clienților, ajutându-vă să vă mențineți clienții fideli și să sporiți nivelul de afaceri repetate. Prin intermediul unui serviciu de calitate pentru clienți, câștigați încrederea clientului, îmbunătățiți imaginea companiei și consolidați avantajul competitiv pe piață. Acest curs se concentrează pe strategii și abilități pentru construirea unor relații de lungă durată cu clienții, prin dezvoltarea unor strategii valoroase și eficiente de îngrijire a clienților. Clienții satisfăcuți pot, prin conversații și povestiri, deveni ambasadori voluntari ai companiei dumneavoastră și sunt foarte probabil să recomande serviciile dumneavoastră altora. Acest atelier va ajuta, de asemenea, participanții să comunice eficient, corespunzător și clar în toate situațiile.

OBIECTIVE

• Dezvoltarea competențelor în domeniul îngrijirii profesionale a clienților
• Creșterea eficienței comunicării cu clienții
• Dobândirea cunoștințelor despre cum să ajungeți la nevoile și așteptările de bază ale clienților
• Construirea unor relații puternice și durabile cu clienții
• Extinderea imaginii pozitive a companiei pe piață
• Identificarea, reducerea și depășirea obiecțiilor și barierelor
• Învățarea despre personalități și preferințe de comunicare atunci când aveți de-a face cu clienți
• Dezvoltarea abilității de a crea un mediu deschis pentru comunicare
• Dezvoltarea abilităților de a comunica clar și eficient
• Identificarea barierelor în comunicarea eficientă
• Stăpânirea limbajului corporal și a comunicării non-verbale

METODE

• Jocuri de rol
• Teste de autoevaluare
• Exerciții în grup
• Lucru individual
• Sesiuni de practică
• Prelegeri
• Discuții

REZULTATE AȘTEPTATE

La finalizarea acestui curs, participanții vor putea:

• Adoptă o strategie concentrată de îngrijire a clienților
• Identifică problemele cheie ale clienților
• Construiește imaginea profesională a companiei
• Se adaptează la stilurile specifice de comportament ale clienților
• Crește loialitatea clienților prin servicii excepționale
• Dezvoltă abilități de comunicare cu clienții
• Folosește tehnici pentru a construi relații
• Dezvoltă un plan de acțiune personal pentru a îmbunătăți abilitățile de serviciu pentru clienți
• Demonstrează gesturi de generozitate și îngrijire de înaltă calitate pentru clienți
• Folosește tehnici pentru a face față situațiilor dificile
• Recunoaște barierele în oferirea unui serviciu excelent pentru clienți

Un curs de Îngrijire a Clienților este conceput pentru a educa participanții cu privire la elementele fundamentale ale oferirii unui serviciu și îngrijirii excepționale către clienți. Se concentrează pe tratarea clienților cu respect și bunătate, construirea unei conexiuni emoționale și asigurarea satisfacției și loialității acestora. Aceste cursuri acoperă o gamă largă de subiecte, inclusiv abilități de comunicare, managementul timpului, tehnici de de-escaladare și cele mai bune practici din industrie. Prin exemple din viața reală și exerciții practice, cursanții dobândesc perspective pentru a gestiona eficient întrebările, reclamațiile și feedback-ul clienților. Scopul este de a înarma indivizii cu abilitățile necesare pentru a oferi un serviciu profesionist, util și de înaltă calitate în diverse puncte de interacțiune cu clienții, îmbunătățind experiența generală a acestora​.

Managementul schimbării este un proces care are ca scop introducerea eficientă a schimbării în organizație pentru a atinge obiectivele dorite și a se adapta la mediul în schimbare. Necesită înțelegerea motivelor pentru care schimbarea este necesară și identificarea zonelor care necesită modificări, precum și definirea clară a obiectivelor și beneficiilor pe care le va aduce schimbarea. Managementul schimbării este un proces dinamic care necesită flexibilitate, deschidere la feedback și disponibilitatea de a adapta strategia în funcție de reacțiile oamenilor și condițiile în schimbare. Este esențial să înțelegem, de asemenea, că schimbările nu vor fi întotdeauna ușoare, așa că este important să creăm un plan care să țină cont atât de obiectivele organizaționale, cât și de nevoile indivizilor în procesul de schimbare.

Acest curs interactiv și orientat spre practică explorează coaching-ul și mentoringul ca procese esențiale în dezvoltarea personală la locul de muncă. Participanții învață să facă distincția între abordările de coaching și mentoring, să aplice tehnicile potrivite pentru fiecare context și să construiască relații de încredere și de sprijin care să promoveze atât creșterea individuală, cât și cea organizațională.

Programul oferă managerilor, liderilor de echipă, profesioniștilor din HR și trainerilor interni cadrele și instrumentele de conversație necesare pentru a ghida eficient pe alții, să sprijine autonomia și să contribuie la o cultură a învățării continue și a responsabilității.

La finalul cursului, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă necesitatea de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțeleagă punctele forte și punctele slabe ale diferitelor medii de comunicare disponibile
• Își gestioneze clienții și părțile interesate, atât interne, cât și externe

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări pe slide-uri
• Exerciții și
• Studii de caz

Publicul țintă

Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de aspectele legate de Comunicare și Influențare:

• Colegii lor
• Șefii lor
• Clienții și părțile interesate interne și externe

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări slide
• Exerciții și studii de caz

La sfârșitul cursului, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă necesitatea de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțeleagă punctele forte și slabe ale diverselor medii de comunicare disponibile
• Gestionze clienții și părțile interesate interne și externe
• Explice cum să abordeze situațiile dificile pe care le-ar putea întâlni în birou

Conflictele fac parte din viața organizațională și, atunci când sunt gestionate corect, pot deveni chiar catalizatori pentru îmbunătățire, inovație și colaborare mai puternică. Acest program îi ajută pe participanți să înțeleagă cum apar conflictele, ce dinamici le influențează și cum să le abordeze constructiv.

Printr-o abordare practică și bazată pe discuții, participanții vor explora diferite tipuri și stiluri de conflicte, vor identifica cauzele profunde ale tensiunilor și vor învăța tehnici de gestionare a așteptărilor și a comunicării în timpul interacțiunilor delicate. Cursul este conceput să sprijine situații reale din locul de muncă, făcând învățarea imediat aplicabilă în interacțiunile zilnice.

Într-o lume din ce în ce mai globalizată, lucrăm în medii multiculurale unde conflictele între persoane și grupuri sunt posibile. Convingerea fundamentală din spatele rezolvării conflictelor este că acestea sunt inevitabile, dar că pot fi gestionate.

Asertivitatea, încrederea de sine, abilitatea de negociere, abilitățile interpersonale și alte competențe sunt esențiale în sprijinirea rezolvării conflictelor. În viața de zi cu zi, întâlnim numeroase ocazii în care gestionăm conflicte în mod conștient sau inconștient (cu membrii familiei, prieteni, clienți, parteneri de afaceri). Stăpânirea rezolvării conflictelor ajută la rezolvarea eficientă a acestora, precum și la comunicarea mai bună, persuadarea eficientă, îmbunătățirea rezultatelor afacerilor și îmbunătățirea comportamentului și performanței organizaționale și personale.

Acest curs oferă un mix de teorii și concepte, combinate cu exerciții de grup și activități individuale pentru a permite participanților să își împărtășească ideile și să își dezvolte abilitățile.

Obiective:

• Să înțelegem elementele fundamentale și nuanțele conflictelor din organizații
• Să explorăm conceptele cheie, factorii, teoriile, tipurile și modelele din rezolvarea conflictelor
• Să descoperim tipurile de personalitate și stilurile de leadership care sprijină abilitățile de negociere
• Să învățăm arta asertivității și a încrederii de sine
• Să experimentăm, să trăim și să exersăm rezolvarea conflictelor

„Cele mai multe echipe hibride se coordonează. Puține se conectează cu adevărat.”
Să remediem acest lucru—cu o experiență dovedită care dezvoltă Inteligența Emoțională și Culturală în echipe și generații.

Pe măsură ce forța de muncă devine din ce în ce mai diversă din punct de vedere cultural, mai complexă emoțional și mai dispersată fizic, abilitățile tradiționale soft nu mai sunt suficiente. Această experiență imersivă îmbină Inteligența Culturală (CQ), Inteligența Emoțională (EQ) și Designul Colaborării Hibride într-o călătorie de învățare experiențială de mare impact.

Echipați-vă echipele să prospere în diferite fusuri orare, mentalități și peisaje mentale.

Acest curs este conceput pentru a îți îmbunătăți capacitatea de a gândi strategic, oferindu-ți abilitățile necesare pentru a aborda situații complexe, a evita părtinirile și a lua decizii bine informate rapid și precis. Prin explorarea structurată a diferitelor stiluri de gândire și a capcanelor comune în gândirea strategică, vei dezvolta o înțelegere cuprinzătoare despre cum să aplici gândirea strategică în activitățile tale profesionale.

Formatul cursului

• Prelegere interactivă și discuții.
• Multe exerciții și practică.

Opțiuni de personalizare a cursului

• Pentru a solicita o formare personalizată pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja.

Această instruire condusă de un instructor, live în Moldova (disponibilă online sau la fața locului) este destinată echipelor care doresc să evalueze, să gestioneze și să evalueze atât inteligența emoțională individuală, cât și cea colectivă.

La finalul acestei instruiri, participanții vor putea:

• Măsura EQ-ul individual pentru a optimiza interacțiunile cu colegii.
• Interpreta emoțiile și stilurile comportamentale ale altora pentru a consolida relațiile în echipă.
• Utiliza inteligența emoțională pentru a promova un mediu de muncă pozitiv și productiv.
• Aplica strategii de inteligență emoțională pentru a naviga eficient prin schimbări și a rezolva conflicte.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului) este destinat persoanelor stresate care doresc să își gestioneze stresul eficient și să obțină o stare mai calmă, mai clară și mai energică în viața de zi cu zi.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Înțelege cele două tipuri de stres: distress și eustress.
• Exprimă indicatorii și factorii de reliefare a stresului personal.
• Creează un plan cu rutine specifice pentru a spori calmul, claritatea și energia, reducând în același timp stresul acumulat pe parcursul zilei.
• Schimbă emoțiile negative și sporește cele pozitive folosind tehnici dovedite.
• Abordează convingerile care provoacă stres și diminuează puterea în legătură cu munca, viața și relațiile.

Această formare condusă de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinată persoanelor de nivel începător/intermediar/avansat care doresc să ofere instrumente practice pentru a naviga conflictele, a oferi feedback constructiv și a menține autoritatea profesională sub presiune. Această formare este special concepută pentru a ajuta profesioniștii să treacă peste decalajul dintre expertiza tehnică și influența interpersonală, asigurându-se că ideile lor nu sunt doar auzite, ci înțelese și puse în aplicare.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• să comunice clar și consecvent,
• să-și adapteze comunicarea în funcție de destinatar,
• să gestioneze conversațiile dificile,
• să-și construiască autoritate prin comunicare,
• să transmită eficient informații complexe.

Publicul țintă

• Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de problemele legate de Influențare și Evitarea Conflictelor cu: 
  • Colegii lor
  • Șefii lor
  • Clienții și părțile interesate interne și externe

Obiectivele Cursului

La sfârșitul cursului, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă necesitatea de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțeleagă punctele forte și slabe ale diferitelor medii de comunicare disponibile
• Își gestioneze clienții și părțile interesate interne și externe

Format

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări pe slide-uri
• Exerciții și 
• Studii de caz

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC și VMware au beneficiat de acest program, dezvoltând un echilibru mai bun în stilul lor de influențare și demonstrând un răspuns rezilient la provocările din locul de muncă. Dacă doriți să: • Creați echipe de lucru de înaltă performanță • Câștigați în mod constant contracte prin prezentări • Negociați cu succes cele mai bune afaceri • Construiți valoare pentru acționari, an de an... atunci aveți nevoie de programul nostru de influențare.

Diagrama Ishikawa, cunoscută și sub numele de diagrama oaselor de pește sau diagrama cauză-efect, este un instrument creat de Kaoru Ishikawa. Este folosită pentru a descrie vizual cauzele potențiale ale unui eveniment sau problemă specifică, facilitând analiza factorilor care ar putea contribui la o anumită problemă. Diagrama seamănă cu scheletul unui pește, de unde și numele „oase de pește”, și este folosită pentru a identifica și organiza sistematic cauzele unei probleme. Este deosebit de utilă în procesele de dezvoltare a produselor și managementul calității, unde identificarea cauzelor principale ale problemelor este crucială. Diagrama Ishikawa ajută echipele să facă brainstorming și să categorizeze cauzele, cum ar fi metode, mașinării, materiale, forță de muncă și mediu, pentru a găsi cauza principală a unei probleme de calitate sau performanță.

Diferențele culturale pot avea un impact semnificativ asupra muncii în echipă. Diferite culturi pot prefera stiluri diferite de comunicare, de exemplu, directă, indirectă, expresivă sau mai evazivă. Acest lucru poate duce la diferențe în interpretarea mesajelor.
Gesturile, tonul vocii și cuvintele folosite pot avea semnificații diferite în diferite culturi. Ceva care este acceptabil într-o cultură poate fi ofensiv în alta.
Diferite culturi pot avea abordări diferite față de ierarhia în locul de muncă. Unele culturi pot fi mai ierarhice, unde deciziile sunt luate de persoanele de pe niveluri superioare ale ierarhiei.
Culturile diferă în abordarea timpului de lucru și a punctualității. Unele culturi pot aprecia mai mult punctualitatea, în timp ce altele pot fi mai flexibile.
Diferite culturi pot avea abordări diferite față de conflicte. Unele culturi pot evita confruntările, în timp ce altele pot prefera rezolvarea deschisă a conflictelor.
În unele culturi, deciziile sunt luate după consultări și discuții în echipă, în timp ce în altele deciziile sunt luate de un singur lider.
Diferite culturi au percepții și abordări diferite față de diversitate. Este important să se construiască conștientizare și respect față de diferențele culturale în locul de muncă.
În munca de echipă, este esențial să înțelegem și să respectăm diferențele culturale. Construirea unei atmosfere de comunicare deschisă, respect și flexibilitate în acceptarea diversității poate ajuta la gestionarea diferențelor culturale și la crearea unui mediu de lucru eficient. Acest lucru deschide, de asemenea, posibilitatea de a beneficia de diverse perspective și idei.

Gândirea strategică este un instrument valoros de leadership pentru analizarea provocărilor și identificarea strategiilor și soluțiilor de succes. Aduce multiple beneficii, în special capacitatea de a evalua o situație din mai multe perspective diferite. Gândirea strategică funcționează cel mai bine ca o activitate colaborativă, indiferent dacă discuțiile au loc în medii formale sau informale. Pe măsură ce îți construiești echipa, este util să iei în considerare capacitățile și personalitatea fiecărui membru, pentru a înțelege punctele lor forte și orice factori care ar putea influența echilibrul unei sesiuni de gândire strategică.

Trainingul va aborda aspectele dificile ale gestionării conflictelor, ce înseamnă un lider eficient și cum să motivezi o echipă.

Vor fi utilizate studii de caz și tehnici de învățare experiențială, iar participanții vor fi încurajați să împărtășească propriile experiențe. Acest lucru ajută la alinierea așteptărilor din cadrul grupului și sprijină crearea de soluții practice pentru colegi.

Publicul țintă

Manageri și Lideri de Echipă care trebuie să fie pe deplin conștienți de problemele legate de managementul și dezvoltarea personalului lor (raporturi directe și indirecte)

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări pe slide-uri
• Exerciții și Studii de Caz

La finalul cursului, participanții vor putea:

• Să înțeleagă abilitățile diferite necesare pentru Management și Leadership
• Să-și dezvolte echipa în cel mai eficient mod
• Să explice cum să implementeze schimbarea în partea lor a organizației
• Să gestioneze mai bine performanța personalului
• Să negocieze cu succes soluțiile preferate
• Să explice cum să facă față situațiilor dificile pe care le pot întâlni la birou

Facilitatorul de Sănătate Mintală este un program internațional dezvoltat de Organizația Mondială a Sănătății (WHO) în colaborare cu o serie de ONG-uri din întreaga lume. Acest program reprezintă primul pas pentru informare și ajutor, asemenea unui trusă de prim ajutor dedicată tuturor persoanelor care doresc să învețe și să recunoască elementele de bază ale sănătății mintale și emoționale și să ofere sprijin imediat.

Atelierul interactiv, condus de un instructor, este destinat persoanelor care îngrijesc pe cei din jur și doresc să fie capabile să ofere un ajutor real, înțelegând nevoile acestora, persoanelor care doresc să aplice principiile sănătății mintale pentru a obține o dezvoltare și îmbunătățire personală și profesională intensă, pentru a face față mai bine provocărilor zilnice și situațiilor dificile.

La finalul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• identifice problemele de sănătate mintală și să facă recomandări
• gestioneze rapid situațiile dificile ale vieții cu o consum optim de resurse
• îmbunătățească calitatea vieții în contextul profesional și familial
• își îmbunătățească abilitățile de comunicare empatică și relații interpersonale eficiente
• înțeleagă factorii de stres și cum aceștia pot duce la schimbări comportamentale
• recunoască problemele înainte ca acestea să escaladeze

Formatul cursului:

• curs interactiv și discuții
• multe exerciții și practică

Opțiuni de personalizare a cursului:

• pentru a solicita un training personalizat pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului) este destinat managerilor și executilor care doresc să implementeze instrumentele, abilitățile și metodologiile potrivite pentru a gestiona echipe la distanță.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Explora leadership-ul la distanță, structurile și componentele pentru a adapta cu succes o configurație de muncă la distanță.
• Dezvolta încrederea, obiectivele, cultura și lucrul în echipă pentru a crea o echipă la distanță eficientă și productivă.
• Folosi instrumente și tehnologii existente pentru a îmbunătăți comunicarea și colaborarea virtuală.
• Implementa metode de stabilire a obiectivelor și de gestionare a proiectelor pentru a măsura performanța unei echipe la distanță.

Acest curs este destinat managerilor, specialiștilor HR și tuturor celor responsabili de desfășurarea discuțiilor de evaluare cu angajații. Prin participarea la acest curs, managerii vor: - înțelege importanța evaluării angajaților, - învață să utilizeze sistemul de evaluare pentru a construi motivație și angajament, - să fie percepuți ca evaluatori corecți, - să învețe să conducă discuții dificile cu angajații, - să afle ce standarde de comportament ar trebui să adopte în timpul discuțiilor de evaluare, - să își descopere punctele forte și punctele slabe în ceea ce privește comunicarea și să primească instrumente de îmbunătățire, - să își crească încrederea în sine în relațiile cu subordonații și în situații dificile.

Acest curs de două zile este conceput pentru persoanele care doresc să obțină rezultate mai bune din negocierile lor cu clienții, furnizorii și colegii. Acesta învață abilitățile și tacticile folosite de negociatori eficienți și construiește încrederea necesară pentru a reuși.

Participanții învață diferite stiluri de negociere și cum să își maximizeze puterea personală, protejând în același timp relațiile importante. Cursul este foarte participativ, combinând prelegeri, discuții, coaching și exerciții.

Publicul țintă

Manageri, lideri de echipă și membri ai personalului care simt că:

• Participă la prea multe ședințe
• Timpul lor este „furat” de alți oameni
• Nu reușesc să își finalizeze sarcinile zilnice din cauza lipsei de planificare, previziune sau prioritizare

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări slide
• Exerciții și studii de caz

La finalul cursului, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă necesitatea de a gestiona ședințele eficient – respectând presiunile de timp ale celor pe care îi invită la ședințe
• Urmărească procesele standard pentru convocarea, gestionarea și pregătirea rezultatelor ședințelor
• Înțeleagă mai bine unele dintre modalitățile de a se gestiona pe sine și timpul lor mai eficient: să lucreze mai inteligent, nu mai mult

Publicul țintă

Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de aspectele legate de Managementul Persoanelor și al Echipei pentru:

• Ei înșiși
• Colegii lor
• Șefii lor
• Membrii echipei lor
• Clienții și părțile interesate interne și externe

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări slide
• Exerciții și
• Studii de caz

La sfârșitul cursului, participanții vor putea:

• Să înțeleagă necesitatea de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Să înțeleagă punctele forte și punctele slabe ale diferitelor mijloace de comunicare disponibile
• Să aprecieze cum să-și gestioneze, să-și motiveze și să-și dezvolte membrii echipei
• Să-și gestioneze clienții și părțile interesate interne și externe
• Să explice cum să facă față situațiilor dificile pe care le-ar putea întâlni la birou

Soft Skills pentru Echipele de Producție” este un training susținut de instructor, live (online sau la sediu), destinat participanților de nivel începător / intermediar / avansat, care doresc să dezvolte gândirea critică, abilitățile de rezolvare a problemelor, luarea deciziilor eficiente, prioritizarea și managementul timpului pentru creșterea productivității în echipele de producție.

La finalul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Aplice gândirea critică pentru identificarea și rezolvarea problemelor complexe
• Dezvolte mindset-ul orientat pe soluții și eficiență
• Ia decizii rapide și informate chiar sub presiune
• Prioritizeze activitățile și aloce resursele în mod eficient
• Organizeze timpul propriu și al echipei pentru creșterea productivității și menținerea calității

Această formare condusă de un instructor, live (online sau la fața locului), este destinată profesioniștilor care doresc să înțeleagă dinamica stresului, să învețe strategii practice de gestionare a stresului și să implementeze tehnici pentru îmbunătățirea bunăstării la locul de muncă.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• Identifica factorii de stres personali și de la locul de muncă.
• Distinge între stresul productiv și cel negativ.
• Aplica tehnici practice pentru reducerea și gestionarea stresului.
• Dezvolta reziliență prin exerciții de împuternicire.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat membrilor echipei și liderilor de echipă care doresc să învețe și să aplice principiile și cele mai bune practici de colaborare în echipă în cadrul propriilor echipe.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Să creeze o direcție comună pentru a stabili viziunea, misiunea și obiectivele colective.
• Să promoveze o cultură a colaborării pentru a dezvolta valori pozitive și a motiva echipele.
• Să angajeze echipele prin activități de formare a echipei, inovație și gestionare a conflictelor pentru a spori colaborarea.
• Să măsoare performanța colaborării în echipă pentru a analiza lucrul în echipă și productivitatea echipei.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat liderilor de echipă și membrilor echipei care doresc să îmbunătățească modul în care comunică, colaborează și se relaționează unii cu alții. Prin urmarea unei serii de practici, echipele își pot îmbunătăți aceste abilități, ducând la o muncă mai productivă și la o viață de muncă mai fericită.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Să identifice și să abordeze problemele comune în modul în care comunică și răspund la ceilalți la locul de muncă.
• Să îmbunătățească eficiența cu care munca este realizată în echipă.
• Să înțeleagă nevoile individuale, precum și cele colective ale unei echipe, pentru a gestiona și a direcționa mai bine eforturile acesteia.
• Să înțeleagă semnificația și importanța inteligenței emoționale ca indicator și ghid pentru îmbunătățirea relațiilor umane la locul de muncă.

Acest training practic este conceput pentru a ajuta participanții să înțeleagă mai bine cum își gestionează timpul și volumul de muncă și să își îmbunătățească productivitatea generală în activitatea zilnică.

Cursul este construit în jurul ideii că timpul este o resursă limitată și se concentrează pe trecerea de la un mod de lucru reactiv la o abordare mai structurată, bazată pe planificare și prioritizare.

Serviciile noastre sunt livrate online clienților din întreaga lume în colaborare cu o rețea internațională în creștere de parteneri. Programele noastre transformatoare de învățare în grup de 10 săptămâni sunt proiectate pentru a inspira și a capacita managerii și sunt găzduite de
facilitatori și coachi experți, livrate convenabil online în fluxul normal de muncă…

La finalul acestei formări, participanții au dezvoltat următoarele competențe:

INTELIGENȚA EMOȚIONALĂ
Echipele sunt la fel de puternice ca și relațiile umane dintre oameni.

COACHING
Competențe esențiale pentru lideri pentru a fi influenți și a obține maximul de la oamenii lor

LIDERAT
Managementul este despre sarcină și proces. Lideratul este despre oameni și creștere.

CULTURĂ
Angajamentul susținut construiește obiceiurile și normele unei echipe de înaltă performanță.

ECHIPE
Un grup de indivizi nu este o echipă. Liderii buni construiesc echipe grozave.